可以參考以下方法處理：
1、請檢測更新手機系統版本和遊戲軟件版本，新系統會提升手機系統的穩定性和支撐軟件最新版本的功能。
2、可進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置--還原所有設置--還原，恢復設置選項。
備份：進入雲服務--設備雲備份--備份數據類型--系統數據--返回--立即備份可備份部分系統設置和桌面布局；
雲服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到雲服務。
註：此操作不會刪除文件或軟件，會取消密碼，還原所有的設置，包括：設置的壁紙、解鎖樣式、WiFi、默認開啟程序等。
3、若以上方法無效，請攜帶手機前往附近的vivo服務中心檢查處理。
註：為節省寶貴時間，建議您提前撥打服務中心電話，確認服務中心營業時間、配件庫存是否充足等情況。