在遺忘的臨界點出現在用戶面前，可以延緩用戶的遺忘，促進忠誠用戶的轉化。通過月留存率，了解用戶的生命周期，提前做好產品布局。
作者的想法:為什麽寫這個題目？我觀察到，現在很多APP從業者都在關註渠道的質量和渠道用戶，但很少有人考慮LTV這個最優秀用戶的終身價值，但大家都不關註。希望這篇文章能有壹點安撫作用。
本文作者是Romano，是壹位有技術背景的pm，壹線互聯網平臺的高級產品經理。
壹個APP和它的用戶會經歷相遇、相知、相戀、相離四個階段。每壹次親密接觸都有“分離”的風險，因為用戶稍有不滿，就有可能卸載APP。今天就來說壹下，如何獲得更多的“談戀愛用戶”，盡量拖延分開時間？
其實留存率是分析用戶不同生命周期階段最基本的指標。我們可以通過日留存率判斷新用戶的留存意願，通過周留存率判斷忠實用戶的轉化率，通過月留存率判斷產品的生命周期，從而合理規劃產品，提高產品價值。
當然，還有更先進的模型來分析忠實用戶，比如RFM三維模型、參與模型等等，以後我們有機會再做壹次分析。
步驟1:打好基礎，讓用戶對妳壹見鐘情。
壹個好的開場白相當於50%的成功。如果壹個新用戶在第壹次使用妳的APP的時候能夠獲得很好的體驗，那麽留下來的可能性會非常大，也就是說日留存會有保證。我們來看看影響第壹印象分數的幾個細節。
品牌識別
自從商品經濟出現，人們就願意為品牌買單。壹個購買iPhone的消費者比壹個山寨的消費者更容易形成對該品牌的二次復購。
無線領域也是如此。在中國，知乎的新用戶留存應該比quora高。知乎在中國的品牌影響力更大。
外觀風格
好的，用戶界面是應用程序的前端。其重要性不言而喻。我壹直認為圖片的精細度對用戶留存的影響越來越大。
如果壹個APP的圖片粗制濫造，如何讓用戶相信這個APP能給自己帶來價值？
新手指導
新手引導是新用戶向老用戶轉型的第壹道也是最難的門檻。適當的新手指導可以有效提高第二天的留存率。
以遊戲為例:新手指南設計的太硬或者太簡單，都會導致用戶流失。壹個好的新手教程需要體現遊戲的基本玩法，同時能夠展現遊戲的亮點，吸引玩家留下來。
先說壹個復雜的品類:電商。眾所周知，電商繁瑣的註冊流程和下單流程是用戶流失的最大元兇。所以很多電商app會花很大的精力設計有吸引力的獎勵來刺激新用戶註冊下單。
壹旦新用戶註冊完成，填寫了常用地址，綁定了支付方式，那麽以後通過促銷活動來維護和刺激老用戶的消費就相對容易了。
分析提示:可以把新手活動埋起來，結合日留存率和壹階率指標進行分析。
表演
性能有多重要？先說壹個真實的案例。壹個近百萬用戶的電商APP，新用戶刺激夠大，UI設計壹流。但是壹輪大型促銷活動下來，發現第二天留存率不到20%，朋友來找我分析。
我去下載了這個APP，卻經歷了壹次揪心的經歷...當我第壹次打開它時，它不情願地閃了回來。正常啟動後產品圖加載很慢，然後我刷了2、3分鐘，手機就開始燒了！去手機應用管理查看這個app的進度，發現比同類型APP多占用幾倍內存。奇怪的是，在這樣的運營情況下，留存率很高。為什麽會犯這麽低級的錯誤？天知道~)
溫馨提示:產品性能差是最低級的錯誤。即使團隊人力有限，也可以借助市場現有工具解決，不可忽視。推薦幾個工具。
APP發布前:testin等雲測試工具測試多個手機終端型號。雖然中國市場安卓手機碎片化非常嚴重，但為了保證主流用戶的體驗，建議至少要選擇主流機型加入測試矩陣。
APP發布:網絡環境的復雜性往往導致用戶的體驗無法得到保障。可以使用市面上的CDN服務，比如阿裏的多媒體服務，提高真實網絡環境下圖片或視頻的加載速度。
APP發布後:經過前期測試和多節點部署，我們還需要實際監測不同城市、不同終端設備、不同運營商的響應時間、崩潰率、網絡誤碼率等性能指標。這是壹個移動應用性能監控工具，聽雲。
範圍
這裏我再補充壹句。評價渠道用戶的質量，並不是說妳買的渠道用戶越好越好。關起門來，低質量用戶的存在也有道理。
我推薦的推廣方式是:高價購買優質用戶，獲得高留存，有助於提高LTV，為APP帶來價值；低價購買低質量用戶，用來影響應用市場的權重，增加app的曝光度，帶來壹些天然的流量。
第二步:不斷遭遇，讓用戶記住妳。
1到2周後，新用戶將經歷壹個完整的產品體驗周期。經過這個周期留下來的用戶，會以更慢的速度繼續流失，會更好的體現在各項轉化指標上，成為最有價值的用戶。
我拿了10000個app做了周留存率的擬合實驗。發現該曲線的衰減趨勢與人的記憶相似。
科普:人的記憶是壹門相對成熟的學科。通過尋找人類記憶遺忘的臨界點，在臨界點上復習知識點，可以有效緩解記憶對這個知識點的遺忘。
如果將這壹研究成果應用到APP的留存率上，可以通過壹些產品設計和運營手段，加深用戶在“記憶邊界點”的“記憶”，幫助新用戶成為忠實用戶。
應用內社區
以理財APP為例。當用戶可能有理財需求的時候，想不到手機裏裝了壹個理財app。等我看到這個APP的時候，購買的沖動早就消失了。
如果建立應用內社區，運營商會定期整理財務信息，強化品牌。促進用戶在社區中交流。APP被打開和記憶的頻率要高很多。
溫馨提示:app外的社區可以傳播品牌，獲得新用戶；應用內社區可以提高用戶留存率。聰明的企業家會根據自己的需求合理規劃自己的社區。
推
合理推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。根據“記憶曲線”理論，操作者應重點關註第二天、第三天、第七天等“遺忘臨界點”。另外，別忘了設置冷卻時間(兩次推送之間的最短時間間隔)，避免頻繁打擾用戶。
溫馨提示:運營商在推送每壹條消息時都要考慮用戶的實際場景，這條消息是否是用戶剛需。
根據用戶的使用頻率、支付金額、從首次支付開始的時間等，將用戶劃分為多個用戶組。，以及有針對性的新客戶引導、新客戶品牌灌輸、忠誠用戶維護、流失用戶召回等。精細可以進行有效的操作。
穿孔設計
每日簽到可以有效激發用戶活躍度，提高留存率。用戶簽到的時候給點獎勵。記得給“遺忘臨界點”更高的獎勵和刺激，會有很好的效果。
比如這裏是PopStar！剔除明星的簽到設計，我們可以壹起研究它的價值。
我們可以看到，在第二天、第三天、第五天、第七天這樣的“遺忘臨界點”設計更高的獎勵差，可以有效提高留存率。
第三步:讓用戶真正愛上妳，不想離開。
APP的用戶生命周期(以下簡稱生命周期)不同，不同的生命周期需要不同的產品策略。通過月留存率了解壽命，提前做好產品規劃。
爆款APP的生命期不會超過1個月。如果妳的生命時間小於1個月，並且妳有很好的病毒傳播，妳會在短時間內獲得大量用戶，但是這些用戶很快就會像過眼雲煙壹樣離開妳。因此，在生命期內實現清算是最理性的決策。
壹款遊戲的壽命壹般在幾周到1年之間。結合等級和級別分析用戶流失情況。如果發現流失的用戶都是天然的全等級用戶，可能需要引入更多的英雄或等級來擴展遊戲的可玩性。
有些app的目標用戶會改變身份，這些app會有固定的生命期。比如懷孕APP的生存期不會超過10個月。懷孕10個月，準媽媽變成了真正的媽媽。這個媽媽幾乎肯定會卸載懷孕APP。通過豐富產品矩陣來滿足用戶的不同身份，引導這位媽媽使用育兒APP。忠實用戶還是自己的用戶，只是換了壹個載體延續用戶價值。
摘要
在遺忘的臨界點出現在用戶面前，可以延緩用戶的遺忘，促進忠誠用戶的轉化。通過月留存率，了解用戶的生命周期，提前做好產品布局。