壹直以來，中國移動都在積極營造透明安全的消費環境。早在2009年就制定了客服“五個嚴禁”，未經客戶確認，嚴禁為客戶開通或變更業務。隨後，在業務定制中引入了三大保障措施:壹是訂單二次確認，即客戶訂購業務後，系統向客戶發送確認信息，客戶確認後訂單完成；二是“業務扣費主動提醒”。客戶確認認購業務後，在扣費前，系統會發送扣費提醒短信。如有疑問，可投訴或退訂。三是“0000統壹查詢退訂”，即客戶發送短信“0000”至10086，即可快速查詢所訂閱的服務，並根據查詢結果，方便客戶快速退訂。請放心使用，並隨時歡迎中國移動的服務監督，以便中國移動提供更好的服務。
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