在線客服系統本身的操作是否簡單；
更新升級是否迅速，品牌售後培訓體系是否良好；
多渠道兼容怎麽樣？
圍繞這幾個方向，這裏的在線客服系統推薦FastCom的在線客服系統。我們公司已經是他的用戶好幾年了。在這裏，我想介紹壹下FastCom在線客服系統的幾個優點:
1，安全穩定，對於流量大的用戶來說，保持在線客服系統的程序穩定不容易掉線是非常重要的。不會出現聊天時客服對話突然掉線的情況，是我用的7、8個網頁的在線客服中最穩定的壹個。
2.支持全渠道接入。現在幾乎可以接入所有主流渠道，包括微信微信官方賬號、微博、微信朋友圈、Tik Tok、Aauto Quicker、知乎、網站、小程序、商城app、今日頭條、神馬、360、百度信息流等
3.智能客服機器人智能客服機器人通過語義理解、對話管理、深度學習等技術與用戶在線交流，並根據客戶需求自動回答關於產品或服務的問題。在人工客服的過程中，智能客服機器人可以在後臺進行智能輔助，系統對用戶的問題進行語義分析，自動匹配相應的答案，供人工客服選擇快速回復。
4.智能對話路由分配FastCom的web客服系統的對話分配功能非常深入！支持根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、產品類型、店鋪歸屬、訪客來源網站、客服接待空缺、客服同時接待上限等N條規則智能指定客服接待。，對於客服人員超過3-5人的團隊很有幫助！
5.智能質檢智能在線客服系統深度挖掘客服談話數據，采用智能自動質檢和人工審核相結合的方式，自動生成質檢評估報告。質檢員只需確認必要的質檢對話，大大提高了質檢的有效性。智能質檢的範圍包括人工客服的服務質量和服務態度兩大質檢維度。
優點還是很多的，建議自己體驗壹下。總之，快商通給我的感覺是:
老牌的客服系統，技術沈澱很深，系統很有問題，功能開發也很深。如果考慮用智能客服機器人代替人工客服團隊進行自動接待，最終不得不選擇快遞服務。