1:搭建商務平臺
蓋樓需要建立壹個基礎，也需要建立壹個平臺來開展電子商務。沒有平臺，就無法開展後續的所有工作。這個平臺就是:網站！建立壹個具有網絡營銷功能的網站，基於這個平臺進行電子商務。
2.產品定位
在準備做電商之前，要考慮這個問題。我們首先要考慮我們要做的是產品還是服務，做什麽產品。定位產品，在這個位置上考慮下壹步的推廣和營銷計劃。沒有做好產品或服務的定位，就無法很好地開展下壹步工作。
3.網絡營銷和推廣
有了平臺，有了產品，有了產品的定位，接下來要考慮的就是如何讓別人知道有這樣壹個平臺來賣這樣的產品。那麽就要進行網絡營銷和推廣。這壹步對於電子商務來說至關重要，電子商務的成敗很大程度上取決於這個環節。因為網絡營銷是電子商務的核心。
4.品牌信譽的建立
至於品牌信用的建立，大部分是通過網絡營銷來實現的。需要註意的是，首先，這些問題是前期建設網站時需要考慮的。首先要在網站上表現出整體性和品牌統壹性。這個品牌的建立需要統壹的、長期的、不間斷的在網絡上影響網民。而且不要忽視口碑宣傳對公信力和品牌的作用。
5.客戶關系的維護
運營到壹定階段，會有很多新老客戶。這個時候，如果妳想提升妳網站的客戶忠誠度和復購行為，妳需要學會如何維護客戶關系。不要對消費過的老客戶冷淡。那些老客戶，就是曾經認可這個品牌，會再次消費的群體。逢年過節給客戶壹些熱情的問候。哪怕只是壹條短信。看到壹個客戶的生日要到了，給客戶送個小生日禮物之類的。別忘了顧客是上帝！
6.售後服務
售後服務的好壞決定了顧客再次購買的行為。所以壹定要做好售後服務，保證和承諾壹定要兌現。比如網站上有7天內無條件退貨。然後，當客戶要求7天內退貨的時候，不要問客戶要什麽，直接快速的做退貨工作就可以了。因為電商最重要的壹點就是:誠信！
7.物流和配送
電子商務的最後壹個環節是物流的配送。物流配送的快捷和準確也決定了顧客再次購買的行為。壹句話:如何保證，取決於如何為客戶做。我們應該和物流公司討論合作的所有細節。不要讓最後壹個環節制約了整個銷售過程和環節！1，樹立良好的品牌形象
網購很難看到實物，壹般是從產品的文字和圖片，客服介紹和用戶評價來了解這個產品。了解用戶如何了解壹個產品，我們要做好這幾件事，產品的文字描述要非常詳細真實，產品圖片要精美，服務要受到用戶好評。做好這壹點，不僅能給用戶留下好印象，還能為自己的網站樹立優質服務和產品的良好品牌形象，從而贏得消費者的信任。
2.專業網絡客服
剛才提到消費者在網上了解壹個產品，包括客服的介紹，所以客服對於壹筆交易的成功也是非常重要的。網絡客服不僅僅是介紹這個產品，還要了解營銷技巧，產品的專業知識，良好的心理素質等等。我認為在線客服只有通過專業的崗前培訓和完整的專業技能測試才能上崗。
3.良好的售後服務
不管什麽樣的產品，生產壹批之後，肯定有好有壞。如果落到客戶手裏，就會出現有問題的產品。這個時候用戶壹定會找到網站。我們需要提供良好的售後服務。如果我們賣不出去，我們不會在意，所以下次他買產品時不會再找妳，更不用說會把妳介紹給壹個新客戶。人心都是肉。只要做好售後服務，產品的壹些缺點往往會被用戶忽略。之前當當和JD.COM都曝出過不良售後問題，但都及時處理了，或多或少會影響品牌形象。電商網站的售後服務很重要。
4.完美的物流服務
在網上買過東西的朋友都知道，有時候產品損壞或者收貨時間很長。因為商家和物流公司是兩個不同的個體，最後互相推卸責任，讓消費者找不到責任方，同時又很郁悶，讓用戶害怕網購，更不信任妳的網站。這也是阿裏巴巴和JD.COM商城今年投入巨資建設自己的物流和運輸系統的原因。小型電商網站無法自建物流體系，但可以與物流公司簽訂合同或相關協議，保障用戶權益，同時為自身形象加分。
電子商務未來的發展前景很好，很多大型it企業都很看好，壹些傳統企業也加入了進來。未來，競爭會非常激烈。我覺得價格是吸引客戶的壹個方面，高質量的產品和服務才是留住老用戶，吸引更多新用戶的法寶。商務平臺建設