電商客服屬於服務業。電子商務(E-commerce)是電子商務的簡稱，是指在互聯網、內部網和增值網上以電子交易形式進行的交易活動和相關服務活動，使傳統商業活動的各個環節電子化、網絡化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、在線營銷、在線交易處理、電子數據交換(EDI)、庫存管理和自動數據收集系統。在這個過程中，使用的信息技術包括:互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和手機。電子商務網站以“建站+托管+信譽+營銷”作為電子商務服務的四個基本點，采用免費+收費的模式。“建站+托管”免費，“信譽+營銷”收費。
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