售前:產品細節咨詢(如尺寸、顏色分類、功能介紹、用法等。)、物流模式(FBA/FBM)、優惠活動等。
解決方案:在售前服務過程中，要求客服人員對店內的產品信息以及平臺的優惠活動全部了解，確保為客戶提供準確、最新的信息。需要註意的是，不同平臺的規則會有所不同，比如亞馬遜平臺，沒有預售流程；
銷售中:訂單跟蹤、物流查詢、咨詢和響應等。
解決技巧:及時回復客戶詢問，經常使用客服，溫柔耐心；
售後:故障排除、產品說明、註意事項、推薦使用場景、退貨指導、客戶投訴處理等。
解決技巧:售後問題也要求客服人員對產品高度熟悉，能夠根據客戶描述迅速發現問題並給出專業準確的解決方案；對於對產品不滿意的用戶，客服首先要安撫買家的情緒，然後* * *討論合理的解決方案，善於運用溝通技巧和優質服務妥善處理客戶投訴，挽回差評。