隨著網民對即時通信工具的青睞，2002年11月網易推出免費即時通信工具 - 網易泡泡(POPO)。它集即時聊天、手機短信、在線娛樂等功能於壹體，還擁有更加體貼用戶需要的郵件管理、超大文件傳輸、網絡文件***享、語音及視頻聊天等實用功能。2004年6月推出音頻和視頻功能加強的網易泡泡2004升級版。
作為中國最早開展無線業務的門戶網站之壹，網易壹直在跟蹤無線互聯網的最新發展，與運營商、設備提供商建立了緊密的合作關系。網易是首批提供WAP服務的內容提供商，又是首家加入提供短信息及彩信服務的網站。
網易擁有國內互聯網行業首家24小時客戶服務中心，為廣大網民提供全面高效的服務，隨時提供技術支持，確保用戶安全使用，並把重點放到不斷提高用戶服務質量和維護良好用戶關系上。網易的客戶服務中心在2004年信息產業部的評比中被評為2004年最佳呼叫中心。繼而在2005年臻獲互聯網行業“2005年度中國客戶關懷標桿企業”的稱號。
2006年12月，澳門特區行政長官何厚鏵蒞臨參觀網易廣州公司，對網易多款遊戲采用中國歷史為背景，結合中醫、詩詞、禮教等傳統文化元素的做法尤為贊賞。2007年3月，杭州市市長孫忠煥及杭州市、杭州高新區的十多位領導，蒞臨廣州網易大廈進行參觀考察，並詳細了解了2006年在杭成立的網易（杭州）網絡有限公司的運營情況和網易杭州研發基地的籌建進程。
網易作為中國網站的領先者，始終致力於電子商務及IT產業的持續發展，同時也在努力促進中國人民的數字化生活。為了這個目標，網易把千百萬的網民聚集在壹起，實現資訊的***享，為用戶提供更好的服務，為他們創造更愉悅的在線體驗。