發現問題是第壹步，這和排水工作中的定位是壹樣的。只有找到自己的問題，才能找到從哪個方向入手！
其實很多做生意的朋友都知道這個問題。但是從哪裏發現問題才是真正的障礙。楊賀在這裏給妳壹些建議:
1.網站的日訪客流量是多少？夠不夠？還有改進的空間嗎？
2.網站的跳出率高嗎？如果高，原因是什麽？
3.整體轉化率是多少？為什麽人來了就走了？為什麽沒有轉型？
4、現有操作人員的分配不合理？如果提高工作效率？
5.網站的數據分析不及時，不完整。有什麽實際的指導意義嗎？
6、……
二、市場競爭對手分析
俗話說:知己知彼，百戰不殆！壹個合格的經營者應該學習他人的成功經驗，避免他人的失敗陷阱。在這壹環節中，運行計劃必須反映以下幾點:
1，直接競爭對手分析
2.潛在競爭對手分析
3、自身的優缺點
4.後期運營方向重點分析
問題來了。妳對妳的競爭對手有什麽分析？可以從以下幾個方面入手:
1，網站在搜索引擎中的權重，可以使用站長工具；
2.妳的對手在外面做廣告了嗎？我們可以通過搜索引擎相關的領域說明來查詢這個；
3.對手有沒有運營什麽新媒體賬號，文章閱讀量如何？
4.查壹下對方的網站，官網，看看公司有沒有業務合作。
4、可以假裝咨詢用戶，直接和競爭對手客服聊天了解情況。
5、……
需要註意的是，如果在方案中可以用圖表或者表格描述清楚的話，盡量用這種形式，老板更喜歡這種直觀的表達方式，細化的圖表也是提升妳武力的時候，哈哈。
回到正題，在聊天的過程中，我發現很多小夥伴都很頭疼如何找到競爭對手，很多時候都因為這個被擋在了門外。其實這並不難。有兩種方法可供參考:
1，可以直接通過搜索引擎搜索相關關鍵詞。比如我是壹個寵物產品，那麽我們可以搜索“寵物產品”這個詞，瞬間定位我們的競爭對手:
2.通過競爭對手的友好鏈接跟蹤線索！因為我們知道每個網站中的友情鏈接其實都是相對相關的，我們可以利用站長工具批量導出，然後篩選競爭對手；
三、具體操作和推廣規則
運營規則主要是說明妳的運營計劃怎麽實施，怎麽做。其實之前的問題分析和競爭對手分析都是在為我們最終制定具體的運營策略做準備。嗯，以下內容對妳完成壹份帥氣的運營計劃更有意義！
1，引流策略:顧名思義，就是把合適的人給出去。只有把產品賣給對的人，才能保證轉化率。哭而不尋墳有什麽意義？如何規劃壹個完整的引流方案，至少妳要問自己這些問題:
1)目標用戶是什麽樣子的？
2)目標用戶在哪裏？妳的上網習慣是什麽？
3)有什麽方法可以引起他們的註意？也就是我們通常所說的“誘餌”。比如SEO、軟文營銷、創意文案、優惠活動等等；
4)我們希望用戶從哪裏引流？
2.留存策略:我之前寫過壹篇關於留存策略的文章，有興趣的朋友可以去楊賀的運營筆記博客上找，或者關註我在微信官方賬號裏找。為什麽保留很重要？試想壹下，如果用戶來了，最終又走了，我想問妳，引流的意義在哪裏？而留存也是很多網站運營中容易被忽視的部分；
那麽，我們如何規劃保留計劃呢？至少應包括以下幾個方面:
1)用什麽來安裝用戶？有些用戶喜歡交流，有些喜歡閱讀，那麽什麽樣的容器載體最適合他們呢？
2)內容維護:用戶來了之後，能否持續不斷的為他們提供有價值的內容？什麽樣的內容對用戶有價值？怎麽推比較好？用戶能接受什麽樣的布局...
3)回答用戶問題:用戶咨詢要做好，響應速度體現了公司的工作效率，決定了妳在用戶心中的印象；
4)優惠活動:經常做壹些有意義的活動來推廣自己，與用戶保持互動；
5)活動的預算投入:由於活動可能涉及費用，這壹項也要考慮；
3.轉化策略:如果用戶留下來了，接下來的工作就是刺激轉化，這是我們的終極目標。在改造計劃中，楊賀也給了大家壹些建議:
1)轉型模式分析:妳的轉型目標是什麽？註冊、下載、玩、咨詢、成交...
2)銷售話術培訓:如何對接銷售，把握用戶需求，制定有針對性的銷售話術？
3)刺激轉化因素分析:列出所有妳能想到的刺激用戶轉化的因素，然後篩選嘗試；
4.優化策略:很多人認為前面的操作策略實施後，工作就結束了。其實後面還有更重要的數據分析和策略調整工作，這也是為什麽近幾年數據分析工程師這個職位壹路飄香，所以經常聽到運營說:數據趨勢決策；
那麽我們如何制定數據分析計劃呢？楊賀認為，它應包括以下幾個方面:
1)網站基礎數據指標分析:如Pv、Uv、訪問量、來源分析、點擊流、熱圖、跳出率、留存率、轉化率等。
2)銷售數據的統計:為什麽我們需要知道銷售數據？因為妳需要統計轉化率。通過銷售數據還可以知道用戶的購買周期和淡季，從而知道促銷決策。
3)轉換數據跟蹤設置:如果上面提到了不同的轉換對象，那麽不同的數據跟蹤是對應的；
4)網站轉化率:這裏就不贅述了！
5)投資回報率:利潤/投資*100%，老板在計算投資回報率時壹般都會關心這個。這也是衡量妳的投資是否有價值的壹個重要指標。
6)問題分析與策略調整:不斷尋找問題，發現問題及時調整操作策略，周而復始，這才是壹個合格的操作者應該做的；
四。操作員的工作安排
楊賀和他的運營朋友交流的時候，他喜歡問，妳們運營部門的工作是怎麽安排的？有時候壹個90分的操作計劃，執行起來壹塌糊塗，效果最多只能拿到60分，但是壹個70分的計劃卻很有效，效果可能超出想象！
所以當我們制定出網站運營的細則後，接下來最重要的就是安排人去執行了。不要小看這壹步。再好的計劃，人事安排落實不到位，最後也是白搭。
事實上，在網站的日常運營中，有以下幾類人員直接參與分工:
註意:這是理想化的狀態細化，現實中人員職責之間的重疊率非常大。這個情況我們以後再分析！
1，內容編輯器
按照運營的類型來說，內容運營是很重要的壹部分。在用戶來到妳的網站之前，我們應該用什麽樣的內容來吸引他們？用戶來了，我們要用什麽樣的內容來留住他們？這些東西需要網站運營綜合掌控，內容編輯輔助；
早期，網站運營中的內容編輯多集中在PC網站上，也就是我們常說的網站編輯。但是我們這裏說的內容編輯並不局限於網站。因為持有用戶的載體的多樣性，網站運營中的內容編輯目前不僅僅是網站內容的編輯，很多小公司想要控制成本或者概念不清晰，這些工作都是壹個人完成的。
目前內容編輯主要分為:網站編輯和新媒體編輯；表面上看，這兩種立場都是創作內容，但實際上，思維方式還是有很大不同的；所以誰適合做事情也需要壹個簡單的平衡。
a、網站編輯主要是針對網站主體，主要形式是宣傳品牌、公司產品動態，或者知識信息。所以他們的思維模式就是寫文章，最多是查詢壹個收藏，有時候甚至是完成任務。
b、新媒體剪輯是近兩年比較熱門的職業。壹個好的新媒體編輯不應該只是每天寫文章。他們應該考慮用戶喜歡什麽樣的文章，如何排版以及何時推送...所以好的新媒體運營絕對是運營的好夥伴。
作為運營，要在運營計劃中明確安排編輯的工作，並在工作中有效落實。為此，楊賀在這裏的建議分為三步:
1)運營需要做的就是根據不同人的專長來劃分不同的任務。由於外部原因，可能會有責任重疊，這是不可避免的。但總的目標是讓大家做自己擅長的事情。
2)職責劃分後，要經常和他們溝通，聽聽他們的建議，用戶喜歡什麽樣的內容，因為妳要決定大方向。別忘了妳是指揮官！
3)最後，不管是哪種編輯，運營都要為他們制定合理的考核機制，比如網站編輯的文章收錄、內部關鍵詞的布局、圖片處理、標簽使用等。新媒體編輯的圖文閱讀量、轉載量、贊量、用戶增長量等等；可以用定期報表的形式統計，方便妳及時來電；
2.促進者
推廣的形式有很多種，從前期的外聯推廣，軟硬宣傳，論壇帖子推廣，SEM等。，到後面的新媒體推廣人員，目的只有壹個，就是在外面增加曝光，吸引更多精準用戶關註妳。
無論什麽樣的推廣形式，妳都要給他們灌輸目標用戶聚集在哪裏的概念，用他們感興趣的內容形式能吸引他們的註意力是什麽！最後會引流到我們自己的推廣載體上！
運營方案中的第三點已經制定的很清楚了，那麽這壹步我們只需要安排應對人員實施不同的推廣方式，總體思路就是讓擅長的人發揮所長。這裏就不贅述了。楊賀還是想和大家聊聊幾大推手的考核機制建立問題:
1)SEM:這是壹個比較復雜的推廣帖，但是評價指標很簡單，比如不同關鍵詞的點擊率，用戶什麽時候點擊比較多，用戶是否對圖片有較大需求，flash投多少風格，通過關鍵詞推廣的轉化率，投資回報率等等。這些可能需要妳和高管之間的深入溝通。
2)硬廣:可以給不同的廣告系列添加追蹤碼，監控哪個更有效，妳感興趣的是什麽樣的硬廣告。這些都是要求高管跟蹤統計的，也是妳考核的壹部分。
3)軟文:軟文其實不好評估。如果點擊錨文本更好，我們可以添加監控代碼。但是現在很多平臺都是文字，不能直接點擊。有時候我們只能結合對方平臺在壹段時間內的點擊量或曝光量以及所帶來的效果來綜合判斷軟文的有效性。而且，我們可以從帖子的權重和數量方面來評估平臺。
4) SEO: SEO是非常重要的免費推廣方式，不僅穩定，還能帶來精準的流量。SEO最好的考核標準是網站搜索引擎帶來的關鍵詞排名和流量趨勢；
5)新媒體:如廣點通、微博範統、合作互促等。，這些都需要數據反饋。展示量、點擊量、評論量、點贊量、粉絲轉化量等。都需要高管定期以數據報告的形式反饋給妳的操作！
6)……
3.活動執行者
活動策劃是壹種非常重要的運營推廣形式，既能吸引新用戶的關註，又能增加老用戶的粘性，進而生存。更重要的是可以直接刺激轉化，所以很多運營和推廣都喜歡采用這種形式；
作為運營人員，當妳策劃活動的完整流程和細節時，這個時候，妳就需要高管去操作，去跟蹤效果，這就需要體現在我們的運營計劃中。另外，我們需要做好這些人員的考核標準，給大家提供幾點建議:
1)活動曝光度:活動整體曝光度如何？有多少目標用戶看到了這個活動，是保證活動良好轉化的前提。
2)活動分享:這是壹個傳播率的問題。新媒體傳播的渠道很多。有多少人看到了妳的活動並主動傳播出去？或者轉發，這些都可以算。
3)活動轉化:參與活動的用戶呢？轉化的方式有很多種，可以根據情況而定，比如活動報名人數、軟件下載量、微信微信官方賬號關註量、產品成交量等。
4)活動反饋:活動結束後，用戶反饋如何，好評率如何，是否有提升？這些都可以從用戶的反饋中總結出來。
4.產品文案
之前專門寫過壹篇文章介紹文案在運營中的重要性。感興趣的朋友可以在我的楊賀操作筆記或者關註我的微信官方賬號瀏覽。
文案是產品的門面，用戶可以通過門面快速建立對妳產品的直觀印象。但其實壹般小公司或者成本緊張的公司都沒有這麽獨立的部門，壹般都是自己寫運營。但是，如果有專門的運營文案，那麽也要制定相應的考核標準。但文案壹般是和其他高管合作完成的，所以要根據執行標準制定考核標準。
5.數據分析師
數據分析師很重要，至少對方要對數據非常敏感，能夠熟練的畫出數據圖表的走勢，並能從數據中迅速發現問題。通常情況是配合運營主管工作；
數據分析也有很多考核標準，比如數據報表的準確性，是否足夠直觀，反饋是否及時，是否能提出自己的建議。
6、……
在人員安排上花了很大的篇幅，就是為了讓運營人員重視執行力的重要性！
我們必須安排主管就位。如果目前沒有部門，只能自己做，或者做重疊安排。而且，在實際工作中，還會出現這樣的問題:很多工作之間存在重疊。比如硬廣公司需要文案提供素材才能找渠道發布，或者活動需要文案組織活動等等。在這種情況下，通常會計算評估。
但無論如何，只要能安排人員，就壹定要給他們相應的考核標準和既定的考核標準，讓高管在運營時有目標和動力，同時有責任感，不僅方便提高工作效率，也有利於妳掌控運營大局！
還有壹點很重要的是，除了能力考核，別忘了考核態度，這也很重要，甚至可以作為門檻考核！！！
動詞 （verb的縮寫）預算投入的需求
花的每壹分錢都很詳細，因為最終妳會讓老板看到他的錢都去哪了！通過最後的轉化數據，也可以得出結論，哪些錢值得花，哪些錢後期要加強，哪些錢價值低，哪些錢後期要減少。那麽為什麽壹直反復強調高管壹定要有詳細的報告反饋，這樣妳才能統壹整理數據；
網站運營的預算有很多種，但大致有三個方向:
1，廣告預算
主要是硬預算和軟預算，形式很多，比如點擊收費、展示收費、體驗收費(下載、播放、試用、註冊等。)、交易手續費等。無論如何，我們壹定要在運營方案中明確為什麽要做這個廣告。廣告的預算是多少？能帶來什麽效果？
2.活動預算
活動預算主要針對前期宣傳和活動本身的費用(獎品等。).想要更多的參與到活動中，就必須要推廣，所以投入壹些預算是非常有必要的。至於活動本身，楊賀並不是建議妳必須投入大量資金。反而我們看到的是，很多低價活動在推廣上還是很有效果的。關鍵是站在用戶需求的角度去思考。如果能把活動本身的成本用到最小，就會帶來很好的效果。
3.其他促銷預算
除了以上兩種，還有很多形式的預算，如關鍵詞競價推廣、聯盟廣告、寬帶接入、商務合作等。不管是哪種形式，都要有針對性。只有針對目標用戶的推廣行為才是有價值的，花的錢才是值得的。
不及物動詞預期操作效果
嗯，我們已經制定了操作細則，安排了人員，制定了預算。很多人覺得完了，完了，這個方案提交上去老板肯定會批準的！妳錯了，妳忽略了老板最想看到的——效果估計！
妳面前的所有工作都是妳為實現公司目標或老板期望而制定的方法或手段。老板在乎結果！老板就是通過這壹系列的方法，才不得不雇人，花錢。老板想看的是最後能達到什麽樣的效果，哪怕只是預測的效果！
所以，壹個合格的網站運營者會特別重視這壹步，做好效果預測；我們可以從以下幾個方面進行估計:
1，估計流量
就是網站的流量需要多久才能達到什麽水平！妳可以把它分成幾個階段，或者總結壹個。
2.預期轉變
相對於現在的轉化率，我們的轉化率多久能提高幾個點？預計帶來多少粉絲，多少交易量等。；
3.預計投資回報
類似於轉化率，多久能達到投資回報，主要是告訴老板花的錢是有價值的。
關於評估工作，楊賀還想給妳兩個建議:
1，不要說大話:不要只說結果，還要在結果前面加上數據分析的部分，用數據支撐結果，也就是我說的結果是有數據支撐的，不是為了讓老板高興而說的廢話。只說結果，說服力不夠；
2.不要高估或太保守:不要太高或太低。太高是達不到的。那時候，妳會自己為難自己。太低沒有說服力。這個結果還需要用那麽多人力物力嗎？妳的價值體現不出來。最好的辦法是，預期結果應該比正常估計多壹點。希望四爺對seo的回答能幫到妳。