近日，壹位不願意透露姓名的消費者聯系中國科技新聞網，稱其在浙江金華沙灘網絡科技有限公司(以下簡稱“金華沙灘”)旗下的“5173賬號遊戲交易”平臺(以下簡稱“5173”)上購買的賬號無法登錄，被惡意找回。
該消費者告訴中國科技新聞網，4月9日，他在5173平臺提交了壹份購買訂單，購買的商品是騰訊手機遊戲《王者榮耀》的遊戲賬號，價格為650元人民幣。收到賬號後的第二天，遊戲賬號會顯示為正在找回。
消費者說:“他拿回來後我聯系了客服5173，不管平臺。”
4月15日，消費者在新浪黑貓投訴平臺向5173發起投訴。投訴內容為“缺乏售後服務”和“賬號問題”。投訴四天後，5173在黑貓平臺回復:“確認賣家已恢復賬號，並已告知用戶解決方案，用戶掛機。”按照消費者的說法，這裏5173所指的“客戶”就是賬號的賣家。
由於5173聯系不上賣家，此事壹直沒有跟進。至今問題未解決，5173未回復。
圖片由消費者提供給中國科技新聞網。
中國科技新聞網在黑貓投訴上以“5173”為關鍵詞搜索近期消費者投訴記錄。只有黑貓投訴單壹投訴平臺。4月25日至5月25日，投訴超過173。關於金華比奇網絡科技有限公司的幾點投訴..
根據黑貓投訴平臺的公開信息，針對5173的投訴大致可以分為幾類:壹是買家發起投訴，認為賬號被惡意找回後平臺不予處理；二是賣家發起投訴，賣家賬號被買家惡意舉報，平臺未經核實凍結賣家資金，導致賣家錢號為空；第三，其他投訴。
收費VIP客服以“證據不足”為由拒絕索賠
高額的保險和服務形同虛設。
中國科技新聞網了解到，5173除了在交易過程中扣除壹部分手續費外，還在交易過程中提供了壹款名為“安全服務”的產品。簡單來說就是給商品賬戶買壹份保險，這項服務可以由買方或賣方自願承擔。
根據5173APP，保險的價格與商品價格和保險期限正相關。根據平臺《商品保障保險介紹及常見問題》文件，購買賬號時支付的保險金額根據不同遊戲按照訂單金額的5%-30%收取。
APP顯示，消費者在購買這壹“安全服務”時，將享受“卓越客服”、“快捷配送服務”、“商品回收、回收、封存時，買家可申請理賠”等服務。值得壹提的是，買家提交訂單時，5173還會為買家提供幾個不同星級的客服，高星級的客服往往需要額外付費。
價值3600元，可選附加服務的《王者榮耀》遊戲賬號來源:5173APP。
根據黑貓投訴平臺的多項投訴，買家為商品購買額外理賠服務，被賣家惡意找回後，仍無法獲得賠償。中國科技新聞網發現，大部分客戶的客服回復都是“證據不足”。
另壹位消費者提供線索稱，今年3月10，他在5173上購買了“王者榮耀”賬號後，以高達600元的價格購買了安全服務和VIP客服服務。賬號壹個月後被賣家惡意找回。他聯系了客服5173，提供了壹些證據。
消費者提供的訂單截圖和證據。
據該消費者稱，官方保險客服回復他:“非常抱歉，因為目前遊戲賬號的綁定信息無法確認是賣家的，也無法確認賬號被賣家追回。我需要妳提供其他可以確定賣家追償的證明。”並要求其提供“官方確認賬號被賣家找回”的證據。言下之意，即使這個消費者購買了價值600元的高額保險服務，如果不能提供“政府贈送，銷售者自行取回”的證明，5173也不會提供賠付服務。
中國科技新聞網發現，5173上出售的賬號分為“5173上第壹次出售賬號”和“5173上多次出售賬號”。根據消費者提供的保險聊天記錄中的客服表述，如果貨物被多人追回，且不是本次商品交易的賣家，5173方不予理賠。
中國科技新聞網就相關問題向金華海灘核實，但對方不予置評，並表示不接受采訪。
到目前為止，這個投訴在黑貓投訴上的狀態是“已回復”而不是“已完成”。
消費者提供的部分截圖。
中國科技新聞網瀏覽了5173號文件《商品保障保險介紹及常見問題》，其中寫道:申請給付商品保障保險時，除基本證據材料外，還需提供身份證和視頻認證。涉及保額2000元以上的商品，還應提供當地主管部門的報案證明。但對“基本證據”和“視頻認證”的內容沒有具體描述。
金華沙灘網絡科技有限公司經中國科技新聞網聯系，拒絕接受金華沙灘網絡科技有限公司采訪，未對《規定》中“基本證據”、“身份證”、“視頻認證”的具體內容作出說明。
惡意檢索違法，平臺承擔連帶責任。
5173免責聲明或無效
此外，據裁判文書網顯示，2021年4月6日發布的壹份民事判決書顯示，原告金某以5173購買了《王者榮耀》遊戲賬號，該賬號也被賣家惡意找回。判決書上寫著:“根據《中華人民共和國合同法》第六十條、《中華人民共和國民事訴訟法》第九十四條第壹款第四項、第壹百四十四條之規定，判決被告王於本判決生效後十日內向原告金天洋支付開戶費1100元。被告王未按本判決指定的期間履行給付金錢義務的，應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條的規定，加倍支付遲延履行期間的債務利息。”很明顯，賣家惡意找回賬號是違法的。
值得壹提的是，金華海灘在庭審中表示:“本案是原告與被告之間的買賣合同法律關系。我們為第三方平臺提供婚介服務，整個交易過程中我們沒有任何過錯。”
根據5173官網發布的免責聲明，“本網站不希望用戶之間、用戶與遊戲開發運營商之間因虛擬物品交易產生任何糾紛，但不保證不會發生此類糾紛。因上述情況產生的任何爭議將由交易雙方根據中華人民共和國(中國)現行有效的相關法律通過適當方式直接解決，本網站及其所有者不參與；由此類交易產生的各種糾紛的任何責任和後果由交易雙方自行承擔，本網站及其所有者不承擔任何責任和後果。本網站不希望任何人使用本網站或利用本網站侵犯他人合法權益，但不保證不會發生此類行為或類似行為。本網站將根據中國法律采取必要措施，防止上述行為的發生或減少此類行為發生的可能性或減少由此造成的損失和後果。因上述情況而產生的任何爭議，將由侵權人和被侵權人根據中華人民共和國(中國)現行相關法律通過適當方式直接解決，本網站及其所有者不參與；由此類行為引起的各種糾紛的任何責任和後果由相關責任方承擔，本網站及其所有者不承擔任何責任和後果。”
對此，中國科技新聞網聯系了網絡消費維權和互聯網法律法規專家、網絡經濟與社會電子商務研究中心法律權益部助理分析師方以智。方以智告訴中國科技新聞網:“其實這種免責條款參考了之前類似的案例。壹旦發生法律糾紛，平臺的免責條款可能不生效。如果明知或默許平臺發生非法交易交易，平臺往往因為沒有完全盡到監管義務，需要承擔法律糾紛或賠償的連帶責任。”
中國科技新聞網致電金華沙灘網絡科技有限公司求證，相關事件尚未得到回應。
此外，中國科技新聞網致電金華沙灘網絡科技有限公司，查詢買賣雙方凍結資金導致錢號為空，凍結資金後續去向及處理方式。對方回復拒絕壹切采訪，不回復。