移動改變生活——中國移動資陽分公司12周年跨越式發展紀實
十二年風雨兼程，十二年春華秋實。
時至今日，中國移動資陽分公司（以下簡稱資陽移動）已走過十二個秋冬。
12年來，資陽移動始終遵循“正德厚生、臻於至善”的核心價值觀，不斷創新科技突破、提高服務質量、積極承擔社會責任，實現了企業從起步年到拓展年的跨越式發展。
目前，資陽移動用戶突破150萬人大關，用戶規模居全市第壹。上繳利稅累計超過4億元，被評為2010年資陽市稅收收入、營業收入“雙十強”百佳企業。2010年企業綜合績效考核居全省市州移動公司第壹位。
建設無線城市
鑄就行業技術發展標桿
只要手持手機等智能終端，就可以隨時了解交通路況信息，隨時隨地查看國內外新聞動態，可以購買電影票，直接進行水電氣查詢及繳費；
旅遊時，通過高速的無線網絡讓我們不必為數碼相機有限的存儲空間煩心，拍攝完就可通過無線網絡直接傳送到網絡硬盤上；
工作時，接到緊急文件，只需手機登陸辦公網系統即可及時處理；
回家路上打個電話，家中空調就會開啟……
這是令人期盼和驚嘆的美好生活願景正是我市打造“無線城市”的未來圖景。
“無線城市”是城市發展的必然走向，是城市信息化和現代化的壹項基礎設施，也是衡量城市運行效率、信息化程度以及競爭水平的重要標誌。
作為移動通信行業的領軍者，近年來，資陽移動緊緊扭住打造“無線城市”這個核心，助力加快建設“幸福資陽”，為資陽500萬人民提供最優質高校便宜的移動通信綜合業務。
而這只是資陽移動十二年風雨兼程、披荊斬棘創業拼搏路上的壹個生動“縮影”。
資陽移動於1999年11月18日正式掛牌成立，下設雁江、簡陽、安嶽和樂至四個分公司。
十二年來，資陽移動始終踐行“技術立企”理念，以“立足現有網絡，發揮後發優勢”為發展思路，以“壹體化設計”模式、低成本建設模式、建設質量管理模式和陽光工程監督模式，四維壹體紮實開展網絡建設。
“網絡覆蓋好，通話質量高。”這是資陽手機用戶對資陽移動技術最好的贊揚；“網絡質量是企業的生命線。”這是資陽移動人對移動品牌最熱情的詮釋。
今年，資陽移動又啟動了“333無線城市工程”，旨在使通信網絡按照IP 化、無線化、寬帶化、融合化的方向發展，按照“2+3+W”的原則，進行全網統壹規劃、總體布局，分步實施。預計每年投資3個億、每年建設300個基站、利用三年時間打造資陽“無線城市”,五年實現網絡規模翻番。
“目前，公司網絡上已擁有領先的IP核心網，可供2G、3G、LTE和各類寬帶接入系統***享；網絡人口覆蓋率超過98%，基站光纖接入率達到100%，這些都是建設無線城市的良好基礎。”該公司網絡中心負責人告訴記者，目前該工程已完成投資2.8億元。
為持續提升客戶滿意度，分公司還組織專人對現網情況進行分析，梳理投訴處理流程，完善了客戶滿意度保障措施，從提升網絡質量和提示網絡服務著手開展2011年客戶滿意度工作，網絡質量進壹步改善，為資陽廣大人民群眾的生活帶來了便利，也為資陽社會經濟的發展帶來了積極影響。
從建設第壹座移動基站，到推進G網村通工程；從3G（TD-SCDMA）工程，到啟動“333無線城市”工程，資陽移動12年來傾力打造出移動精品網絡，以“壹體化設計”模式、低成本建設模式、建設質量管理模式和陽光工程監督模式，四維壹體紮實開展網絡建設，使資陽移動始終站在行業前列。
截止2011年9月底，資陽移動今年入庫稅收達1492萬元，較2010年同比增長增幅達13%。預測投資將達到3億元，全面完成市委、市政府下達的目標任務，為建設幸福資陽，推進現代化信息建設作出了突出貢獻。
服務於行
為客戶構築全方位服務體系
進出移動營業廳，營業員笑意盈盈的臉龐，熱情周到的服務，細聲細語的叮囑，以及四處可見的溫馨小貼士總是讓人心裏不由的壹暖。
對企業，技術是生命，服務是壽命。十二年來，資陽移動失蹤堅持和秉承“感恩於心、服務於行”的服務理念，轉變傳統的服務模式和思路，以完整的服務支持體系（遍布資陽的營銷網點、服務熱線和三大全球通VIP客戶俱樂部）構成了全方位、全天候的立體服務網絡，為客戶提供個性化、差異化、多樣化服務。
實踐中，資陽移動通過持續實施服務與業務“雙領先”戰略，以人為本，開展“感恩於心服務於行”主題服務活動，向社會做出十項服務承諾；梳理投訴熱點，強化業務辦理手續，加快投訴處理流程，促進服務品質的提升，在地方同行業中保持領先地位。
同時，資陽移動堅持強化服務規範性管理，夯實服務基礎，提高各層面服務人員素質。以推廣自助服務和控制客戶期望值為基礎，創新服務模式，嘗試建設有效的客戶跟蹤服務與社區服務體系。發展聯盟服務，豐富服務內容，提高移動服務的接觸面與整體服務水平，著力將服務打造為公司的核心競爭力。堅持以客戶滿意度作為分公司網絡建設的指導思想，通過提升網絡質量，開展專項整治，降低網絡隱患。創新開展專項優化，提高網絡質量；做好日常優化，保持網絡質量，打好網絡基礎，多渠道提升客戶滿意度。
在做好城市市場服務開發同時，資陽移動壹直堅持服務“三農”，不留下任何服務死角，為廣大農民提供覆蓋面最廣、服務質量最好的服務項目。
安嶽縣龍臺鎮花墻村是壹個擁有1532戶移動用戶（手機+移動座機）的移動信息村，該村所有移動通訊用戶均為移動客戶。而這僅僅是資陽移動1487個村級服務站之壹。
物質文化生活的多元化，廣大農村居民對信息化的需求也與日俱增。資陽移動通過六年“村通工程”的建設，抓好農村渠道體系優化，結合資陽實際，從市、縣、片區、鄉鎮各級進行優化，進壹步細分管理職責，投資500萬，建設2690個村級服務站，切實做好“信息惠農”工作，讓農民用得上、用得起、用得好移動通信服務，全面滿足“三農”信息化服務的要求，幫助農民改善生產生活。截止九月，全市***建成1487個村級服務站，廣大農村用戶享受到更便利的通信服務。
多維度的服務方式建立起與客戶溝通***贏機制，公司獲得了2010年資陽市稅收收入、營業收入“雙十強”百佳企業的榮譽。
感恩於心
履行社會責任建設“幸福資陽”
從戰鬥在抗擊冰雪災害第壹線，到眾誌成城抗震救災，成功連接災區通信生命線；從開展慈善公益活動、關愛留守兒童、愛心貧困助學，到深入開展村通建設，全面滿足“三農”信息化服務……十二年來，資陽移動始終秉持做優秀企業公民的誠意,以誠信實踐承諾,以永不自滿、不斷創新超越的進取心態精益求精,繼續著力實施社會責任六大行動，真誠踐行“正德厚生，臻於至善”的企業核心價值觀，追求企業、社會和環境的和諧發展。
在資陽市軍分區的領導下，資陽移動組建了壹支編制為25人四川移動資陽分公司通信應急分隊（隸屬於資陽市軍分區工兵團特務連），配合資陽工兵團開展通信應急保障工作。該分隊曾奔赴玉樹地震災區，在海拔超過4000米高原上連續奮戰15天，承擔起玉樹結古鎮等地的通信保障工作。2010年***青團四川省委、四川青年誌願者協會授予資陽移動“四川省災後恢復重建優秀青年誌願者服務集體”榮譽。
資陽移動還在西南應急通信會展示、甘孜藏族自治區成立60周年、簡陽龍舟節、安嶽檸檬節等多個重要節日完成20余次通信保障任務，累計出車30余次，派出應急隊員100余人次。
關註弱勢群體生活改善：愛心捐助患病女大學生，向身患急性淋巴白血病、家庭貧困的女大學生胡燕桃捐出愛心款1萬余元。幫扶殘疾人楊金秀，送去1000元慰問金以及相關慰問品。組織誌願者開展關愛留守兒童的“我們在壹起--關愛農民工子女”誌願服務活動；
關註農民工就業，充分利用12580就業系統、農政通系統，積極配合政府開展大規模的主題招聘會和就業援助活動，得到了失業人員的高度稱贊。
……
僅在2010年，資陽移動主動承擔“三地並網”後每年合計約6000萬元的經濟損失，圓滿完成了三地並網工作，讓五百萬資陽人民得到了實惠。
壹個個事實證明著，移動資陽分公司十二年來主動承擔起責任，關愛弱勢群體，樹立以人為本理念，努力踐行“感恩於心 服務於行”主題服務活動，不斷承擔起各類社會公益活動建設開展的責任，以實際行動詮釋了“責任與卓越”的企業文化核心內涵，塑造了資陽移動“感恩、知恩、報恩”的企業風采與品牌形象。 十二年發展，鑄就輝煌成就；十二年付出，塑造名企風範。
十二年來，移動資陽分公司踏著時代的步伐，與時代俱進，求真務實、銳意進取，從“成為卓越品質的創造者”，到“移動改變生活”的美好願景，資陽移動把握高脈動時代，保持分公司可持續發展，努力打造“受尊敬的企業”，為建設幸福資陽、推進現代化信息建設作出了突出貢獻。