如果網絡遊戲玩家遇到問題，可以通過12318網絡遊戲舉報中心進行投訴。在提交投訴後，如果投訴屬實，遊戲公司將會被要求立即解決問題，如果遊戲公司沒有及時解決玩家的問題，那麽玩家還可以要求遊戲公司進行相應的賠償或退款。12318網絡遊戲投訴中心會對遊戲公司進行相應的處罰和公示，以維護玩家的權益和利益。
要求遊戲公司退款的條件：
1、對於限制民事行為能力的人，未經監護人同意的充值行為，監護人可以主張退回充值金額。
2、對於無民事行為能力未成年人的充值行為，應壹律退回。
壹般來說，八周歲以上的孩子為遊戲充值的，需要經家長的同意，追認，充值行為才有效的，所以孩子為遊戲充值後，如果家長不追認的，遊戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為遊戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，遊戲公司也要退款。
綜上所述，網絡遊戲是由國家文化部統壹監管，對網絡遊戲的娛樂內容、市場主體、經營活動、運營行為和法律責任由監察職責。如對某網絡遊戲質量有質疑，可直接通過電話或官網進行投訴。文化部投訴電話12318：撥打 12318 進行電話舉報，註意如實說明情況，不可虛假作偽。
法律依據：
《中華人民***和國民法典》
第十九條
八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
《消費者權益保護法》
第三十壹條
各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。