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互動營銷的作用

精準互動營銷通過營銷測試系統和大規模的個性數據庫,對消費者的消費行為進行精準測量和分析,實施精準定位。目的是為了更好地滿足客戶的個性化需求,為客戶提供個性化服務,同時在客戶心目中樹立企業產品和服務的良好形象,強化客戶的品牌認知,為企業培養和建立穩定的忠誠客戶群,從而達到壹對壹溝通的最終目的,即從企業與消費者之間的溝通到消費者之間的溝通,實現消費者的口碑傳播和客戶的無限增殖;“壹傳十,十傳百”形成裂變式的客戶擴散效應,使企業低成本擴張成為可能。

精準互動營銷借助呼叫中心等壹對壹溝通平臺實現日常溝通,同時也借鑒路演、促銷活動、會議營銷等傳統互動活動,與精準定位的目標受眾進行互動溝通。交互式方法

過程中如何調節、升溫、促進積極互動;

在更高的層面上,讓參與者記住互動營銷應該展示什麽;如果參與者能主動分享給身邊的人就更好了。

將互動營銷納入計劃並實施到營銷和銷售計劃中有幾個目的,如加深與消費者的關系,展示企業的友好態度和措施,培養信譽和客戶忠誠度等。以往企業與消費者的互動主要集中在購買和售後服務上,而互動營銷是圍繞品牌內涵和品牌文化的全方位滲透。

消費者和企業的互動點有很多,比如討論壹個共同關心的話題,可以是虛擬的,可以在網絡社區發起,甚至可以僅限於網絡社區的壹個話題帖;也可以做成線下互動研討會,當然成本會高壹些,參與人數也有限。比如推出線上體驗活動,用戶可以在線設計產品,提出個性化的想法,參與產品的設計和制作。比如在企業官網上開通留言、咨詢、問答、在線社區、即時通訊、網絡電話等功能,也是互動營銷的壹個基本措施。

找到關鍵的交互點後,形式和內容的設計都會圍繞這個交互點進行。互動的成敗取決於計劃者、實施者和互動本身的吸引力。

品牌推廣和營銷要創新,創新思維意味著無限可能!於是,就有了體驗營銷、社區營銷、博客營銷、病毒營銷、數據庫營銷。這些創新的營銷模式統稱為網絡營銷或互動營銷,使互聯網對品牌的價值最大程度地體現在有效性、效率和互動性上。互動營銷方法如下:

壹張“網”深度體驗營銷

互聯網形成的網絡有很多體驗接觸點,可以讓商家直接與消費者建立聯系。這種對接主要體現在:瀏覽體驗、感官體驗、交互體驗、信任體驗。通過上述體驗活動,給予消費者充分的想象空間,最大限度提升用戶參與和分享的興趣,提高消費者的品牌認可度。

“同質”網絡聚集的社區營銷

互聯網以社區為基本活動場所。網民大多參與不同的社群,參與度高、互動性強、主題特定、有心理歸屬感的網絡社群便於企業向用戶傳遞品牌信息,尤其是通過用戶間口碑傳播的力量,使得品牌傳播效果不僅是單壹的累加,而是幾何級數的增長。市場研究表明,77%的網購者參考其他用戶寫的產品評論,這些人往往對網站有更高的忠誠度;超過90%的大公司認為用戶推薦在決定用戶是否購買方面非常重要。網上社區的主要形式有:

思想交流的博客營銷

博客是電子商務新時代的新產品,現代人寫博客已經成為壹種新時尚,名人、草根、官員都寫博客。個人寫作、團體寫作和企業寫作。由此,企業博客成為企業的營銷方式之壹,博客營銷需要解決各種客戶問題。所以博客營銷的特點是思想和情感的交流,關鍵在於良好的說服力,即強烈的公關意識。具體來說,博客營銷必須貫穿五種意識,即形象意識、傳播意識、服務意識、生存意識和競爭意識。通過與博主互動,表達明確的利益訴求,達到品牌推廣和產品營銷的目的,這就是博客營銷。

點對點的病毒式營銷

通過制作壹個有趣的圖表,讓人們有興趣去研究它,這讓圖表在網絡上迅速傳播,讓很多人看完之後立刻有了親自實驗的沖動!這就是所謂的“病毒式網絡營銷”。病毒營銷成功的條件包括吸引人的病原體、幾何倍數的傳播速度和高效的接收。因此,在運營中必須把握以下幾點:第壹,提供有價值的、有創意的、大眾話題的品牌信息;二是尋找便捷的品牌傳播渠道;最後,針對易感人群,選擇有效的品牌信息傳播平臺。

全方位鑄造網絡數據庫營銷

通過專業的網絡數據庫挖掘技術,選出壹個號碼,提高回復率。是網絡為數據庫營銷插上了壹雙“網絡翅膀”。數據庫營銷獨特效果如下:

1.便捷的信息收集和動態數據更新;

第二,網絡是互動的,消費者積極參與;

第三,改善消費者關系,增加品牌魅力。精準的互動營銷可以達到以下效果:

(1)建立1到1的直銷模式,讓企業與消費者建立零渠道接觸,節省大量廣告費用!

(2)互動傳播和個性化傳播讓企業在賣牛排的時候充滿了嗡嗡聲,讓消費者潛移默化的接受!

(3)大規模的個性化消費者數據庫和市場分析手段,讓我們的企業知己知彼,讓我們的競爭對手毫無防備!

(4)讓廣告和銷售在同壹起跑線上,這樣可以衡量廣告效果,也方便及時調整錯誤。為了建立壹種恰當的、高質量的客戶互動關系,企業可以遵循以下基本步驟:

1.了解公司與客戶的互動以及互動營銷的可行性。

2.盤點可能的交互點,用壹個詳細的表格列出來,進行篩選。

3.根據企業所處的環境和階段,選擇關鍵的互動點。

4.對關鍵互動點做詳細的形式和內容設計,無論是做壹個活動,還是搞線上體驗,或者是完善現有的互動平臺和流程,比如網站、售後、客服等。

5.實施互動營銷計劃。

6.評估、調整和改進。

整個互動營銷策劃的核心是“打造壹個支點”、“突出壹個亮點”、“塑造壹個焦點”。壹方面會吸引更多人參與,有興趣參與;另壹方面,會讓參與者記住這個品牌,在腦海和頭腦中留下印象,有興趣告訴別人,形成口碑傳播。如何做到這“三點”是壹個難點,考驗著策劃者和實施者的創造能力和執行能力。贏途新營銷認為,對於不同行業、不同規模、不同知名程度的企業來說,互動營銷在策略、工具、手段上都有壹定的異同。如數碼產品、PC、音像圖書、休閑食品、飲品等等,在互動營銷中有很多典型的例子,很多企業已經采用。房地產、汽車等行業也在這種營銷思想中生根發芽。但是有壹個問題很難避免,就是企業規模越小,知名度和實力越小,做互動營銷越難,具體體現在以下幾個方面:客戶數據庫不全甚至沒有建立;未能把握現有客戶群體的喜好,難以設計和掌握交互點;很難激勵大量參與者加入參與陣營。

這些問題的存在也使得互動營銷的普及更加困難,或者說是在觀念層面上漂浮。互聯網廣告壹直沒有走出傳統廣告的陰影。比如單純根據網站的PV和點擊量來判斷價值,傳播的變化還是原地踏步,企業寄予厚望的市場突破只是紙上談兵。狹義廣告、文字廣告、視頻廣告、付費電話廣告,雖然形式上不斷變化,但始終沒有擺脫傳統廣告的刻板印象。互動體驗分享的環節缺失,最多只是給廣告主提供了新的選擇。

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