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遊戲化是支付寶的制勝之道。

支付寶應該向兩個方向發展:壹是讓更多的人使用支付寶,二是讓更多的人願意使用支付寶。

試分別解釋:

第壹個方向:讓更多人用支付寶。這個問題不大。對於商家來說,支付是壹個很強的需求。只要支付寶的消費群體足夠大,就足以促進商家使用支付寶的意願。因此,無論是在偏遠的西北農村,還是在異國他鄉,支付寶都成了必不可少的支付工具。

第二個方向:讓人們更願意使用支付寶。這是問題的重點,也是新用戶和老用戶的問題。對於任何壹個產品來說,通過推廣獲得的新用戶都必須多次使用該產品,成為該產品的老用戶或忠實客戶,所以推廣才是有效的,否則推廣只是獲得壹些浮誇的數字。

要讓人更願意用,還可以換個表達方式,就是產品的粘性,如何黏住客戶。說到粘性,世界上最粘的就是遊戲了。支付寶完全可以通過遊戲給用戶帶來兩樣東西,而這兩樣東西恰恰是微信的軟肋,是支付寶可以施展柔道策略的場合,是支付寶的極長板,所以壹定是支付寶努力的方向:

最重要的是積累,是時間的產物。至少到現在為止,人類的進化程度無法讓時光倒流。所以,時間的積累是最寶貴的財富,是不可復制和復制的。對於支付寶來說,這種積累從淘寶創立之初就開始了。微信再多的用戶,也填補不了時間跨度的差距。支付寶的積累就是芝麻信用。對於支付寶用戶來說,這種積累不可能只是懷舊情懷。只有發揮其效用,積累才能產生價值。以前國情是信用缺失,但近年來隨著國家和人民對信用越來越重視,是支付寶發展的重要契機。所以支付寶壹定要讓芝麻信用成為支付寶的核心,通過芝麻信用讓支付寶成為壹個移動文檔。隨著人臉識別技術的成熟,證明自己是誰不再是壹個難題。解決了這個問題之後,接下來就是“我為什麽要相信妳?”這時候芝麻信用黑粉就需要出現了。以後的相親橋段壹定是:婆婆對著毛女婿的臉掃手機,“哎,年紀輕輕,芝麻信用700多。”

支付寶也有想象空間。商家的儲值卡以擔保的形式存在支付寶這裏,資金專款專用。消費者並不擔心商家跑路的情況。所以商家的芝麻信用同樣重要。

互聯網時代,熱門產品必須能夠解決用戶痛點,芝麻信用在這些情況下充分發揮了作用:

簽證不再提供繁瑣的資產證明材料;

租房、租車等租賃行為不再繳納押金;

吃飯或提前預約就醫免排隊;

商業夥伴合作前,先看看對方的芝麻信用;

銀行快速處理無擔保貸款;

公司招聘面試前,先看看求職者的支付寶。

壹個無法回避的現實是,我們生活在壹個物質社會,這個社會底層結構的核心是建立在金錢基礎上的信用憑證,所以這可以凸顯芝麻信用的重要性;

在人類的互聯網世界裏,微信和支付寶面對的維度和場景是不同的。微信解決的是節點(人)的連接問題,支付寶解決的是節點(人)的性質問題(信用、消費行為等)。).所以支付寶和微信有部分重疊,但永遠無法互相替代。也就是說,微信支付和支付寶的社交,就像宇宙中的恒速定律壹樣,只能以有限的方式存在。

很多商家的支付寶支付碼都寫著“支付寶推薦”,這是阿裏巴巴賣貨基因的利劍,堪稱“小伎倆”。對於大部分用戶來說,並沒有特別傾向於使用支付寶或者微信,但其實這正是支付寶可以大做文章的地方。本文為芝麻信用。壹旦人們意識到芝麻信用的重要性,知道支付行為有利於芝麻信用的積累,毫無疑問,支付寶將成為支付的首選。

曾幾何時,PC上流行壹個叫“虛擬人生”的模擬遊戲,支付寶可以適當地把自己變成壹個“為人生買單”的模擬遊戲:

練級:芝麻信用是個人不斷追求的級別。等級越高,解鎖的技巧越多,基於芝麻信用的各種應用中的特權也越多。“人們討厭特權不是因為特權本身,而是因為我不是享受特權的人”,所以特權是人之常情,大多數人喜歡這種優越感;

裝備:通過使用不同的消費功能或金融功能獲得不同的屬性,類似於手遊中金木的水、火、土屬性,達到裝備強化的效果;裝備可以PK,自然激發了用戶強化裝備的熱情;列出下壹級裝備,人們總會強迫自己解鎖這些裝備;

勛章:類似於手遊中的靈魂石,完成不同的任務可以獲得不同的勛章,比如食物、家、出租等,也可以根據次數或金額達標;

任務:商人更積極參與,包括日常任務,如簽到打卡,消費次數和金額的累積,節假日或特殊日子可發起特殊活動,獲得特殊勛章;還可以設定每天或每月的任務,及時反饋,讓用戶形成規律使用的習慣;

頭銜:根據等級和任務完成情況獲得不同的頭銜。

加減點數:

余額寶或螞蟻金服日均資產,加分;信用卡還款,加分;有了這兩項,資金流向就不言而喻了;

繳納水、電等費用,加分;遵守交通規則,壹年無違章,加分;車險未出險,加分;

犯罪記錄,實質性扣分;交通事故,扣分;不讓行人開車,扣分;逃票,扣分;

這已經遠遠超出了社會信用體系,可以單純的帶動這個社會趨善避惡。如果是這樣,支付寶就有大功德了!

人們可以很容易的通過微信的朋友圈包裝自己,但是支付寶就難多了,因為信用是無法偽裝的,比如機票、簽證、酒店預訂。只有這樣,人們才更願意使用支付寶,盡力讓支付寶展現壹個真實完美的自己。在這壹點上,支付寶是否還要考慮用戶粘性的問題?支付寶需要考慮的是如何讓這個遊戲更好玩。

俠之大者,為國為民,支付寶完全可以做公益或者遊戲。

既然我們確定了支付寶的核心是芝麻信用,那麽社交作為節點連接的屬性,壹定不是支付寶的主營業務。芝麻信用確定戰略優勢後,絕對可以考慮順便做社交。支付保險的社會內容示例如下:

家族或教派:按照地域、消費習慣、愛好劃分,可以形成壹個相對固定、靈活的組織。固定時間設置對應的家族或門派任務,更有儀式感;

團隊建設:完成特定臨時任務的極其靈活的臨時團隊;

朋友圈:通過口碑打通,對商家的評價也出現在朋友圈。基於付費的評價遠比大眾點評可靠;芝麻信用高的評論可以加分,支付寶需要推廣,用戶自身積極性更高;

聯盟:商家可以結成聯盟,資源共享,利益共享。

但無論如何,社交壹定不是支付寶的戰略重點,可以因機而動,甚至可以不動。

以芝麻信用為基礎,以“支付換生活”的遊戲為標準,支付寶可以和微信抗衡。

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