壹般是先建立臨時專門機構，
2，對事件進行調查,
3，分析危機，確定對策,
4，分工協作，實施方案,
5，評估總結，改進工作
6.危機的善後
另外，企業為了成功處理突發事件輿情事件，要加強與眾多人的溝通，不僅要重視公***媒體，還要重視主管部門、股東、合作夥伴、經銷商等眾多人的支持，控制危機的影響面，避免危機蔓延到企業的其他銷售地區和其他產品。
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