壹、什麽是12396
12396新農村科技服務熱線，是面向“三農”開展農村科技信息服務的綜合平臺，是壹條宣傳黨和國家方針政策、指導農民生產生活、匯集村情民意的民生熱線。
二、熱線服務範圍
1、提供新品種新良種信息服務
2、提供農業生產技術咨詢服務
3、提供農產品市場信息咨詢服務
4、提供農業政策法規信息咨詢服務
5、提供農村生活常識信息咨詢服務
6、提供與專家的雙向視頻診斷服務
三、反饋時間
基本上可以第壹時間為您提供最新的資料信息。
四、咨詢方式
1、電話咨詢服務
(1)用固定電話或者手機撥打12396，按照語音提示，收聽語音信息。
1號鍵:農作物種植技術2號鍵:畜禽水產養殖技術
3號鍵:市場信息4號鍵:政策法規信息
5號鍵:農村生活常識信息6號鍵:農業專家查詢
7號鍵:手機短信定制
*號鍵:快捷代碼查詢
(2)按0號鍵:您可與農業專家直接對話，進行咨詢服務。
2、雙向視頻咨詢答疑服務
如果您有攝像頭並能夠上網，想與專家在攝像頭下進行面對面對話，也可以把有問題的作物拿到攝像頭下，專家通過攝像頭能進行診斷，幫您解決問題。
具體操作:請登錄12396熱線網站，點擊“雙向視頻咨詢診斷”服務按鈕進入後下載安裝相關軟件，經咨詢服務入口進入視頻咨詢教室後，就能與專家對話。
3、網上在線答疑
您可以在12396網站“網上咨詢”欄目上提出想問的問題，專家看到後將在第壹時間為您做出解答，把回復答案公布在問題後，供您參考。
五、註意事項
12396，源於“農技110”。“農技110”信息服務模式是基於農村信息化的農村科技服務機制創新，於1998年產生於浙江衢州。“十五”期間，科技部對全國農技110工作進行了系統構建和全面部署。為進壹步提升“農技110”信息服務模式的發展質量，科技部聯合有關部門推動在全國範圍內統壹農村科技信息服務號碼“星火科技12396”，並與工業和信息化部聯合開展試點工作。