客服面試問題及答案

　客服在面試的時候，招聘官通常會問答壹些問題，下面是我整理的面試常見題目及答案參考，希望能給妳壹些幫助，提前備好面試回答。

　 客服面試問題及答案1

　無論什麽職位的面試，很多考試官比較喜歡叫妳先自我介紹。這時除了簡單的說明自己的姓名，性格，畢業學院與專業外，還有壹點我覺有必要去說明的就是針對妳應聘這個職位，說明妳掌握哪些技能，會哪些操作(所以在面前要做準備，要看壹下妳將要去面試的職位的壹個工作要求)。

　第二，壹般會叫妳說明壹下以前工作的流程或者主要是負責什麽工作。妳可以簡單概括性的說明

　第三，妳覺得壹個客服需要掌握什麽樣的技能，這個是關鍵了，可以從以下幾個方面去說明：

　1.基本技能：

　熟悉自家產品——只有自己諳熟於心，才能帶給買家確切的指引和有效建議，不要等顧客問了，妳說不出來，要打開網頁去查資料，這樣也會給顧客不好的感覺，對妳這個店沒有信任。

　熟練操作電腦——打字速度壹定要跟得上，當流量高峰期時，可能會有十個八個顧客同時詢問，如果妳不能及時回復，那顧客有可能就會在等待妳回復的這段時間去看別的店，這樣很可能就會流失很大壹部分顧客。

　清晰淘寶規則——遊戲規則很重要，自已店內的規則也要熟悉滾瓜爛熟的地步，

　明確交易流程——明白了流程事半功倍，不知流程勢必手忙腳亂。提高效率，從熟悉流程開始;

　2.升華素質

　冷靜與條理——冷靜了就會遇事不慌，畢竟客服是個繁瑣的工作，冷靜的思考，有條理的安排會讓麻煩迎刃而解，這條對兼職的客服尤為重要，要雙管齊下，老板立於前而面不改色;知識呢可以讓妳在買家面前的形象豐滿起來，妳講出來的話有道理有內涵，買家就會對妳的人品越發信任。而妳也就越容易感染買家。購物畢竟都有沖動的成分存在，壹個好客服的感染力不容小覷;

　幽默與關愛——言辭幽默有趣，買家會心情大好，當然，不能開那些俗氣無聊的玩笑，適時適度的讓自己的言辭活起來就夠了;關愛也很重要，良言壹句三冬暖啊，多問候關心妳的買家。最好要了解買家的購買心理

　售後服務——買家付款後並不代表這筆交易就已經完成了，其實售後這壹塊做得好不好，直接影響著顧客對妳，對公司產品的壹個聲譽。這時候需要對物流隨時跟蹤，發現情況不對，要及時打電話到快遞公司問清原因，不能讓顧客自己發現問題，以致來投拆才想解決問題。及時的對物流信息跟蹤，顧客會更進壹步的信任妳，信任公司產品。

　第四，面試官壹般也會問，妳在做客服這段時間妳覺得最難處理的問題是哪些?這時候要根據自己的具體情況來說明

　第五，有的面試官也會問妳覺得自己最有成就的是什麽?這個也要具體情況具體分析，而我自己呢，我覺得我最有成就的並不是業績拿到第壹，而是我沒有遇到過差評，我的所有顧客都是很認可我這個為人，認可我們公司的產品，我有很多的老顧客，而且我的'老顧客會給我帶來的的顧客，這是我覺得最有成就的。在此同時，我覺得自己值得驕傲的是，我在帶新員工的時候，有個剛畢業到我們公司實習的女生，我才帶了她兩天，由於各種原因她沒有到我們公司繼續上班，後來她在Q上跟我聊天，她叫我師傅，我當時就有點吃驚，我才帶她兩天，她就這麽客氣，她說她在我身上學到壹種寬容，這就是她的最大收獲，我當時聽了，真是又驚又喜，沒想到平凡的我，在不知不覺當中已經給別人帶來那麽好的影響。

　所以我這覺得自己性格脾氣好，是會有人發現，有人欣賞的，我也希望所有的人都能和睦***處。就寫到這吧，希望我的這些小小的體驗，能給更多人帶來壹絲幫助。

　 客服面試問題及答案2

　1、作為淘寶客服妳如何處理售後退貨的問題?

　面試問題回答：如果是個人原因的話，壹般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看壹下聊天記錄，為什麽要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

　2、妳認為作為壹個合格的淘寶客服應具備的最重要壹點是什麽?

　面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是妳的錯，妳閑著就是妳的不對”。

　3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，妳在幹什麽?如果我們這裏沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，妳覺得還有哪些可以做的呢?

　(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麽如果以上三點妳都暫時沒有任務要做，妳覺得應該做什麽?)

　面試問題回答：建議妳回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

　4、妳在上壹份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

　面試問題回答：這裏有壹個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然妳在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實壹點，不要說得太高。因為工資的高跟妳客服能力是成正比例的。

　5、妳認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4