網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，並通過電子訂購單發出購物請求，然後填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內的網上購物，壹般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，在線匯款）和擔保交易則是貨到付款等。[1]
國家工商總局頒布的《網絡交易管理辦法》，自2014年3月15日起施行，網購商品7天內可無理由退貨。
2015年1月23日，國家工商行政管理總局發布的數據，2014全國網購投訴量五年最高，主要集中在合同、售後服務、質量等方面，分別占投訴總量的28.4%、22.7%、21.7%。[2]
2015年3月15日《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。《處罰辦法》施行後，“由……享有最終解釋權”、“概不退換”等諸如此類的霸王條款將壹概視為違法行為。