2、客服壹定要了解自己的客戶群，這樣才能制定合適的詞語，比如青少年，要表現出壹種生活波，中老年人要表現出壹種穩重和專業。
3.必須充分了解產品的特點和賣點。
a、產品在特性、功效等方面不同於其他產品。，這壹點必須明確；
b、產品包裝特點:如果妳賣的是鮮活或者易碎的產品，壹定要突出包裝，保證產品的完整性，其實這樣可以大大提高轉化；
c、熟悉自己的產品，知道哪個轉化率高，哪個利潤高，哪個是新品，做好相關銷售，合理推薦。
擴展數據:
客服基本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字、聊天等形式為主的客服；視頻客服是指以語音和視頻形式為主的客服；語音客服是指以手機為主要形式的客戶服務。
現如今，網絡營銷服務是以互聯網為主要手段(包括內網、EDI行業系統專網和互聯網)開展的營銷服務活動。
參考資料:
百度百科-客戶服務