1、新零售所見即所得；
2、新零售“人、貨、場”關系重構；
3、新零售是全渠道、數字化、靈活供應鏈融合；
4、新零售落地三大系統，集客引流、成交技巧、用戶裂變；
5、新零售妳賣什麽不重要，更要的是妳怎麽賣。
關於怎麽賣的問題？傳統零售更加強調坪效和貨架占有率等硬性指標，而忽視了顧客的購買體驗，在新零售時代，來門店的顧客更加註重購買的體驗感。怎樣站在顧客的角度去設計顧客的體驗感，宜家是集大成者，我們今天就專門來談談宜家的體驗式營銷。
在給中國電信做《體驗式營銷》課程的時候，學員分享了關於宜家的壹些購物體驗：
1、宜家的產品陳列是按照場景的真實陳列方式，也就是把賣場劃成了客廳，臥室，廚房等家庭場景空間，1：1按照真實比例進行家具陳列。
2、宜家的賣場動線設計特別厲害，妳壹定會把整個宜家逛完才能出去，而且有同學又補償說，妳會跟著宜家的人流行走，基本不太可能走回頭路。
3、宜家的家具需要自己動手組合安裝，從三樓賣場看完家具二樓倉儲去找組件，最後再回家組裝，我就喜歡宜家的家具可以DIY，享受自己動手的感覺，說這話的是壹名85後的小夥兒，而且，宜家還有賣組裝家具的工具，多方便。
4、壹位女同學站起來說，我喜歡宜家的冰淇淋，這麽多年了堅持不漲價，壹直都是壹塊錢，所以我對宜家是真愛。
5、逛宜家，男人是因為買才逛，女人是因為逛才買，妳永遠也想不到說出這麽經典語錄的竟然是壹位外表看起來比較粗糙的大老爺們，只要妳逛了宜家妳就會想買，因為他教妳怎麽生活怎麽買。
6、宜家的餐廳也值得壹提，妳想妳逛累了逛餓了可以去宜家的餐廳吃飯，瑞典肉圓，炸雞煎魚，咖啡免費續杯，大人孩子都喜歡，據說宜家的餐廳已經成為宜家的壹個重要贏利部門。
7、不管妳去逛家具店還是服裝店，妳都會遇到店員喋喋不休地跟妳推銷，妳會特別反感體驗感極差，但是在宜家，很少有店員打擾妳，當然妳需要他們提供幫助的時候他們隨時會出現在妳的身邊，他們不叫銷售人員而是叫做家居設計師。
8、即便妳帶著孩子來也不用擔心，因為宜家做了個小的兒童遊樂場，妳可以把孩子放到那裏盡情地玩耍，而妳安心地逛店。不過妳的孩子應該不會樂意壹直待在遊樂場，因為宜家店裏還賣兒童家具和毛絨玩具。
9、提到了宜家的毛絨玩具，廣州的壹位學員說，宜家的毛絨玩具可以在60天內無條件退換，也就是只要妳不把玩具弄壞了，妳可以天天去宜家換新玩具玩。
10、最後這壹點是我說的，關於宜家的停車場，妳到任何壹家宜家店都不用擔心沒有停車位的問題，雖然每天宜家人山人海人流量超大，宜家通常都會建壹個更大的停車場，甚至是在賣場壹樓這樣的黃金位置。
關於宜家的體驗例子遠遠不止以上我們所總結的，還有宜家的產品逼格，購物袋，便簽條和測量家具尺寸的軟尺等等，可以說自從妳走進宜家開始，妳可能遇到的問題以及能夠得到的幫助，宜家都幫妳想到並且做到了。現在，我們要討論的是，為什麽宜家可以把體驗式營銷做到這麽完美？
1、精準的顧客定位
妳的產品到底是賣給誰的？試想如果妳是壹位別墅裝修的業主，妳是否會樂意跑到宜家買家具呢？答案是否定的。宜家就是要把家具賣給那些剛剛踏入社會時間不長，人生中第壹套小戶型房型的客戶。只有妳定義了妳的顧客是誰，妳才會思考他們的需求是什麽，妳能用什麽方法去解決他們的需求？小戶型顧客排在第壹位的需求應該是空間的最大化利用，其次才是裝修風格和產品的高逼格性價比，所以宜家的體驗間真正做到了麻雀雖小，五臟俱全，壹個小小的空間隱藏了多種收納功能，顧客邊拍照片邊說，我家也要這麽裝，太開腦洞了。
當顧客說出“我家也要這麽裝”的時候，顧客就已經從體驗營銷的最低層次——感官體驗上升到了思考體驗的層次。我們到宜家買家具總是被宜家的場景化陳列所吸引，而其更深層次的原因是宜家教會了我們如何裝修小戶型如何選擇家具，他的教育不是通過銷售人員的強硬推銷實現的，而是通過顧客自己的體驗實現的，所以我經常說“顧客從來就不是被銷售人員說服的，顧客都是自己說服自己的”。
2、顧客購買全流程體驗
從顧客走進宜家的那壹刻開始，宜家無時無刻不在給顧客創造體驗感，偌大的停車場讓妳很方便找到停車位，而不像某些商場那樣要兜好幾圈，當然這種體驗不會給妳帶來太多的驚喜，因為妳覺得這是天經地義再正常不過的事情，但是壹旦妳找不到停車位的時候妳就會很惱火，妳會給商場壹個差評。沒有店員幹擾、所有家具都可以試坐試躺，無條件退貨等等，就像前文中那位同學分享的壹樣，妳不是來宜家買東西的而是因為妳來了宜家所以買東西。
我就是賣家具的，當妳用這樣的思維模式去想問題的時候，妳就活在營銷4P的1.0時代，而營銷2.0時代我們講4C，其中的壹個C就是顧客，妳能不能將視角放到顧客的身上，我們真正要做的是幫助顧客買東西而不是向顧客賣東西，顧客需要的不是壹個電鉆而是墻上的壹個洞。宜家提供了小戶型裝修的壹站式解決方案，而餐廳無疑是宜家滿足顧客購買需求全過程管理的又壹個最佳例證。壹個賣家具的可以把餐廳做得跟外面的飯店差不多，關鍵價格還不貴，這是怎麽做到的，就像網上的段子說的那樣“壹個不會做菜的廚師不是個好司機”，宜家做得了，至於宜家付出了多少努力我們不得而知，反正顧客有需求，營銷就是要把方便留給顧客把麻煩留給自己。
3、通過顧客體驗成交
如果妳認為宜家就是在給我們做體驗，妳就大錯特錯了，宜家對於營銷的理解之深刻遠遠超過了我們的想象，只要妳進了宜家總會消費壹點什麽才會離開，即使妳不買家具，妳也可能被宜家各種稀奇古怪充滿創意的小玩意所吸引，我就比較喜歡宜家的廚房用品，各種幹花蠟燭和畫框靠墊。網易嚴選開線下店了，無印良品也在賣壹些家居用品，但是當妳在宜家的體驗間出來以後，妳會特別有購物的沖動，那壹刻妳會覺得生活很美好，叫做向往的生活。
宜家會推出自己的特價產品，畢竟總有些人是要占便宜的，就算不是特價產品，宜家依然有些產品看起來是有很高性價比的，但是請註意宜家也有些產品利潤是比較高的，壹個儲物的小紙盒賣二三十塊，妳說利潤高不高，不過妳放心依然有人會買。體驗營銷是以產品為道具，以服務為舞臺，給顧客創造壹種難忘的購物體驗。而這個道具，宜家是有經過設計的，產品組合策略背後是對人性的洞察研究。
不畏浮雲遮望眼，自緣身在最高層，不必為各種新零售的概念和玩法而焦慮，只需要靜下來認真地研究壹下妳的顧客，他們是誰，他們有什麽需求，他們在今天喜歡怎樣的購買方式和購買體驗？寫到這裏，忽然想到小時候去趕集，農村的集市上賣水果的老板，只要會做生意的都會跟妳喊壹嗓子“先嘗後買，不甜不要錢”，這就是體驗，先體驗後購買，宜家做到了。