12306。
鐵路12306人工服務電話是當地區號+12306。
比如山東省濟南市的鐵路12306人工服務電話是0531-12306，其中0531是山東省濟南市的區號。12306的客運郵箱是：kyfw@12306.cn，貨運郵箱是：hyfw@12306.cn；行包郵箱是：xbfw@12306.cn。
12306車票預定
車票預定功能可以可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢車票余量，以及在線預定火車票業務。
註：網站辦理車次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598的旅客列車售票業務。
（暫不辦理國際旅客列車以及往返香港的旅客列車售票業務，另外自2018年9月10日開始，正式銷售往返香港的廣深港高鐵車票。
但是根據新制定的《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》的規定，跨境旅客有關購票、改簽、退票等相關規則與內地現行規則有差異，旅客在出行前可通過內地和香港鐵路（港鐵）網站、客服電話和車站公告查詢。）
自2016年12月30日之後的車票預售期由原來的60天調整為30天。