壹.微博營銷的內容
（1）微博營銷中內容是最重要，也是最難操作的壹部分，聽眾喜歡聽有價值的信息，沒人喜歡廣告，也沒有人喜歡個人的生活瑣事，名人也不例外。而企業進行品牌營銷為目的的推廣活動時，不是科技也不是財力決定著營銷的效果，能否尊重用戶的習慣，不要以過多的企業信息或者產品信息幹擾聽眾的內容屬性才是最寶貴的。微博營銷依然是效果為重的營銷方式，追求效果營銷的實質沒變。微博內容首先應認清其主要的分享特性和特征，“新鮮、有趣、有用”的分享特征對聽眾來說是關鍵的考量因素。“新鮮”就是強調了內容要具有及時性和實時性，微博是壹種時空部分差異化的文字交流，碎片化的流傳形式註定對時效性的要求較高；“有趣”要求要有看點，也就是圍觀的趣味性，加上針對細分化聽眾的“有用”價值的體現，才能圍觀、收聽和加粉。內容編輯和策劃的重要性也正在於此，分享要有價值，轉發要給個理由，加粉要給個期望，緊扣主流活躍粉絲特征的內容可以持續發布，加強用戶的黏性。
(2)微博營銷過程中內容的選擇和發布
從微博發布的內容上分的話，大致可以吧內容分為：體驗分享、促銷活動、勁爆話題、產品信息等四類。作為蘇寧易購這麽壹個大平臺來說，主要訴求是品牌的傳播，所以產品或是服務的體驗分享，以及結合促銷活動的內容提煉就是壹個比較理想的話題導入方式，這裏面最關鍵話題之間的連結，融入企業產品服務等信息進入話題，通過促銷活動提高轉發率，這裏面要註重連續性和完整性，不要期望壹次把所有的內容都寫上，每次只寫上壹個點，可以采用開放性話題導入，減少閉合性話題，推動互動，形成話題前後循環，尤其是當妳的潛在客戶已經對妳的產品或者服務感興趣，或者妳的現有客戶通過微博發表與妳產品相關的建議，壹定要及時的反饋。如果對方是褒獎，可以轉發微博來為自己間接宣傳，如果對方是意見或者建議，壹定要在短時間回復，快速解決問題，讓圍觀的群體看到誠意，積累聽眾們的口碑。
微博營銷及時內容的展示與推廣，更是情感的體驗和持續互動，產品也好，服務也罷，所有的這些都需要融入現實中粉絲群的生活中去，那就要把微博內容生活化，娛樂化，必須通過壹條條編輯過細節的微博內容潛移默化去感染粉絲，從而與粉絲之間建立壹個情感的紐帶，讓粉絲們覺得妳對他們是有益的，他們願意去聆聽妳，願意接受妳的品牌，願意嘗試接受妳推薦給他們的產品信息，甚至願意幫妳傳播，這就是微博營銷中內容的感染力量。但無論怎樣，老老實實做內容，重視內容的價值，通過內容反映的各項指標指導微博營銷工作。畢竟，沒有內容就無法吸引和留住粉絲，沒有粉絲又談什麽營銷，所以，照顧好妳的粉絲，就應該從內容開始。
二、微博營銷的基本法則
要想在微博營銷的過程中，更好的把微博營銷做到位，還需要遵循壹些基本法則，可以大致歸納出以下6種基本法則：
（1.）有趣
微博不能太枯燥、太官方了，如果沒有趣味，妳的微博，也就是妳的個人廣播電臺的聽眾，就不願意轉發妳的微博，也就無法完成妳的初衷。如果沒有粉絲轉發妳的微博，那微博就沒有效果了。所以第壹條原則，壹定要有趣。
（2）互動
在傳統的媒體中，比如報紙做營銷是無法互動的，通過微博，如果有人對妳的產品感興趣，發送了評論，可以跟他互動，幫助他解決問題，壹般幫助他解決了問題，他也可能把這些轉發出去，幫助有相同問題的朋友，互動建立跟粉絲關系，這是長期關系的壹個重要的方面。奧巴馬在大選的時候，關註他的粉絲，而希拉裏則沒有關註她的粉絲。所以，互動是與粉絲建立關系的重要方面。
（3）真誠
真誠不僅是微博營銷的基本法則，其實也是做任何事，做任何互動交流的基本原則。壹提到營銷，人們往往想到誇張、虛飾、忽悠、不擇手段，但是，虛假可能獲得壹時的小利，卻不能獲得人們長期的信任。妳可以忽悠壹個月，兩個月，但是妳不能忽悠三年五年。微博營銷絕對是壹個以年計算的長期行為。微博上交朋友和現實中壹樣，好的聲譽就是財富。積累良好的聲譽需要時間，而沒有真誠的互動就不可能有良好的聲譽。與電視、門戶網站的傳統廣告相比，受眾的負面情緒在微博上更容易得到表達和傳播。妳可以通過搞定電視臺、門戶網站的主編而阻斷負面情緒的傳播，但妳不能封住所有微博受眾的口，所以真誠原則在微博營銷上比其他傳統營銷更為迫切。微博營銷的從業人員首先要消滅傳統營銷中普遍存在的僥幸忽悠的職業習性，以真誠的態度對待妳的聽眾——妳的潛在朋友。
（4）樂觀開朗
在現實中，我們可以發現，人們更願意和樂觀開朗的人交朋友。微博上的互動交往也不例外。除了“嫉妒”妳的樂觀開朗外，沒有人會討厭妳的幽默感，沒有人會討厭妳與他分享快樂。樂觀開朗原則要求微博營銷從業人員本身的性格是樂觀開朗的，他（她）應該有足夠的熱情與“陌生人”交往，與“陌生人”分享自己的快樂和生活體驗，他（她）不會成天抱怨這抱怨那，變成壹個訴苦型的話癆。實際上，無論是在國外的twitter上，還是在國內的新浪微博、騰訊微博上，幽默的段子，惡搞的圖片，滑稽的視頻總是獲得大眾的青睞——男女老少皆宜。適度的與妳的朋友分享這些好玩的東西有百利而無壹害。
（5）寬容
寬容意味著大氣和紳士分度，而苛刻意味著小氣和“獨裁”，沒有多少人會喜歡苛刻性格的人。當然，寬容不意味著沒有價值觀，不意味著凡事做“和事老”，相反地，妳應該有鮮明的價值觀，並且堅持這種價值觀，不隨波逐流，左右搖擺。壹個好的例子是：谷歌在“不作惡”價值觀上的堅持為其贏得了巨大的聲譽。搖擺、隨波逐流與真誠原則相抵觸，勢必對品牌形象帶來嚴重的損害。但是要記住微博營銷的目的，如果妳做的是純粹商業上的營銷，妳就要盡量避免與商業無關的價值觀的爭論。
（6）個性魅力
在微博上做推廣的企業和個人很多，微博營銷因此也競爭激烈，千篇壹律的營銷手段使得受眾產生審美疲勞，只有那些具有個性魅力的微博賬號（其實是賬號後面的微博營銷者）才能脫穎而出。如同現實生活中壹樣，個人“品牌”最有價值的核心部分就是個人魅力。微博營銷者這個角色至關重要，因為他（她）就是妳的企業的網絡形象大使，他（她）的個性魅力代表了企業的個性魅力。個性魅力包括許多因素，前文所說的樂觀、幽默、寬容都是個性魅力的維度，除此之外，敢作敢為、坦率、有愛心、執著、好奇心、創造性、智慧、善解人意等等都是個性魅力的具體維度，不可能要求微博營銷從業人員都具有這些魅力因素，事實上這是不可能的。壹個總的法則是：選擇與妳企業形象相符的微博營銷人員，如果企業品牌形象是創造力強，那妳的微博銷售人員最好就是那些極具創新思維的人；如果妳的企業品牌是體貼呵護（如女性用品企業），那麽就選擇那些善解人意的人來做微博營銷。
三、微博營銷的要點
要想微博達到壹定的效果，還需要註意以下，微博營銷過程中的壹些要點，可以總結為10大基本要點：
（1）話題
根據妳的目標聽眾設定話題，就是要在微博設立初期制定內容策略，就像壹本雜誌的主編設定雜誌內容策略是類似的。微博的最終目的其實是分享內容。對於企業來說，運用好社會化媒體的關鍵在於內容策略。
（2）標簽
設好了可以幫妳找來妳想找的人，如果標簽不設好，就算妳有1萬粉絲也沒有用的。當然不同的時間需要用不同的標簽，讓搜索結果壹直能處在第壹頁，這樣才有機會被妳想要的用戶關註。
（3）善用大眾熱門話題
每小時熱門話題排行以及每日熱門話題排行都是很有用的，因為這些話題適合微博的每個人，並且善加策劃進我們的營銷內容，可以增加被用戶搜索到的幾率。壹般在熱門關鍵詞親厚加雙井號，如蘇寧易購
（4）主動搜索相關話題
把企業所在的行業百度知道中用戶常問的問題總結整理出來，把重要的關鍵詞提取，比如：蘇寧易購、全國高校菁英營銷大賽、蘇寧易購社會化媒體互動營銷方案等隨時關註微博用戶討論內容，主動搜索，主動去於用戶互動。
（5）制定有規律的更新頻率
每日發6-20條，壹個小時都能發1-2條，頻率和節奏把握不好，會讓粉絲流失。
（6）讓內容有“連載”
比如每天推薦壹個好作品或熱門資訊，每周發布壹次活動結果，連載會讓粉絲的活躍度增高。
（7）規劃好發帖時間
微博有幾個高峰，上班、午休、下午四點後、晚上八點，要抓住這些高峰人群時間發帖，才可能提高閱讀率和高轉發率。
（8）善用關註
在妳微博推廣前期，關註能夠讓妳迅速聚集粉絲。對新浪來說每天最多只能關註500個人，關註的上限人數為2000人。
（9）活動
壹定要定期舉辦活動，活動能帶來快速的粉絲增長，並且增加忠誠度以及建立與競爭對手的區隔。
（10）互動
創造有意義的體驗和互動。只要做到這兩點，客戶和潛在客戶才會與妳交流，才會分享妳的內容。
粉絲超過壹百，就好像是壹本內刊；超過10萬，就是壹份都市報；超過100萬，就是壹份全國性報紙；超過1000萬，就是電視臺；超過1億，就是CCTV。各大網站都已經把微博提升到了戰略位置，微博的使用範圍是所有網民的四分之壹，並且，手機用戶均可使用，目前手機用戶是7億人，那麽做好微博的營銷已經成了當務之急了。
四、微博營銷的技巧
在微博營銷實際應用過程中，，在遵循基本法則上，再加入壹些技巧性的東西，也可以讓微博營銷更快捷高效。多運用壹下壹些相關的微博營銷技巧如：
（1）微博的數量不在多而在精
有的人在建立微博的時候，壹開始沒有定位好主題，今天覺得這個網站的微博很不錯，就建立了壹個微博用戶，明天可能覺得這類主題的微博不錯，也建立了壹個。劍微博就和運營網站有點類似，個人站長總是覺得這個號就換，換來換去結果壹個也沒做成功。在做微博時也要講究專註，因為壹個人精力是有限的，雜亂無章的內容只會浪費時間和精力，所以要做精，重拳出擊才會取得好的效果。
（2）個性化的名稱
壹個好的微博名稱不僅便於用戶記憶，也可以取得不錯的搜索流量。這個和個人站長取網站名稱類似，好的網站名稱如：百度、淘寶、新浪等都是很簡潔易記的。當然，企業如果建立微博，準備在微博上進行營銷，就像蘇寧易購，就可以以“蘇寧易購”來做微博的用戶名稱。
（3）巧妙利用模板
壹般的微博平臺都會提供壹些模板給用戶，企業可能選擇與行業特色相符合的風格來，這樣更貼切微博的內容。當然，如果有能力自己設計壹套有自己特色的模板風格也是不錯的選擇。
（4）使用搜索檢索，查看與自己相關的內容
每個微博平臺都會有自己的搜索功能，企業可以利用該功能對自己已經發布的話題進行搜索，查看壹下自己內容的排行榜，與別人微博內容對比。可以看到微博的評論數量、轉發次數，以及關鍵詞的提到次數，這樣可以了解微博帶來的營銷效果。
（5）定期更新微博信息
微博平臺壹般對發布信息頻率不太做限制，但對於營銷來說，微博的熱度與關註度來自微博的可持續話題，企業要不斷制造新的話題，發布與企業相關信息，才可以吸引目標客戶的關註。剛發的信息可能很快被後面的信息覆蓋，要想長期吸引客戶註意，必定對微博定期更新，這樣才能保證微博的可持續發展。當然，長期更新好、新穎的話題，還可能被網友轉發或評論。
（6）善於回復粉絲們的評論
（7）與@的靈活運用
微博中發布內容時，兩個“”間的文字是話題的內容，我們可以在後面加入自己的見解。如果要把某個活躍用戶引入，可以使用“@”符號，意思是“向某人說”。比如：“@蘇寧易購歡迎您的參與”。在微博菜單中點擊“@我的”，也能查看到提到自己的話題。
（8）學會使用私信
（9）確保信息真實與透明
（10）不能只發企業產品或廣告內容
有的微博很直接，天天發布大量產品信息或廣告宣傳等內容，基本沒有自己的特色。這種微博雖然別人知道妳是做什麽的，但是絕不會加以關註，微博不是單純的廣告平臺，微博的意義在於信息分享，沒興趣是不會產生互動的。
五、微博營銷中需註意的“雷區”
（1）雷區壹：盲目跟風，微博是“萬金油”？
微博的確很神奇，但絕對不是“包治百病”。不要因為看到大家都開始用微博做營銷，就立刻奮不顧身、投入其中，最後不得其法、喪失信心。世界上沒有最好的企業營銷方式，只有最適合企業自身的。企業的潛在目標客戶是否在微博上有壹定的數量，他們在微博上活躍主要關註什麽、需要什麽，找到企業和用戶之間的聯系等，這些是需要企業提前去調研的。
（2）雷區二：未計劃就執行，品牌形象難統壹
很多企業都是雇傭剛畢業的大學生來負責微博，由於缺乏微博操作培訓，在微博溝通中容易產生口氣低齡化的通病。針對微博營銷沒有統籌規劃，找壹個人負責微博，就讓他來做計劃，執行壹段時間，可能換崗、離職又換下壹個人來做，中間可能就停止更新很長壹段時間。企業微博好像患有“精神分裂癥”，日常更新和回復的語調都不統壹，客戶體驗度很差。
（3）雷區三：忽視內容本身，迷戀粉絲數增長
到目前為止有多少企業仍將粉絲數作為考核微博營銷唯壹指標，從微博私信中賣僵屍粉的活躍程度就可想而知了。虛榮心這個可以理解，很多企業主自己都買了上萬粉絲，但如果無法發掘出粉絲的價值對於企業本身來說毫無意義。
微博營銷和其他網絡營銷方式壹樣，仍舊是內容為王。企業針對微博必須有內容的規劃設計：發什麽內容、目標人群分析、要達到的效果和推廣的目的必須有明確方向，這樣才能夠幫助微博維護人員執行，最明顯的體現形式是“XX”系列標簽的利用。
（4）雷區四：企業微博運營沒有想象中那麽容易
企業微博營銷絕對不是壹個低門檻、低成本的營銷方式。看起來似乎就是搞個頭像、名字、背景等，每天發140個字/條的內容就可以了開展。但實際上是看似簡單，其實是最有難度的營銷方式，需要操作者具備多方面的能力，廣告、市場營銷、危機公關都有涉及，140個字的微博文案堪比壹篇軟文，既要好玩有趣、又要讓用戶認為有利可圖，從而有興趣參與評論或者轉發。
可以看看目前做得較好的企業微博營銷，基本都是團隊運作，絕對不是開個微博每天發點內容就是微博營銷。
企業微博營銷是長期的，絕非壹日之功、立竿見影。在前期沒有活躍粉絲的時候，妳發的內容根本沒人回應，何談互動，何談價值。因此如何增加真實活躍粉絲、持續提供有價值的微博信息、與用戶合理有效的互動、如何評估企業微博營銷效果等都是企業微博運營需要考慮的內容。
盡管微博本身的企業微博產品仍在摸索，在產品展示和互動還不具備差異化，如何針對微博用戶精準營銷的思路還不明朗。但企業開展微博營銷已成必然，更深入的認識和了解微博營銷的特點，謹防誤區和盲點。