（壹）影響網絡購物行為的內在因素 (1)嗜好 。根據AC尼爾森最新研究顯示，在中國 ，最受歡迎的網上商品是書籍。56％的網上購物者選擇 網上買書：24％的網絡消費者選擇影碟制品 ：23％的人選擇音樂類和衣服鞋帽及服裝配件。從目前的發展狀況來看，網絡購物的商品主要集中在書籍 、學習用品 、生活用品等方面，且越來越傾向於購買顯示個性的產品。可以說，嗜好是影響網絡購物行為的重要內在因素。 (2)家庭。網絡購物行為受到家庭環境、經濟狀況、生活方式、風俗習慣、父母教育程度以及教育方式的影響。其中，家庭經濟狀況是指消費者可支配收入 、儲蓄資產和借貸的能力，它是決定購買行為的首要因素。決定著能否發生購買行為以及發生何種規模的購買行為。決定著購買商品的種類和檔次。 (3)相關群體。相關群體指能夠影響消費者購物行為的個人或集體。群體在消費行為上存在相互影響。某種相關群體內有影響力的人稱為“意見領導 者”。這些人的行為會引起群內追隨者，崇拜者的效仿。 (4)動機。所謂動機是指推動人進行活動的內部原動力，即激勵人行動的原因。網絡購物的動機可以分為需求和心理動機。前者是指由於各種需求而引起的購買動機。後者則是由於認識、感情、意誌等心理活動過程而引起的購買動機。 (5)知覺。知覺是對事物各種屬性的各個部分及其相互關系的綜合反應。人們受動機激發以後就會準備行動。但是被激發的人如何行動則取決於其對情況的知覺。網絡營銷者盡可能地利用網絡廣告等手段刺激 網絡購物的願望 ，從而達到網絡營銷的目的。 (6)學習。學習是指個人由於經驗而改變其行為。即人們經過實踐和經歷而獲得的。能夠對行為產生相對 永久性改變的過程。對某家企業或者某種產品產生偏愛，以後的消費成了自覺行動。 （二）影響網絡購物行為的外在因素 (1)網站建設。網站建設專業水平直接影響網絡營銷的效果，這已經成為網絡營銷的***識。網絡營銷解決方案提供商Questus通過對425名消費者的調查發現：網上商店網站建設的專業性對消費者購買決策影響重大。Questus的調查結果包括：網站建設影響消費者購買決策的因素；消費者沒有購物就離開網站的原因；網站的美觀性的影響等。Questus提出了網站建設導航七原則。 (2)商品價格。從消費者的角度講，價格不是決定消費者購買的唯壹因素，但卻是消費者在購買商品時必 須考慮的因素。 (3)購物的便捷性。網絡購物的便捷性，壹方面是時間上的便捷性，即不受時間的限制並節約時間；另壹方面是空間上的便捷性，即消費者足不出戶就能購買到全球範圍內的商品。 (4)網站的安全可靠性和服務性。網絡購物行為中安全性十分重要，表現為網上支付的安全性、網上信息傳遞的安全性 、消費者個人隱私信息的保密性等。網絡服務是再次購買的重要因素，若出現配送滯後、交貨延遲、網站不履行售後服務約定、對商品不承擔“三包”責任等情況，將影響網絡購物行為的再次發生。