謝楚楚/ 文 疫情發生後，京東在抗疫和保障民生方面的貢獻不可小覷。從保障商品正常供應、穩定物價到高效的物流配送，再到重點防疫物資的輸送，京東在保障整個 社會 的正常運作中起到了關鍵作用。不難看出，這壹切得益於京東紮實而成熟的供應鏈體系，而正是在這樣的特殊時期中，我們才更能切實感受京東商業模式的價值所在。
強大的供應鏈體系保障民生
據京東大數據顯示，從除夕-初九（同比去年春節同期）全站包括米面糧油及乳制品等在內的民生類商品成交額增長了154%。與防疫相關的物資銷量也出現了需求激增，洗手液成交額同比增40倍，消毒液需求增82倍，口罩成交額同比達到700余倍（1月24日）；除菌劑成交額同比增長54倍（1月26日）。從總體上看，京東累計向全國消費者供應了2.2億件、超29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品，其中京東生鮮整體銷量近13萬噸，其中牛肉、雞肉、車厘子成交額最高，同比增長分別達到333%、399%、217%。（1月20日-2月28日）
面對消費者基本用品激增的現狀，京東以供應鏈、營銷和技術能力優勢跑贏了這場賽道。在很多消費者看來，京東就像是壹個巨大水庫，面對疫情下爆發的供給需求，也穩穩地保障著家家戶戶的安定生活，其背後是京東數字化供應鏈的深厚“內功”。因為很早就開始智能供應鏈建設，京東數字化的供應鏈具備的出色柔性、彈性在疫情中彰顯出了顯著優勢，例如自營模式在物資調動中與供貨商高效配合，甚至通過數據挖掘推動上遊制造商提前復工復產，自有物流網絡在春節期間和疫情嚴重區域也保持有序運營，有效保證口罩、藥品、防護服以及米面糧油等供應缺口大的物資能夠及時到達醫護人員和居民的手中。
從供應鏈到數字化供應鏈，京東供應鏈的快速反映使其在與各大品牌商溝通貨源供應、自營產品入倉、保障穩定貨源方面凸顯優勢。同時，京東還憑借多年來建立的覆蓋全國的供應鏈網絡，在協調生產、物價監控、配送保障、平臺搭建等方面及時響應，有力保障了重點防疫物資運輸“生命線”。截至2月底，京東物流已經通過全國各地馳援武漢救援物資特別通道累計承運了約5000萬件、總重量超過1.5萬噸的醫療應急物資。為保障“最後壹公裏”收寄服務的安全性和便捷性，京東物流充分發揮智能技術與多元生態的優勢，提供自提櫃、便民服務點、智能配送機器人等十余種“無接觸”快遞服務。其中，智能配送在疫情中的作用突出。“京東在疫情期間的表現，主要是基於我們多年積累的供應鏈、物流、技術能力，尤其是在我們持續加大技術研發後，供應鏈和物流體系的抗風險能力顯著提升。”京東方面人士表示。
普惠商家
京東回憶到，2003年非典時期的京東，還是壹家小公司，因此他們特別能體會疫情給企業經營和民生帶來的影響。如今，京東已經成長為中國線上線下最大的零售集團，年交易總額突破2萬億元。面對疫情用自身能力和資源，力所能及地服務消費者，貢獻 社會 ，是京東的責任和價值所在。
疫情期間，京東利用在全渠道供應鏈布局上積累的優勢，在疫情期間通過大量手段幫助線下零售、餐飲、制造等企業生存和發展。京東7FRESH、京東家電、京東之家、京東電腦數碼、京東到家（達達）等渠道已紛紛出臺針對性的扶持商家措施，積極協助商家打通線上和線下渠道、提供相應線上銷售的服務保障。
為了與平臺上的27萬商家***渡難關，京東於2月2日和2月8日分別推出面向全體商家和入倉京東物流商家的補貼扶持措施，之後又陸續推出面向家電、生鮮、 健康 、京東國際和京喜等商家的補貼舉措，總價值達數億元。
各項補貼扶持措施充分利用京東供應鏈和全渠道優勢，幫助商家暢通物流、拓寬銷路。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術和工具支持、 健康 保障等方面，如推出息費減免和延遲還款政策；新入倉京東物流商家符合條件可免倉租費，其商品在京東投放廣告後，京東最高返還商家現金消耗的50%；為商家員工提供免費醫生問診服務……
這些措施尤其為湖北商家提供了有力的扶持，如減免壹個月平臺使用費、提供最高30萬元的保險保障金、提供壹個月免費運營服務等。
線上消費、全渠道布局將受重視
在疫情之下，京東全渠道中的“7FRESH”生鮮業務取得了高速發展。疫情讓更多的人采取和接受通過線上渠道購買生鮮商品，未來也將可能成為壹種習慣。除了用戶個體意識的轉變，很多的上遊種植產地、加工品牌也加速做業務調整，更加重視互聯網渠道，甚至是全渠道布局。談及此次疫情對於零售等相關服務行業的影響，京東集團副總裁、7FRESH業務負責人王敬表示：“危險與機遇永遠並存，此次疫情可能成為零售發展的壹個拐點，更多人習慣通過線上消費，更多企業意識到全渠道發展趨勢。京東是以供應鏈為基礎的技術與服務公司，我們希望可以通過供應鏈、物流、技術等能力，尤其是在困難時期，為合作夥伴提供壹切可能性的方式***渡難關，來保民生、撐經濟！”
目前，京東平臺上，消費品、生鮮和 健康 等品類在這次疫情之中的增長表現良好，尤其是生鮮與 健康 品類。“相信通過此次疫情讓整個的中國消費者、行業，甚至包括政府部門，都會非常重視這些品類未來在通過互聯網高效率、低成本的方式，為消費者提供的服務和創造的 社會 價值。同時，還出現了老用戶使用頻率的加速以及沈睡用戶被喚醒的高增速。”京東零售集團CEO徐雷表示。
京東表示，疫情在短期內可能會對零售行業帶來較大的沖擊，但從長遠來看，市場信心還是比較充足。“從短期看，電商、互聯網會給整個 社會 、行業和消費者帶來幫助，中長期也會給傳統企業的互聯網化、數字化加速帶來動力。而隨著疫情勢態的逐漸變好，下沈市場、老齡人口、社區消費、即時消費四個方面將是中國整個互聯網零售業未來的機會窗口。未來，我們也將會通過精細化運營繼續去提升、改善這些方面的用戶體驗。”
呼籲扶持重點零售、物流企業
在此次考驗下，京東價值將會被重新認識。“京東的商業模式也許會讓供應商更能意識到與京東加強合作的重要性，所以目前商家入倉、全渠道建設等的速度較以往會更快。”
疫情期間的出色表現，向京東這樣的大型互聯網企業提出了更高的要求，即如何更好地開放核心能力和資源，打造新壹代基礎設施，給更多行業以數字化升級的有效支持和路徑。以供應鏈為代表的新壹代基礎設施，不僅成為京東抗疫作戰的核心能力，也幫助大量企業跨越疫情阻隔，實現“逆生長”。
考慮到數字化的實體資源和能力在疫情考驗中發揮了不可或缺的作用。京東表示，未來應積極推動經濟數字化智能化發展，如數字經濟、電子商務、智能供應鏈、社區經濟、線上辦公、網絡 娛樂 、電子 遊戲 、物流、智能末端配送、線上線下整合的生鮮零售、無人零售新業態新場景等，通過城市基礎設施、數字城市、民生工程、數字經濟等建設，使居民生活的現代化、數字化、智能化水平得到提高。
值得註意的是，重點零售、物流企業在抗擊疫情、保障民生中發揮了核心作用。當前，民營企業數量約占全國企業總數的95%，吸納就業人數約占全國就業人數的80%，而民營企業生產經營活動的蓬勃旺盛有利於推動整個 社會 經濟活動的恢復與發展，營造出繁榮興旺的局面。因此，京東建議政府能加大力度扶持民營企業，尤其是對於參與疫情防控應急保障的重點零售、物流企業，包括資金扶持、信貸扶持、稅費減免、研發補貼等，與企業***渡難關，從而更好地帶動居民釋放消費潛力。