1.檢查“未知來源”設置是否開啟。
2.查看下載的軟件格式是否為機器所支持的。安卓系統手機支持的軟件格式為.APK格式。
3.下載軟件時請閱讀軟件詳情，查看是否對機器操作系統等有所要求。
4.若仍然無法安裝軟件/遊戲，可能由於軟件版本較低或者軟件版本與系統有兼容性問題，建議下載新版本安裝嘗試；
5.若無效，備份手機中的數據（聯系人、信息、照片等），恢復出廠設置嘗試。
若問題依然存在，請攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。