電銷人員職前培訓流程是什麽？
58培訓，電話銷售精英實戰訓練營
第壹天：收獲：
1、熟練電話營銷基本功
2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則
3、學會電話營銷過程中的溝通技巧
4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶。
5、掌握線上的黃金心態。
流程：
第壹講、電話銷售基本功
1、每天打電話，妳電話銷售的究竟是什麽？
2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什麽？
3、客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜。
4、學會撥打成功的電話
第二講、電話銷售人員的自我修煉篇
1、電話銷售思維的提升訓練
2、電話銷售心態的提升訓練
3、電話銷售習慣的提升訓練
4、電話銷售話術的提升訓練
第三講、電話營銷的準備工作篇
1、態度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話前的目的
3、客戶資料收集的方法訓練
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
第四講、成功電話營銷的十三大思考
1.妳賣的是什麽？
2.妳和產品是什麽關系？
3.妳和客戶是什麽關系？
4.產品是什麽？
5.是產品，還是廢品？
6.產品需要客戶，還是客戶需要產品?
7.客戶究竟買的是什麽？
8.哪些客戶最需要妳的產品？
9.為什麽妳的客戶會向妳購買？
10.妳的客戶什麽時候會買?
11.為什麽妳的客戶不買?
12.誰不是妳的客戶？
13.客戶分為幾種類型？
第五講、撥打電話的五大標準流程和系統話術篇
流程壹：完美的開場白等於成功了壹半——迷妳裙理論。
流程二：產品要介紹到心裏，不是耳朵裏。
流程三：熟練使用問話式營銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。
流程四：如何變問題為賣點，完美的異議處理模式
流程五：促成，客戶維護，後期加單及轉介紹。
第六講、電話銷售輔助技能——贊美營銷
1.溝通從贊美、鼓勵開始
2.通過贊美尋求同理心
3.傳遞快樂與對方想要的感覺
第二天：
收獲：
1、電話銷售的售前分析
2、把握建立客戶信賴感的關鍵
3、學會獨特新穎的電話營銷話術
4、掌握有效傾聽、提問的技巧
5、準確找到客戶的需求
6、學會熟練運用FAB進行產品包裝
流程：
第壹講、成功電話營銷的兩項準備
壹、電話銷售前的數據分析
1.個人優劣勢分析
2.產品優劣勢分析
3.競爭對手分析
4.客戶模式分析
二、銷售員的自我定位
1.妳是客戶的朋友
2.妳是客戶的顧問
3.妳是客戶的合作夥伴
4.妳是客戶的傾聽者
第二講、電話營銷人員與客戶親和力及信賴感的建立
壹、創造良好溝通銷售的氛圍
1.輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始
2.獲得信任，才能真正影響他人
3.設計輕松愉快的開場白
二、如何建立信賴感？
1.客戶對銷售人員的信賴感來源？
2.客戶對公司的信賴感來源？
三、建立客戶關系的六大步驟
第三講、成功電話銷售的關鍵點
1.設計有吸引力的開場白
2.信任度建立
3.以提問激發客戶的“四心”
4.終極利益法則
5.十分鐘原理
6.語音語調的控制
第四講、如何判斷客戶的真實想法——有效傾聽
壹、停止動作，停止7個不良的心態和行為
二、仔細聆聽，通過4種方式發覺客戶要表達真實意思
三、充分鼓勵客戶表達的3方式
第五講、得到妳想要的答案——如何設計銷售不同階段的提問內容？
壹、為什麽要“問”？為什麽要學習提問
1.死了都要問，寧可問死，也不憋死!
2.提出的問題壹定是提前設計好的
3.客戶的回答壹定是自己可控制的
4.問話的四個目的和八個模式
二、怎麽“問”？問話的七個要點
1.激發參與的問題要點
2.激發欲望的問題要點
3.說服客戶的問題要點
4.引導思路的問題要點
5.找到同理心的問題要點
阻止客戶做決定的問題要點
6.引導談話主題的問題要點
第六講、蘋果理論——創造客戶的購買需求
壹、為什麽要先了解需求？
二、了解客戶哪些需求呢？
三、發掘客戶需求的技巧
四、通過提問引發需求
五、激發需求的四種策略
總結：
第壹講、電話營銷人員的營銷智慧
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第二講、與客戶溝通的基本原則
1.以客戶為中心
2.客戶並不壹定是妳想的那個態度
3.妳遇到的問題，別人不壹定會遇到
4.客戶有意向，就壹定會買嗎
5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態
6.多考慮客戶的外在因素
第三講、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧
壹、五種抗拒類型及處理方式
二、處理抗拒的技巧
三、處理價格抗拒七法
四、解除客戶抗拒的有效話術
《電話銷售精英實戰訓練營》幫企業解決這些問題：
提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對於電話營銷的信心
降低公司電話銷售人員的流失率
使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態
使電話銷售人員遭到拒絕後，仍舊信心十足
使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
準確把握需求，快速成交有意向的客戶
將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
使電話營銷人員的成交率不斷提升
營造壹個能創造銷售利潤的銷售氛圍
做好客戶維護，為公司培養忠誠的客戶
主講：林翰芳老師。
林翰芳老師擁有豐富的實戰經驗，壹直以來提倡創新營銷模式，打破常規思維，
首創“問話式”營銷技巧，把外訓精華搬進課室，是內外訓結合模式的開發者與發揚者；
被業內譽為銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓實戰講師；獲評電話銷售優秀職場輔導訓練師；
培訓經驗豐富，涉及金融保險、聯通400、網絡推廣、國際貿易、環球基金、網絡B2B、
電腦銷售、美容等多個行業，培訓課時超500節；
平安車險電話銷售怎樣成功通過培訓期
按照操作流程來。
進入平安到工作的壹個大概流程，首先是先面試，過了面試之後準備材料，然後進行培訓，這個時候是培訓壹些保險知識，普及壹些車險常識，大約為期兩周然後進行崗前培訓，系統操作，話術通關。
大約也是兩周左右然後就分配到現場，分配到團隊，先聽聽老坐席的話術和看壹下操作的具體流程。差不多覺得妳可以了之後就會被指派上線操作了。主要細節是看妳被分配到什麽模式，IB的話是負責接聽客戶的電話，幫客戶解決問題以及促使客戶購買保險。有點半客服的性質。OB的話是妳的團隊長分配給妳名單，然後撥打名單，讓客戶購買妳的保險，純銷售，對話術要求很強。XB的話是客戶上年通過我們電話的方式購買了保險，今年我們再給客戶打電話，讓他在我們這裏繼續辦理保險，話術要求最低，但工資也不高。
新手做電話銷售基本技巧
要去做壹個電話營銷人員了嗎，作為壹個新手，妳知道電話營銷的最基本技巧是什麽嗎?為此由我為大家分享新手做電話銷售基本技巧，歡迎參閱。
新手做電話營銷要知道的最基本技巧
語言發音必須準確。
既然我們做的是電話銷售，客戶在和我們接觸時，只能聽到我們的聲音，我們就要保證電話裏的每壹個字都要清晰準確。首先普通話要盡量標準，說話的速度要適中，要把每壹個字都說清楚。我經常接到許多銷售員的電話，他已經說完了壹句話，我卻壹個字都沒有聽清，原因在於普通話不標準，語速太快，我遇到這種情況時，就想盡快的結束通話。
所以作為電話銷售員，壹定要有自我的練習，直到妳說話的速度發音對方能聽清楚為止。其次，要學會發出強調音，壹般在產品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利於客戶能記住。語言發音準確與否還直接影響客戶對妳的印象。
銷售員必須熟悉自己的產品，找準產品賣點。
無論在什麽時候，我們的銷售員都要記住:打電話的目的是sale產品，而不是為了打電話而打電話。所以在熟悉產品的過程中，要學會問自己問題:如果我是客戶，我會對產品的那些賣點感興趣?怎樣介紹產品能打動客戶?當妳能回答這兩個問題後，要盡量寫出來變成自己的語言。公司最好能對銷售員進行產品知識的培訓，能設計出電話銷售中，遇到的問題，編寫產品問答小冊子，會有利於銷售員更好的進入自己的角色。
銷售員須準確搜集客戶資料，能讓妳的銷售事半功倍。
我有發現很多電話銷售員，抱著試試看的態度打銷售電話，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網上查找到的客戶資料，壹定要認真閱讀，對妳的客戶做到了解後，再打營銷電話，可以做到有的放矢。在網上查不到的客戶，看能不能通過傳統渠道獲得資料，如果也不能，妳就要有準備的打壹次試探電話，最好能預設幾個問題便於與客戶溝通。
以上是我認為在電話銷售之前，應該認真做的準備工作，特別是自我的培訓非常重要。常言到：商場就是戰場。那麽銷售員就是沖在商戰最前線的戰士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優良的武器，才能打勝仗。
電話營銷技巧訣竅
第壹要點，提高成交量最直接有效的方法是的多打電話，擴大基數靠概率取勝;
第二要點，提高妳的電話效率，學會打電話之前做文章。對於第二點，妳需要從妳的溝通上提供給用戶有價值的信息來降低用戶對妳的反感，甚至是對產品的反感。
召回流失客戶的幾大技巧
1、客戶：不需要售後保養
銷售顧問：相信已經有人給您打過電話，今天您不需要，以後您壹定會需要的。我打過來的目的是讓妳更好的了解我們的售後服務，我們的機油產品和維修技術壹定不會讓您失望的。
2、客戶：我沒興趣，我沒時間，很忙。
銷售顧問：X總，我知道您很忙，但您的愛車對您也很重要，不是嗎?我們這周末的活動會讓您對您的愛車更了解，同時也有針對小朋友的手工活動，希望您能來參加。
3、客戶：不想在妳們家做保養，已經在XX做了
銷售顧問：老板，是什麽原因導致您不想在我們家做保養?我們有著XX沒有的專業優勢，希望您下次能來我們這裏給我們壹次服務您的機會，也會在價格上體現我們的足夠誠意。
4、客戶：上次保養效果不好，不想做
銷售顧問：老板，您開車碰到了什麽問題?妳是什麽時間做的呢?用了哪種機油?如果上壹次您帶來的半合成機油不好，建議您下次可以試試我們的xx寶馬專享，它擁有鈦流體強化技術，可以讓您從容發揮發動機的超強性能。專門為當今領先的發動機在高溫高壓、高強度的工況下工作，需要更低粘度、更高性能潤滑油的應用而設計。
5、客戶：“我要先好好想想，考慮壹下。”
銷售顧問：××先生，妳要考慮的話就是您是對我們的產品真的感興趣，對嗎?可不可以讓我了解壹下，妳要考慮壹下的到底是什麽呢?是產品品質，還是售後服務，還是我剛才到底漏講了什麽?
請問電話銷售的培訓技巧有哪些？
1.首先要克服自已對電話開發的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第壹步壹切就會好轉。心理的建設並不是人人都能做的除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。
2.切記電話開發時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第壹印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第壹步-將心比心。
3.適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我朋友，而非只是電話開發員。通常在電話開發時應註意下列幾點：
a.壹周的開始，通常每壹公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這壹天，所以不要太早做電話開發，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。
b.依不同行業調整電話開發時間。
c.電話開發時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話開發。
d.若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。
e.訪問結束時，應表達感謝之意，並說聲“對不起，耽誤您不少時間”
4.如何開口說第壹句話。常會遇到狀況分述如下：
a.總機不願轉接：先說聲謝謝並掛掉電話，等整個開發計劃過壹次以後，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。
b.對方表示已有專人負責，故不願轉接：婉轉詢問對方狀況，並研判是否另找時間再度電話開發。
c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日後再度電話開發。
d.專人不在請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在
e.撥不通或無人接：應透過查詢臺如114查詢對方電話是否有誤或故障。
f.不願多談即將電話掛掉：另找時間電話開發，並檢討自己的表達方式或是時機不對。
5.順利通過第壹關後應可順利完成訪談，因為，成功的第壹步已踏出，接下是該如何完成壹份完整的客戶資料卡。
a.應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。
b.將訪談重點摘錄出來。
6.填完客戶資料卡後應加註電話開發日期及電話開發人員姓名。
來自58培訓網電銷實戰講師林翰芳
《電話銷售精英實戰訓練營》和《電話營銷主管巔峰訓練營》廣州深圳循環開班
電話銷售培訓如何做？
1．推銷自已：即把自己推售出去。首先妳表現出來的行為舉止得讓客戶記住妳，信任妳，
認同妳。這是首要做的工作，否則妳沒有機會推售妳的產品。妳可以通過很多方式：行為，
語氣，笑容，禮貌，等等。
比如：我曾經在廣交會上跟客戶合照，在照片註明姓名，發E-mail給他，讓他對我印象
很深
2.當交談出現冷場時：當我們不知道該跟客戶聊什麽的時候，我們要去談我們想知道的信
息，比如：客戶是做貿易的還是批發零售的，公司名字，產品的價位，數量，在國內有多少
供應商等。但要註意，語言不能太僵硬，要通過壹些話題來引接，很自然的去交流。
3..有自已的風格：作為銷售員，壹定要熱情，大方，盡量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點，要揚長僻短，努力發揮自身的優勢，禰補不足。
4.當客戶帶有翻譯人員時：盡量不要通過翻譯人員，,直接跟客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨立為他服務，不需要通過翻譯或跟單。
5.註重細節：要從小事情做起，不能給客戶提供錯誤信息，避免給公司造成不心要的麻煩。
6.尊重客戶的選擇：客人喜歡的東西，就算我們覺得不好或不好賣的，都不說
不好，客戶選擇的永遠都是最好的，因為他們有自已的市場，有自已的適銷客戶群。所
以，作為銷售員要支持客戶，給客戶信心，並在適當的時候贊美客戶眼光好，能把握時
尚之類的話，客戶就會越挑越開心，越挑越多。在這裏的時間也會讓他覺得很開心，
很舒服，因為每個人都喜歡贊美。
7．了解客戶：客戶來到公司後，不要急著介紹我們的新款，讓客戶慢慢挑，從客戶挑選的
包中，我們可以看出客戶的風格，最後再介紹給客戶，這樣效果會比較好。如果我們壹開始
就盲目介紹的話，可能不是客戶喜歡的，介紹多了只會讓客戶覺得反感。
8．語氣要肯定：跟客戶交談時，不能出現maybe等詞語，說話要自信，堅定。如果有什麽
不清楚的請客人稍等，確認後再給客戶回復。
9．確認時需註意的問題：確認時，壹定要清晰地表達出來。不要兒戲，要嚴肅。跟客戶談
話時不能聲音越來越小，說到最後都聽不到了。特別是做外貿的，口語表達壹定要清楚，否
則客戶會覺得很煩，不想再跟妳講下去了，覺得跟妳很難溝通！
10．不要帶有色眼光去看待客戶：客戶來到公司，不管有沒有定單，或者訂多訂少，我們都
要拿出100%的熱情。客人來公司看包，就說明他是做這個行業的，今天沒有下單，總有壹
天會下的，或者妳的熱情讓他覺得沒辦法拒絕，他可能也會介紹給他的朋友。
11．報價註意的問題：報價時要從高報起，即使訂PU也要從真皮報起，有了對比，價格問
題就不大了，不同款式之間，也要先報價格高的。
12．客人要求降低價格時：客戶要求降價時，我們不要馬上答應，要壹點壹點的往下降，讓
客戶覺得我們的價格是實價，回旋的佘地不大，我們為他做的已經夠多，已經很為難了。自已做不到的事情不能馬上回絕，要讓客戶覺得妳雖然
無法為他做到，但妳很樂於幫助他壹起解決問題，幫助他協商。
13．講話要有感情的流露：放話時要面帶笑容，這是自信的表現，也是對客戶的尊重，笑容
不是強裝出來的，是要發自內心的。