壹、認識客人:記住客人的名字，記住客人的職業、職務或工作情況和特點(但不要讓客人覺得他是在故意打聽)。根據客人的情況做他喜歡的事，乖巧諂媚，上菜時根據他的特點要求服務，但如果過分可以委婉拒絕。如果客人第二次聯系妳，妳要知道他的姓，職業，準確地叫出他的頭銜，這樣客人會覺得紅，會覺得尊重，記住。
二、gfd的“三分才華，七分打扮”當壹個人打扮得端莊大方時，給人壹種精神，平添幾分美麗和善意。同時，適當的化妝也是對客人的壹種尊重。所以每個促銷員上班的時候，壹定要化淡妝，穿著整潔幹凈。這也是他自信的表現，是精力充沛、身體健康的標誌。？
第三，公關技巧，說、喝、逗、唱、跳、打樣樣都會。同時，在和世界各地的客人聊天的時候，必要的時候也可以了解壹下商場裏的事情，這樣妳和客人就有了共同點，他們也會覺得妳還不錯，有壹定的素質，不自覺的把妳當成可以傾訴的朋友。？
公關部業務信息推廣人員按照公司相關規定上崗後，在推廣部指定地點接受管理人員的指導和培訓。運營開始後，他們跟隨業務總監到要求的房間迎接客人，期間不得挑客或拒絕入席。當業務總監向客人介紹促銷員時，促銷員應立即向客人問好。客人接受後，促銷員要說謝謝，並迅速觀察客人的喜好和性格。開始交談服務(如點煙、遞茶、倒酒、遞零食和水果)。進入房間5-10分鐘很重要。妳的熱情和服務平衡了妳外表和身材的弱點。如果客人還是不接受妳的話，應該對客人說“對不起打擾妳了”，然後離開。千萬不要給客人臉色看，因為可能是眼神的問題。
如果客人接受了妳，妳就要開始考慮如何為客人服務(比如音響、空調、點歌、遞煙、點心、水果等。)，並在服務過程中觀察客人是否有以下特征:
1，正在通話
2.吸煙
3.浮華
4.保全面子
5.害羞的
6、小氣
7.幽默
8、好色
9.唱歌
10，跳舞
11，喝酒
妳此行的目的是什麽
有針對性的發揮自己的能力，以客人為中心，用不同的服務方法對待不同的客人。目的是讓客人心甘情願的給小費，覺得值得。服務期間如需外出，要征得客人同意，不要外出太久，以免客人不耐煩發脾氣(千萬不要中途串房)。請客人請妳吃零食或者喝飲料的時候，選擇在客人開心的時候。
整個服務過程結束後，公關人員要知道姓氏和聯系電話，最好讓客人記住妳的電話。下次給妳打電話幫妳訂房的藝術溝通，是壹個發送者→過濾者→接收者→反饋的回送過程。有壹句話很貼切:在別人的反應中看到自己。
所以可以說，有效溝通是人本管理的第壹課，有效溝通就是準備+主動=誠實、坦率(語氣、語調)、尊重他人。
KTV分類:
1，KTV量販KTV
概念:量販KTV也叫“自助式KTV”，“量販”壹詞源於日本大量的批發超市。這就導致了大眾化的售賣操作，實際上體現了透明、實惠、健康的消費模式。自助購物自唱。
量販KTV的特點:量販KTV娛樂場所，即夜場之壹，在黨90年代從日本和臺灣省流入中國大陸，主要以白領、家庭聚會、公司聚會為消費群體。價格相對優惠，壹般只提供卡拉ok演唱，不能播放高音迪斯科音樂。24小時營業，包房按鐘消費，沒有最低消費。飲料和食物是以折扣價自助購買的。
2.商務KTV
理念:為商務人士提供壹個娛樂和商務洽談的場所。
商務KTV的特點:商務KTV娛樂場所，也是夜場之壹，在派對80年代從東南亞流入中國，主要以商務娛樂和公司聚會為消費群體。價格比較高，以顯示檔次。現場服務很好。通常配備壹個弟弟和壹個DJ公主(寶寶)。
場館內設施可滿足卡拉ok演唱、高、慢搖、輕音樂品鑒、棋牌娛樂、臺球等設施和服務的要求。下午5點左右，我們將進入業務準備。下午6點左右，會有大量的客戶和工頭站成壹兩排在會場的入口處或大廳迎接客人。包間有最低消費，酒水食品精致昂貴。
3.KTV不壹樣。
(1)傳統的夜間KTV包房是以最低消費的形式經營，而折扣KTV沒有最低消費，所以是以鐘消費的形式。
(2)營業時間不同。
(3)折扣KTV沒有大型節目表演，壹般不能放迪斯科音樂，只能唱卡拉ok。
(4)自娛自樂。
(5)消費價格比傳統夜場更優惠(酒水、食品方面)，不另收服務費。
(6)酒水、食品，大眾化自助形式購買，而傳統的夜場則由客人看酒牌，服務員單獨電腦形式購買。
參考鏈接:KTV_百度百科