客戶服務主管的工作職責

當今社會，越來越多的地方需要使用崗位職責。崗位職責是指壹個崗位需要完成的工作內容和應當承擔的責任範圍。應該如何制定崗位職責？以下是我整理的客服班長的工作職責，希望對大家有所幫助。

客服監控1 1的工作職責，負責業務代表的業務管理和指導；檢查和實施；處理工作中的疑難問題、重要事件和突發事件，並及時向客服部總監匯報。

2.認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格執行業務流程和辦理時限，確保客服部及考核指標完成。

3、嚴格現場管理，填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前報客戶服務部主管。

4.每天值班長負責統計當天的工作情況(系統問題和問題匯總，咨詢、查詢、主動服務的日報、周報)並交給客服部總監。

5.各組值班長負責業務代表的動態思維，發現問題及時匯報，並組織業務代表學習新業務，定期進行培訓，確保每個員工熟悉業務知識，掌握操作系統。

6、掌握各班的繁忙情況，及時提交給客服總監，合理安排座位。對違反各項制度、業務規則和勞動紀律的行為，有權責令停工，掌握現場情況，向廠長提出建議和處理意見。

7.每班要提前10分鐘到崗，點名點評，內容簡單有針對性。

8、及時了解系統運行情況，掌握各工位的工單滯留和回執情況，並督促及時完成。

客服主管2 1的工作職責。負責發放考卷，每月召開部門員工會議；

2.提交各部門所需的相關數據；

3.向總部提交周報和月報及其他相關數據；

4.組織員工活動和生日聚會等。

5.每月提交月報的相關數據和內容；

6.負責收集準確的用戶信息，及時更新用戶電話。

客服主管3的工作職責壹、日常工作職責:

1.安排和調度各業務團隊的日常工作，確保團隊整體工作的順利完成。

2.座位系統的日常維護和使用監控。

3.工作區域的現場管理和座位運行狀態的監控。

4.跟蹤處理各類業務疑難問題，監督“重要信息跟蹤管理系統”的實施

5.各業務組工作人員的服務質量監控

6.定期組織團隊工作例會和各種臨時會議。

7.對各業務組長的績效進行評估，並根據其業務水平和工作能力進行溝通和指導。

8.及時關註公司動態，定期為在職員工組織各種業務培訓。

9.組織和廣播日常業務數據

10.提交每周運營指標報告和業務數據報告，提交每月分析報告和工作改進計劃。

11.領導安排的臨時工作。

二、建設性責任:

1.協助部門各項管理制度、業務流程和考核體系的建立和實施。

2.能夠結合團隊工作，提出有助於改進部門工作的建設性意見和建議。

3.與相關業務部門建立良好的溝通，協調關系，努力提高工作效率。

4.與部門內外人員保持良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設和推廣。

5.註重自身的文化修養，積極進取，不斷提高自己的專業能力和綜合素質。

三。資格:

1.高度的責任感和敬業精神，熱愛網絡教育。

2.具有良好的溝通、組織協調能力和出色的業務能力。

3.良好的團隊合作精神，較強的學習和工作執行能力。

4.較強的語言表達能力、文字表達能力和分析判斷能力。

5.良好的心理素質和自控能力

6.有壹定的應變能力和較強的解決問題能力。

7.普通話標準，吐字清晰

8.具備本崗位所要求的業務知識和計算機水平。

客服主管的工作職責4工作內容

1，負責指定電信業務的外呼推廣，如不限量套餐推廣；

2.負責公司客戶檔案的保密。

工作要求

1，年齡:35周歲以下(條件優渥的可適度放寬年齡限制)；

2.教育:中專或以上學歷；

3.普通話:普通話標準，具有壹定的語言組織和表達能力；

4.打字速度:30字/分鐘；

5.其他要求:良好的學習能力；思維邏輯清晰；有話務員經驗/呼出電話經驗者優先。

工作職責:

1.以百事通為客戶提供基本信息查詢、綜合信息查詢等服務。

2.接受客戶對百事通產品的投訴，並做出相應的解釋、記錄和處理。

要求:

1.年齡18-30歲，中專及以上學歷，大專或本科優先；

2.普通話和粵語標準，具有良好的表達和溝通能力，語言表達清晰，語言組織能力強，與人電話溝通良好者優先；

3.掌握計算機基本操作，中文輸入速度30字/分鐘以上；

4.有良好的服務意識和客服經驗者優先。

壹、工作內容

接聽客戶電話，根據業務規範和服務規範完成服務。

二、工作要求

1，18-35歲；有中專/大專/本科學歷。

2、掌握計算機基本操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4.思路清晰，語言表達和溝通能力強。

5.能夠輪班工作。

6、能適應呼叫中心的工作。

第三，工作職責

1，全面掌握百事通平臺業務知識，按照相關業務流程認真辦理各項業務並接受用戶各類業務咨詢，善於積極正確引導用戶；

2、正確使用規範語言，嚴格執行首問責任制，不推諉、拒絕用戶。對用戶提出的疑難問題不能立即處理的，應認真記錄問題並及時移交值班長處理，事後跟蹤處理情況，提高服務技能；

3、努力學習各種業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能。

客戶服務主管的工作職責第五條工作描述:

1.解決酒店預訂過程中的售前售後咨詢，並能處理突發事件；

2.能夠協調酒店門店人員和運營團隊，促進問題解決；

3.善於發現客戶體驗中的障礙，總結並給予反饋，提出優化建議；

4.沈澱出系統化的客服方式和文字，並有效復制傳播；

要求:

1.中文服務要求普通話發音標準，吐字清晰；

2.1年工作經驗，有投訴上報和服務質量檢查經驗者優先；

3.熱愛服務，良好的溝通、記錄和表達能力；

4.善於學習，積極創新，責任心強，理解客戶，能承受壓力，好奇心強，能快速學習新業務並靈活運用到工作中；

客服監控員工作職責第六條工作職責:

1.通過阿裏旺旺、qq、電話為客戶提供售前售後咨詢；

2.處理差評，寫評價說明；

3.日用商品商家。

資格:

1，20-25歲，有經驗者可放寬學歷；

2.電腦操作熟練，打字90字/分鐘；

3.良好的溝通和表達能力以及強烈的客戶服務意識；

4.積極主動，勤奮好學。

5.erp操作經驗。

客服監控員崗位職責第七條崗位職責:

1.客戶數據收集和管理；

2.客戶分類服務和管理，建立客戶回訪制度並監督實施；

3.有效處理客戶投訴；

4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助營銷；

5.孤兒客戶的管理和再消費；

6.接聽客戶電話，跟蹤事件處理結果；

7.分析客戶，為各部門提供相關支持。

工作要求:

1，18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷，表達能力強；

2、能吃苦，服從管理，善於溝通，有壹定的計算機基礎，能熟練使用辦公軟件；

3.有責任心，工作主動性強，懂得合理分配時間和安排工作；

4.身體健康，品行端正，無不良嗜好；

5.具有壹定的市場分析判斷能力和良好的客戶服務意識；

6.有責任心和團隊合作精神，能承受較大的工作壓力；

7.有經驗者優先。

客服監控員工作職責第八條工作職責:

1.通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)詢問買家。)和線下接待，並及時回復信息等。

2.發展業務，聯系和跟進客戶，維護良好的客戶關系；

3.熟悉公司產品的特點，及時引導客戶，推薦合適的產品，促成交易；

4.配合主管完成當月的目標績效；

資格:

1，溝通能力強，有壹定的銷售能力；

2.具有良好的適應能力和服務意識，能夠冷靜應對突發事件，懂得安撫客人情緒；

3、耐心負責，具有較強的問題分析和處理能力及抗壓能力；

4.有良好的團隊合作精神，有上進心，工作態度認真，能長期穩定工作；

5、淘寶客服等相關工作經驗。

客服監控員工作職責第九條工作職責:

1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程、賬戶信息查詢等方面的咨詢；

2.負責受理客戶投訴，並及時處理和反饋；

3.負責記錄相關信息，收集客戶反饋；

4.通過多層次的服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

工作要求:

1.知名大學本科學歷，經濟金融專業；

2.普通話標準，吐字清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

3.責任心強，服務意識強，有耐心和抗壓能力；

4.熟練使用辦公軟件；

5.具有證券從業資格者優先考慮。

客服監控10崗位職責:

1.負責客服團隊的日常管理以及員工的管理、指導、培訓和考核；

2.負責客戶服務團隊的管理，及時處理售前售後服務過程中的各類問題，對客戶服務給予指導和支持；

3.合理分配工作資源和時間，持續提升服務水平，做好內部團隊激勵；

4.建立完善的客服人員專業培訓體系，定期對新員工進行培訓，對老員工進行指導。

5.針對客戶對產品的反饋和主要競爭對手的市場變化，提出建設性的方案或合理的建議；

6.會員系統建設和crm系統管理；

7.與運營和推廣直接溝通給客服，並帶領客服團隊執行。

8.負責相關數據的收集、統計和分析，完成每日、每周及員工績效考核；

9.上級安排的其他臨時工作。

資格:

1，3年以上天貓店鋪高級客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗者優先；

2.熟悉淘寶和天貓的各種運營規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價體系、投訴體系等。)，並能熟練通過淘寶相關軟件進行網店日常管理；

3.有條理，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技能，服從上級安排，責任心強；

4.善於團隊建設，能夠有效管理團隊，實現公司設定的銷售目標；

5.熟悉客服kpi考核的內容，能夠制定合理有效的客服管理模式；

6.誠實正直，細心忍耐，能夠處理好與同事和客戶的關系。

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