1、將機頂盒斷電再通電重新啟動，多試幾次，壹般可以解決問題；
2、如果能正常進入機頂盒的主界面，則建議將機頂盒的系統恢復出廠設置或者升級到最新版本來解決問題；方法為：按菜單鍵，找到系統設置，進入後找到系統還原，進入即可將系統還原至出廠設置狀態；或者在系統設置界面，找到系統升級，選擇在線升級，如有更新包則可以聯網在線升級機頂盒的系統版本；
3、以上方法均不能解決時，建議聯系機頂盒的售後服務進行故障檢修即可。