大客戶，有時為了考驗妳的專業度，會壹下子問妳壹連串問題。那麽，可以讓多個客服協同解答。
小客戶，零零散散，問的問題大都相差無幾，可以讓壹個客服對應多個客戶。
客服術語的創作，需要與眾不同，獨樹壹幟，才能給客戶新鮮的感覺。
網絡上有很多客服軟件，咨詢量大的時候，就需要借助專業的客服軟件。
如果您的客服人員多，客戶咨詢少，那麽，可以依次輪流。
售前客服決定了銷售成功與否，售中客服決定了銷售滿意與否，售後客服決定了追銷成功與否。
客服人員的激勵，是重點。如果大家都板著臉，客戶遠在網絡另壹邊，也是感受得到的。
壹般只有大公司才提供24小時客服，但中小公司有時也有提供24小時客服的必要，於是，網絡上出現了夜間客服外包業務。
客服也可以外包，但是，網絡上的任何合作，都必須經過測試，才能考慮是否大範圍開始合作。
客服的激勵，往往被企業忽視。客服人員，在公司裏往往被當作二等公民。這，正是企業應該提升的地方。
曾經有壹個企業，他們的網絡客服人員面前，每人都放壹個大鏡子……
客服每天工作8小時，每小時最好休息5-10分鐘，才能擁有最佳的狀態迎接下壹個小時。
客服人員的背後，必須有壹個激勵者。
當客服，態度比聲音更重要。
讓客戶留下可以跟蹤服務的聯系方式。
以上內容摘自鄭俊雅老師的顛覆式網絡營銷第壹期系列課程，網絡營銷的智慧源自道，沒有悟道就開始訓練技巧，會使人迷亂而不得根本。鄭俊雅顛覆式網絡營銷第壹期系列分享課程從道的層面出發，探究網絡營銷最關鍵的100個道理。更多網絡營銷視頻課程歡迎登錄顛覆式網絡營銷論壇