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面對洶湧的網絡輿情 愛投資到底該怎麽做

近日,有網友爆料稱愛投資平臺借款項目造假、之後愛投資官方進行了回應、爆料人後續再發問……妳來我往、眾人圍觀,再加上媒體推波助瀾,掀起了壹場輿論之戰。

10月7日20:13,網友“照標鏡”在網貸之家論壇發布題為《批量造假,愛投資赤峰項目大調查》的帖子,稱經調查發現,愛投資平臺從2016年1月22日到9月7日期間發布的內蒙古赤峰7家企業借款項目疑似存在造假問題、且有自融嫌疑,文中附有大量截圖予以佐證。該貼隨即引起論壇網友、投資人以及業內人士的關註,截至10月12日12:00,該貼閱讀量已超2萬次、回復量120多條。(以下是該帖部分截圖)

有業內人士在看完整個帖子後表示,文章的整體感很強,從論點到論據都比較清晰,整體殺傷力比較強。網友“peasantson”在文章下方評論稱“目測此貼殺傷力極大,已達核彈級別。”;網友“壹夢無痕”評論稱,“真細致,這功課做得不錯!希望平臺趕緊出來給個說法。”

在關註帖子的同時,壹些業內人士在進入愛投資官網的債轉專區發現,債轉區已累計債轉標150多頁、且數量在增加,大多數債轉無人接標,很多期限短收益高的標也同樣沒人承接。

從中或許可以看出,該帖的爆料對愛投資平臺以及投資人的影響比較大,而相關文章還在以指數的速度在微信、QQ群等渠道進行傳播、擴散。

10月8日14:36,“愛投資風控經理”在愛投資官網的愛親論壇發布公告《關於愛投資平臺項目的真實情況說明》進行回應,稱愛投資上發布的所有項目都是經過相關合作機構及愛投資風控團隊審核借款企業信息及落實相關手續後,如實在平臺進行發布。並將網友所質疑的相關項目資料、抵押物信息、打款憑證等公布了出來。

愛投資在回復內容中主要強調所有的項目的真實性,同時對之前帖子上反饋問題的抵押物造假問題進行了回應。但是該回應只是愛投資方面聲明了確實有該項目,沒有資金池,但是關於風控、項目是否存在問題,是否涉及關聯交易,大標金額為何出奇壹致,借款企業為何都在同壹地點等問題都沒給出正面回應。

壹些網友、投資人也對這樣的回應不太滿意。網友“超超超”回帖稱:“看了會愛投資發布的信息,看的腦袋都疼,妳貼那麽多掃描件有啥說服力啊,應該針對對方所提問題給予有力回擊啊”;而網友“山海”認為,“真實應該沒問題,但殼公司、關聯公司等問題有待進壹步落實。”

10月8日20:06,網友“照標鏡”再次在網貸之家論壇發帖《對愛投資赤峰項目造假回復的回復》,矛頭直指愛投資方面“答非所問”,沒有回答自己先前提出的幾個主要問題,最後“照標鏡”還反問了愛投資風控人員幾個比較專業的問題,如:“給原始註冊資本只有10萬、2015年營業收入為零的兩家殼公司各借款3000萬,請問愛投資的風控和授信的標準是什麽?”“項目披露信息造假是不是需要解釋呢?”“對於與愛投資存在關聯的企業借款,是否合法合規?”等。

該帖下方評論區有不少網友表示將繼續關註事態發展。網友“逾期了”評論稱:“說的很對,愛投資官方必須要給個說明,最好之家也該去核實壹下”。

10月9日8:41,名為“愛投資董事長_趙春霞”在愛親論壇發帖《關於愛投資項目真實性的質疑問題的回復的回復》:

10月9日11:47,“照標鏡”第三次發帖《對愛投資董事長趙春霞回復的回復》:

面對輿論的來勢洶洶,愛投資方面也是動作頻頻。

10月9日,壹篇題為《愛投資砥礪前行 對汙水說不》的文章開始出現在網絡媒體中,從內容上可以容易判斷出是愛投資的公關稿,文章在南方網、金融界、環球網、中國經濟導報、鳳凰網、搜狐、新浪等十余家媒體發布或轉載。

據互金輿情發現,這些文章盡管標題相同,但內容卻不盡相同,其中有篇文章這樣寫到:“業內人士表示,在網貸行業日益正規化發展的今天,不少犯罪分子企圖利用監管、輿論高壓制造緊張氛圍以謀求不法利益。由於其低廉的違法成本,常常陷平臺於不利地位。未來,隨著監管措施的完善,上述現象會得到壹定遏制與管理。”

還有壹些文章則披露稱,10月9日上午愛投資官網曾遭遇黑客攻擊,“愛投資相關負責人表示,初步推斷這與前幾日在網絡上散布不實謠言為同壹夥人所為,企圖先通過輿論誤導用戶引發恐慌情緒,再通過黑客攻擊造成網站癱瘓加深恐慌情緒。”同時也表示,“經過此次事件,愛投資已部署全新的網絡安全配置,目前已擁有國內最強的抗DDOS攻擊能力。”

此外,10月9日、11日,愛投資在官網連發兩份正式公告,從中可以看出愛投資的公關處理方式和態度。

10月9日,愛投資在官網發布公告《關於近期出現歪曲愛投資不實信息的鄭重聲明》稱:近期,我們發現有部分動機不明的網友在壹些網絡社區平臺發布歪曲愛投資項目的不實信息,給我司造成惡劣的影響,也給眾位愛親帶來嚴重的誤導,影響了平臺的健康發展。愛投資法務團隊鄭重聲明:該行為已侵害了我司的名譽權,觸犯了我司的合法權益,屬違法行為。我們已聯系了相關社區平臺、公眾號並發送了《侵權通知函》。

10月11日,愛投資官網發布公告《對愛投資近期遭遇不法分子惡意攻擊的再次聲明》稱:從10月7日夜22點開始,愛投資遭遇不明身份人士在第三方論壇持續誹謗,不僅如此,愛投資網站在10月9日中午11:15左右還遭遇Ddos攻擊,峰值高達29G每秒。經技術部門努力,網站抵禦住了攻擊,訪問正常。

愛投資在於10月9日在網站論壇已發布了《關於近期出現歪曲愛投資不實信息的鄭重聲明》,並且已向公安等有關部門報案反饋,同時已通過法務部門向轉載相關誹謗內容的網站發送律師函並采集證據向法院提起訴訟。

另據媒體消息,關於大標超過監管限額,以及照標鏡所質疑的愛投資壞賬率等問題,愛投資方面稱,將在媒體見面會上對輿論關註的問題進行更為詳盡的解答。

至此,愛投資方面變被動為主動、又高調出擊,似乎掌握了該事件輿論的話語權,但沈默了兩天的“照標鏡”也終於再次發聲,卻可能是最後壹次發聲。

10月11日14:01,“照標鏡”發布帖子《照標鏡:愛投資赤峰項目調查完結篇》稱,“聲明:這是我關於愛投資赤峰項目調查的最後壹篇文章,今後不再以任何形式就此問題發表任何的觀點。”?

“照標鏡”在文中寫到,“無論愛投資的風控人員還是趙春霞董事長都沒有針對核心質疑(殼公司、突擊增資等)給出實質性的回復,更沒有給出確切的證據駁倒我的質疑”;“我想說,我就是壹個人,而且我不懂IT技術,更沒有發起黑客攻擊的能力和財力。”;“最後,對於我花這麽多精力質疑愛投資的動機,我給出四個字回復:認真較真。”

目前,該帖閱讀量已超上千,評論亦過百,多數網友表示支持和學習“照標鏡”的較真精神。比如,網友“用戶6665249442”:學習,學習。網貸人真的要認真,較真,否則有可能不知不覺中錢就打水漂了。網友“窮癌晚期患者”:其實網貸需要樓主這樣較真的人。懷疑樓主動機的投資人才最應該被懷疑動機,就事論事,如果樓主說出的論據有問題,那麽平臺從容應對就好,顧左右而言它,恰恰坐實了樓主的質疑。頂樓主!

還有壹些網友表達了較為客觀的看法,如網友“yaqingricky1985”評論稱:進入辯論階段了,但是愛投資明顯毫無還手之力,原因很簡單,理虧無力,有沒有客觀事實廣大投資人的眼睛是雪亮的!互聯網時代造假必死,客觀公正才是長遠之道,為樓主的正能量點贊,維護互聯網金融次序每個人都有責任!

網友“scat5”在該貼下方評論稱,本帖比較客觀,雖說我並不肯定文主初心無私,但起碼論述合符邏輯,闡述有依據且確實可行,從揭示內容看,應該有很高的客觀性。其實從第壹篇我就部分相信愛投資確實有不合規的問題,至少至少是風控的問題,是不是關聯自融不好說,畢竟這些借款方都比愛投資創建更早,但作為空殼用於某些操作是完全可能的,因此資金的真實流向確實存疑。但個人看法,現階段關註“怎麽賠付”會比關註“怎麽還款”有意義,即使是最正規的借款過程,也許借款目的也只是老板炒股炒房產,壹樣可能還不起,所以愛投資充分證明抵押物的真實有效更有說服力,我對抵押是否合法有效更感興趣些。

以下將“照標鏡”爆料的主要問題與愛投資“趙春霞”的回應內容進行分析發現,主要存在幾個方面的問題:①借款企業疑為殼公司、企業信息疑編造。②臨時增資。但4家公司均於借款項目登陸愛投資之前20日內突擊增加註冊資本,這種出奇壹致的確很難用“巧合”解釋。③關聯關系。3家借款企業“赤峰五甲萬京物業管理有限公司”、“赤峰躍隆煤炭儲運有限責任公司”、“赤峰潤江商貿有限責任公司”均為愛投資關聯企業,且均與房地產開發企業“赤峰五甲萬京置業有限公司”存在關聯關系。④抵押物造假。愛投資關聯企業“赤峰五甲萬京置業有限公司”統壹為7家借款企業提供土地或商業地產為抵押物,抵押物權屬根本不是借款企業所有,屬於抵押物造假行為。

針對此事,網貸行業專欄作家網叔撰文表示:“仔細看了壹下爆料人和平臺方各自提供的資料。簡單歸納:爆料人提出的風險點,平臺方並沒有正面回復,而是用抵押材料和打款記錄作為物證回復。值得註意的是矛盾中心的物流公司,做的是股權質押。希望平臺方能提供更多有力的材料回復。”另外網叔建議:“遇到此類重大負面消息,之後半個月到1個月內是投資出逃的最佳時期。

有業內人士稱,如果愛投資堅持的是純正的P2P模式,是不可能遭到“擠兌”的。真正的P2P中介沒有兜底的義務,到了的錢,還;沒到了的錢,按照約定,是不能提現的。

另外也有網友發帖表示支持愛投資,稱“照標鏡”的質疑存在明顯瑕疵,認為“在實際抵押登記中,確實存在抵押無法辦理的問題,何況,P2P抵押登記要求出具的借款流程與協議將更加復雜,實際操作中無法辦理抵押登記確實可以理解。”

同時此事也引起諸多業內人士通過“多賺邏輯”、“薅羊毛樂園”、“網貸天下”、“獨角金融”等微信公眾號推送相關分析評論文章來發表各自的看法。

微信公眾號“多賺邏輯”於10月8日發文《風口浪尖的愛投資》稱,除了愛投資事件本身,其實是整個行業對於大額企業貸的壹個反思和提示。大額標在經濟下滑期所面臨的風險是系統性的,幾個甚至壹個標出現問題都可能造成平臺陷入困境。

微信公眾號“網貸天下”於10月9日發布白曉梧的文章《愛投資回應赤峰項目造假,稱將付諸法律手段維權》稱,有業內人士認為,愛投資目前債權轉讓項目猛增,或受此前網貸限額、法人變更等多重風波的影響。

此外說個題外話,與此次事件愛投資的危機公關處理方式類似,兩年前愛投資也曾因為是否有民政部背景的問題而鬧得沸沸揚揚,但是那次回應卻同樣讓人霧裏看花。

據了解,2014年8月,民政部緊急救援促進中心在官網發布“嚴正聲明”:由救援中心參股的中援應急投資有限公司股東會,從未批準投資“愛投資”的任何相關文件,“愛投資”的任何投資行為均與救援中心和民政部無關。而救援中心發出前述聲明的同壹時間,中援應急在其官網發布聲明稱,“中援應急與愛投資的合作關系真實有效”。

救援中心成立於2005年2月3日,掛靠民政部,是自收自支的社會公益性事業單位,主要協調救援資源、緊急救援產業研究,以及培訓等。中援應急則是救援中心的綜合性經營平臺。

當時,愛投資董事長與中援應急的法人代表同為趙春霞。中援應急官網資料也顯示,趙春霞為該公司總經理。

截至今天,愛投資幾次被推向風口浪尖,不知後續沈浮幾何,唯有拭目以待。而關於此次事件帶來的影響或思考,也許10月11日微信公眾號“老祝說”發布的《愛投資事件,對投資者的啟示》壹文能給大家壹些參考:(事件)其中的是非曲直,外人無法評說。但這個事件,對平臺和投資者,都提了壹個醒:就是對項目真實性的核查,非常重要,也必須建立起壹種***同認可的機制,來驗證的項目的真假與好壞!

面對洶湧的輿論波濤,愛投資到底該怎麽做呢?北京互聯新興經濟研究院認為,首先,針對網友爆料的問題,愛投資應根據自身掌握的情況盡快、合理地發聲。要謹言慎行,以理服人。要避免出現冒犯性言論,態度要尊重、穩妥。因為網友也代表著投資人,與其作對也就是不尊重投資人群體,那網友就更容易獲得同情,而自身則更容易招致公憤。

其次,針對網友的質疑,如果情況不屬實,愛投資可根據自身掌握的實情、在不涉及機密或可公開的情況下據理力爭、解釋清楚,為自己正聲;若情況復雜,發聲或言論切忌模棱兩可、顧左右而言他,否則更容易陷入被動或不利處境。

再次,愛投資在發聲的同時,也要顧及到自身平臺用戶、投資人、客戶、利益相關方等人的情緒,要給予及時、妥善的安撫和處理,以避免出現恐慌或更嚴重的危機事件。

最後,不管情況屬不屬實,愛投資自身都應該端正好態度,面對質疑、問題,要迅速反思和排查,有則改之、無則加勉,並及時給出壹個滿意的答復和交代,使自身不斷走向規範,為行業樹立敢作敢當、負責任的良好形象,同時也要感謝網友、投資人、媒體以及各界的監督。

此外,除了從輿情處置角度出發,互金輿情認為愛投資還需要從其他方面練好自身內功。通俗地講,主要集中如下幾點:

第壹,無論此事結果如何,都算是政策落地之後,網貸行業發生的壹個不可小覷的事件。畢竟,愛投資不是壹個很小的平臺,且在行業逐漸理性的當下,於人於己於行業都會有所“教益”。

拋開愛投資事件本身,追根溯源,這還是壹個“信用”問題,乃至人性的“善惡”問題。法制或契約社會,“信用”是有前提的,那就是首先對人做壹個“惡”的假設,然後用法制或契約來規範或約定“棄惡從善”。按著這個邏輯,那麽任何壹個人都可以對自己所不了解的人或事質疑“真偽”。由此,“照標鏡”所說的“認真較真”也就理所當然了。

第二,無需回避,當下是壹個“信用”缺失的社會,互聯網金融企業因其互聯網屬性,自然處在“風口”之上,即使謹言慎行,恪守信用,也難免被人“汙我清白”,更何況在經營中確有“瑕疵”乃至刻意“違規”了。

就投資人和社會公眾來說,互聯網金融的投資回報較之銀行也的確誘人,面對這種誘惑與可能存在的“陷阱”,實在是有點兩難選擇。

這是平臺與投資人面對的***同問題。目前,靠“良心”,可以用兩個字斷定:無解。

第三,“解鈴還須系鈴人”,既然互聯網金融因互聯網而生,解決這個問題也只能依靠“互聯網”手段了。雖然不能從“根”上解決,畢竟是壹個法子。

從網貸產生以來,我們看到,盡管投資人是這個行業的根本,但受到傷害的也總是他們。

目前,在技術上有兩個辦法:壹是平臺最好上壹個投資查詢系統,放在網站首頁上,供投資人使用。平臺發壹個標,投資人可以用這個系統查查借款人的情況,該投還是不該投,讓投資人心裏有個“底兒”。

但是,這個查詢系統不能上平臺自己開發的,也就是說,它必須是第三方的。在當下社會,也只有第三方的東西才可能有些公信力。

二是平臺還應該上壹個平臺關聯查詢系統,投資人可以用這個系統把平臺查個“底兒清”。這等於是平臺把自己來了個“裸展”,有點“殘酷”,有點“難忍”,但這可以表明平臺很有“底氣”。

當然,這個查詢系統也不能上平臺自己開發的,也就是說,它必須是第三方的。在當下社會,只有第三方權威才可能有些公信力。

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