大多數電子消費品制造商都會搜集壹些客戶信息，可是也僅限於根底信息的搜集，並沒有與消費者進行有用的交流。進行口碑推行，深入了解消費者是最為首要的壹環。榜首，關於不相同消費者要有的放矢
科技類消費品往往是由前期接收者最早采購的，關於這類消費者有必要運用技能性言語；而關於幹流消費者，則有必要傑出對日子辦法的改進。
第二，商品質量和推行水平決議客戶類型。
推行水平低、商品質量差會發生不知情、不了解商品的客戶；商品質量差、推行水平高會讓客戶感到憤怒、被欺騙；推行水平差、商品質量高會讓客戶對妳的商品感到驚喜；推行水平高、商品質量高會讓客戶感到滿足、有生機，變成口碑傳播者。開發什麽樣的客戶要害取決於妳的商品質量和推行水平。
第三，做好客戶忠誠度維護
客戶的忠誠度是轉瞬即逝的，由於稀有不盡的新商品不斷的沖擊商場。僅有的破例即是讓消費者找到壹個“像家相同的商品“，即他們信任的商品或效勞。iPhone、黑莓等商品之所以能被消費者看做像家相同的商品，有些因素就在於消費者可以經過這些商品與家人聯絡。
2、成功源於改動
生意的成功通常來自於心態或觀念的改動。要做到口碑推行首要要做到妳的觀念、妳的團隊觀念和妳的消費者觀念三方面的改動，壹起不要改動妳的商品開發辦法。改動妳的觀念在任何職業中，妳對自個和公司的觀點都決議了妳做事情的辦法，在電子消費品職業特別如此。但絕大多數電子消費品公司都以為自個只是商品的制造者，而非消費者日子辦法的改進者。這首要是由於，許多成功的科技公司的創始人自身都是工程師，如微軟、三星和索尼的最高管理者開始都是工程師，他們創立了公司出售商品的根本樣式，然後讓其他人運作公司的推行。但管理者觀念決議公司推行模式。以戴爾為例，多年來它在紙質廣告中都側重於描繪戴爾電腦及其輔佐設備、技能參數，這都清楚地表明，他以為自個首要是壹個商品制造商。而蘋果前首席執行官喬布斯壹直都知道蘋果的商品都是為了改進消費者的日子。他以為制造商應當培養、教學他的消費者，致力於讓商品更好的為消費者效勞。這壹切的壹切都取決於領導者的觀念。改動妳的團隊觀念
關於許多制造商來說，工程師訓練時運用的言語大都建立終究的商品描繪，可是這種描繪太過專業，難以讓消費者更直接、迅速的了解妳的商品。因而，妳有必要努力改動妳的戰略擬定辦法，從制造商改動變成推行者。改動推行戰略擬定辦法的榜首個改動即是讓消費者參加其間，但不是參加壹點，而是深層次參加。壹起，不再用工程師的言語，而是消費者的言語——言語決議了推行、品牌名稱、媒體推行的基調，並終究決議了消費者對商品和公司的了解。改動推行戰略擬定辦法的第二個改動即是讓公關部分盡早參加。公關部處於推行功用的結尾，通常只要到戰略建立、政策落實時，公關部才幹參加其間。可是，作為最早把公司精心制作的信息傳達給外界的人和最早得到反應的人，公關部有必要更多的參加到戰略擬定的流程中。
改動妳的消費者觀念只要改動消費者的觀念才是僅有的“成果式改動”。前兩個改動如果能準確有用的實施，才幹完成消費者觀念的改動。大多數消費者對科技商品的觀點可以分紅三類：通常商品、特別商品和傑出商品。消費者以為90%的電子消費品都是可以代替的通常商品。由於制造商推出的商品太多、激烈的競賽縮小了技能的距離、商品的立異已達到了極限、推行做的很差等因素，盡管公關部關於每款商品都強調了不相同的特色，可是絕大多數的消費者記不住這些通常商品的商品名稱、商品編號。
大約有10%的商品被消費者以為是特別商品。這些商品經過超卓的推行，從商品化的漩渦中脫離出來。比方黑莓智能手機由於做工精密，盡管有更多美麗的智能手機可以挑選，可是大家依然情願運用、采購黑莓手機。由於商品太多，所以盡管有些商品可以變成特別商品，可是變成不了傑出商品。而iPhone每次只要壹部，所以它才是傑出商品。傑出商品最要害的是具有非常忠誠的消費者，他們經過議論商品和提高商品形象，發明了傑出商品。創造個性化商品需求團隊***同努力
那怎麽創造具備好感因素的商品呢？這需求三個首要團隊的***同努力：壹是高層領導可以明晰明確地界說出產商品可以給消費者帶來
什麽樣的體驗；二是天才工程師可以將這些商品研制出來；三是優秀的商場推行人員，可以讓消費者對商品發生極大的愛好。只要以上三個團隊相互協作，才幹制造出個性化商品，才幹讓這麽的商品走進咱們的日子。好的商品需求好的名字
在電子消費品職業，許多商品名稱太長、太雜亂、技能性太強，傳遞給消費者的信息太少。正如維珍移動推行總裁所說：“職業與自個競賽，與職業自身的言語和縮略語競賽，與消費者無關”。好的商品首要要有壹個矮小、時尚、品牌性很強的姓名。