1，硬件故障:
如果屏幕損壞後觸摸不靈敏，或者更換了非官方的屏幕，請提前備份重要數據，並持購買發票到華為客服中心進行檢測處理。
2、外部環境因素:
(1)如果附近有強電磁場(微波爐、電磁爐、電站等。)，建議移到遠離強磁場的地方，看看屏幕功能是否恢復正常。強電磁場會影響觸摸屏的功能。
(2)如果環境溫度異常(高於50或低於-20)，建議轉移到其他地方再試。環境溫度異常會導致屏幕顯示和觸摸功能異常。
3、五金配件:
(1)如果屏幕濕了、出汗了或臟了，請保持手機清潔，將屏幕擦幹凈後再試。屏幕上的水、汗、汙垢都會影響屏幕的觸摸反應。
(2)如果手機屏幕上有薄膜:請確認薄膜厚度是否超過0.2毫米..建議使用厚度不超過0.2 mm的薄膜，屏幕上太厚的薄膜會影響屏幕的觸摸靈敏度。
(3)如果使用非標準充電器和數據線充電時屏幕出現異常，請更換標準充電器。非標充電器幹擾屏蔽能力弱，會影響手機觸摸屏功能。
4.軟件功能或設置的影響:
(1)如果手機上安裝了第三方鎖屏軟件，建議卸載第三方鎖屏軟件，然後確認是否恢復正常。有些第三方鎖屏軟件可能會和系統自帶的鎖屏功能沖突，導致跳屏現象，比如:屏幕突然跳到鎖屏界面或者相機界面。如果想快速鎖屏，又不想用電源鍵鎖屏，建議使用華為手機自帶的“壹鍵鎖屏”工具。具體操作:按住主屏幕空白位置3秒左右進入桌面設置界面，點擊widget，在屏幕下方的小工具欄上左右滑動，找到壹個壹鍵鎖屏，按住工具圖標拖動到主屏幕。隨後，點擊主屏幕上的壹鍵鎖屏小工具，快速鎖屏。
(2)是否開啟手套模式:如果不需要，建議關閉手套模式再試。手套模式開啟後，觸摸屏消光的靈敏度會提高，導致誤操作。
(3)請確認手機是否卡頓，如以下現象:打開遊戲時手機加載緩慢，手機無法流暢播放本地視頻或音樂，手機播放視頻黑屏花屏，打開應用或使用功能時手機彈出無響應提示。如果系統卡頓，也可能被誤認為是屏幕不靈敏或者屏幕故障。請關閉暫時不用的後臺應用，用手機管家優化系統或重啟手機，然後確認是否恢復正常。
(4)建議您備份手機數據，將手機系統升級到最新版本，然後嘗試屏幕操作，確認是否恢復。
5.如果以上方法未能解決您的問題，請提前備份您的重要數據，並攜帶購買發票到華為客服中心進行檢測和處理。
華為客戶服務中心地址信息查詢方法如下:
1.可以通過手機自帶的會員服務APP中的“服務”頁面找到最近的服務中心。
2.華為商城官網頁面下方，有售後網點查詢地址。
3.關註微信官方賬號，微信上的“華為終端客服”，點擊服務支持裏的服務中心。