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如何做好客戶服務

如何做好網絡營銷

每個人壹生都會遇到很多機會。那些成功人士沒有超人的能力,但是善於把握機會!!根據哈佛商學院、斯坦福大學和紐約華爾街日報的研究,預計在未來幾年內,全球50%至65%的商品將以“多層次”電腦營銷的形式進行交易。只是現在國內出現的MLM方案還處於低級階段,這也和中國互聯網的情況以及網民的市場意識不足有關。然而,隨著中國加入世貿組織和互聯網的普及,MLM的發展勢不可擋。

世間萬物都是時間的積累,都要經歷特定的過程。從事任何工作都是壹個從無知到知識,從不熟練到熟練的過程。在生活中,妳永遠走不到能跑的時候,沒有幾次摔倒是無法完成這個過程的。我們都是跌倒後爬起來的,所以今天要跑步。

第壹,要有精神。

在直銷領域,大部分人都在宣傳車和房子,大部分都是用壹個簡單的靜態公式來計算自己的月收入,幾萬,幾百萬,好像馬上就能滿足妳的夢想,所以很吸引人。然而,理論與實踐相去甚遠。有人意識到理論數據嗎?是啊!每個人都能實現嗎?不要!自己能實現嗎?就看妳有沒有精神了!

這種精神就是放棄,堅持,不自卑,不氣餒。

首先要認清網絡直銷的特點。直銷是壹種常見的銷售手段,包括媒體直銷、郵購直銷、網上直銷和人員直銷。我這裏說的網上直銷是壹個大概念。任何銷售都會形成網絡,但相對固定,不固定。直銷的網絡相對固定。由直銷模式和獎金制度決定,業務員的收益是先慢後快。他的收益以幾何級數增長是最吸引人的,也是商家追求的快速占領市場的方案。另外,業務員的貢獻不亞於所謂的傳統行業,也不是不勞而獲。妳的團隊越大,妳付出的就越多,所以妳的收入也就越高。第三個特點是業務員的素質在這個行業可以全面提升。第四個特點是妳的個人發展沒有限制。如果妳想長期越做越大,妳的上級沒有壹個成員能阻止妳,反而會支持妳。所以,這不是針對任何壹個上級成員,只是做好自己的事情。

認清這些特點,想不勞而獲的人,就不要涉足這個行業。想通過自己的勞動展示自我價值的人,才能大顯身手。

由於是先慢後快,很多人在起跑線前不遠就停下來了,這是很大的損失。記住,堅持就是勝利!

第二,深刻理解新諾羅亞原則

只是在網上看到新諾羅耶原理被證實後,我才變得自信起來。

安全數量和平均原則(新諾羅亞原則):當我第壹次加入這個行業時,壹位真正有才華的網絡營銷專業人士告訴了我以下的故事。

小Gunny問他的父親,他是否可以開始自己的事業。

甘尼的父親是壹名非常成功的保險推銷員,他希望小甘尼能夠學到成功營銷的秘訣。所以我答應了甘妮的要求。

甘尼決定通過向鄰居提供繪畫服務來開創自己的事業。這個工作需要他畫別人的門牌號和郵箱。

於是他開始去幾個鄰居家詢問是否需要這項服務。結果他得到了壹個很簡單的答案:“不會”,這可能會嚴重傷害小Gunny。

他真的想退出。甘妮的父親知道這件事後,問甘妮為什麽辭職。“我問了三家公司,他們都說沒有,”甘尼對他父親說。

父親的回答讓小Gunny大吃壹驚。“這下可好,妳開始賺錢了!”"

聽了父親的回答,小Gunny還是沒有完全明白其中的道理。

“我跟妳說了,他們都說沒有,我壹分錢沒賺!”

“gunny,”他的父親說,“看來妳還沒有完全理解新納羅亞原則的神奇魅力!妳會發現,壹個人對妳說好,就有九個人對妳說不。數字不會錯。所以因為妳的服務費是$ 10,當有人告訴妳可以不可以的時候,妳其實已經賺了$ 1。他們說什麽不重要,重要的是10人中總有壹個人會接受妳的服務。”

有時候妳可能會連續遇到15或者16個人說‘不’,然後突然有三個人說‘是’。關鍵的壹點是,妳是通過告訴別人妳的服務來賺錢的,而不是因為妳實際刷新了多少人的門牌號或者郵箱。

可以想象,Ganny這次是真的激動了。這壹次,他意識到,只要他告訴別人他的服務,他就可以賺錢,不管他們接受還是拒絕他的服務。故事的結果可想而知,甘尼後來成為了壹名非常出色的網絡營銷專家。

看完這個故事妳有什麽感想?

第三,在實踐中不斷完善自己

為什麽沒有成功?因為妳和失敗者交往。妳選擇和比妳優秀的人在壹起。當妳失敗的時候,他會幫妳回顧總結,為妳加油:失敗是暫時的,成功是最終的必然;當妳成功了,他會提醒妳重新定義自己。人生的意義不僅在於超越別人,更在於超越自己。

很明顯,在這個行業,妳總是要做工作,幫助別人。如果妳不提高自己,妳將不能勝任這份工作。

從哪些方面改善?

1.妳必須熟悉妳的工作。和人交流的時候,對方總會問這樣那樣的問題。如果妳和他們很熟,很快給出令人信服的答案,他就會下定決心和妳合作。不知道的話,他就算有那個想法也很氣餒,或者他找了別人合作。

2.要有魅力。我這裏不是要妳吹牛,而是要妳實事求是。但是妳要高屋建瓴,給人勇氣和信心。說話要有底氣。

3.樂於助人。在這個行業,只有下屬成功了,妳才能成功。所以,妳要花很多精力去培養妳的下屬。要有耐心和自信。

4.要有條理。當妳的團隊變得更大的時候,妳會看到它的重要性。

5.善於學習。學會成功,激勵自己和他人。學習壹些具體的方法,讓妳得心應手。借鑒別人好的經驗,不斷武裝自己。

只有這樣,妳才能帶出壹個好的團隊,實現妳的目標。

第四,復制的重要性

什麽是配電網復制?也就是所有經銷商拓展業務的方式都是壹樣的。麥當勞的崛起是復制的典範。克拉克先生說,“麥當勞需要的是壹個完整但簡單的系統。讓加入的人能在最短的時間內學會這項業務,開始創業。”就是按照統壹的方法,統壹的流程去做。我們先看看麥當勞的故事,再看看怎麽復制。

早在1937年,在美國加州和亞利桑那州的交界處,就有壹對兄弟,名叫迪克·麥克唐納和邁克·麥克唐納。原來他們都是開電影院的。1930正好是大蕭條之後,電影院生意不好。看來未來是暗淡的。於是他們動了腦筋,開了壹家餐廳。1937,這兩個沒有餐飲行業經驗的人開了麥當勞餐廳,因為他們沒有餐飲行業經驗,卻是他們勝出的原因。他們沒有傳統餐廳體驗的負擔,這使他們能夠從壹個新的角度審視餐廳內部的烹飪過程。麥當勞兄弟花了十幾年的時間,尋求如何以最快的速度為顧客提供最新鮮、最美味、最便宜的食物;到了1950,壹個沙漠邊緣的偏僻小鎮,壹個餐廳無法起飛的荒涼之地,居然出現了美國知名餐廳。

很多人從美國各地趕來向他們取經,要求做他的連鎖店。然後從65438到0952,幾十家麥當勞連鎖店如雨後春筍般遍布美國,可惜沒有壹家成功。為什麽?這本書講得很清楚,因為麥當勞兄弟沒有擴張連鎖店的概念,他們的幾十家連鎖店除了麥當勞幾乎都差不多。他們各自有自己的產品,自己的價格,當然還有自己的管理方法。雖然這些麥當勞分店都倒閉了,但是這家位於加州的屬於麥當勞兄弟的店,依然在盡最大的努力。在1954,壹個賣牛奶攪拌機的售貨員註意到了這家麥當勞店。因為壹般餐廳最多用1-2擠奶機,這家麥當勞餐廳用的是10。於是他從東部(美國)飛到加利福尼亞去見這兩兄弟,試圖了解為什麽他們的生意這麽好。當他中午到達餐廳時,他完全被餐廳外擁擠的顧客震驚了。他此刻做了壹個決定。這是壹個有利可圖的生意,我想做。所以他和麥當勞兄弟簽訂了代理合同。麥當勞連鎖店又開始了。這位是克拉克先生,在美國家喻戶曉,世界聞名的麥當勞連鎖店創始人。

好吧!現在讓我們看看克拉克先生是用什麽樣的魔杖成就了如此巨大的事業。也就是說,他可以準確地復制:

今天,我們不知道克拉克先生是愚蠢還是聰明。克拉克在餐廳管理方面也是完全的外行。根據這本書,他甚至是壹個沒有創造力的人。但是,也正是因為他缺乏創意,才願意復制麥當勞兄弟餐廳100%。我們甚至可以說,今天全世界有壹萬多家麥當勞連鎖店,和1954的幾乎壹樣。可以說,克拉克先生壹生致力於維護麥當勞餐廳的壹致性和統壹性。前面說過,麥當勞兄弟自己也做過幾十家連鎖店,都失敗了,就是輸在幾十家餐廳裏。

麥當勞餐廳用的是可口可樂,但是有壹家非常好的分店堅持認為他分店所在區域的顧客更喜歡百事可樂,所以他不顧克拉克的反對賣百事可樂。結果,為了維持麥當勞的壹致性,克拉克先生不得不忍痛收回經營權。妳可能會想,都是可樂,為什麽還要堅持喝可口可樂呢?但是妳仔細深入的想壹想,如果可樂是無關緊要的,是可以改變的,那還有別的地方可以改變嗎?是不是又回復到麥當勞兄弟自己開連鎖店的情況了?這種不屈不撓的精神是克拉克先生偉大事業的關鍵。《金拱門的奇跡》壹書中寫道,很多人認為克拉克先生建立了麥當勞連鎖餐廳,但這是完全錯誤的。克拉克先生只是壹個嚴格的復制者,壹點個人想法都沒有。

說到這裏,我想暫停壹下話題,和大家探討壹下。我們想成為壹個有創造力的窮人嗎?還是做個翻版億萬富翁?什麽是100%復制?我覺得妳應該慢慢切入正題。我再提壹點,讓妳更好的理解100%副本合同的重要性。自從麥當勞在快餐業出現後,很多大財團都認為這是壹個容易賺錢的生意,於是也在模仿麥當勞的模式後加入了快餐業。但是仍然沒有人能和麥當勞相比。“很多通過模仿麥當勞加入快餐業的人,只是抄襲了他們認為重要的部分,然後在他們認為應該的地方做了很大的改動,使之成為自己的體系。但是抄襲者總是忽略成功的真正本質,所以新開發的系統總是不如原來的好。越是在食品行業有經驗的人,越容易犯這樣的錯誤。”這壹整段都是從壹本書上抄來的,我覺得這個作者真是觀察力敏銳。克拉克先生在復制麥當勞餐廳的過程中是如此的始終如壹。這個人是傻還是智慧程度高:妳願意告訴我答案嗎?

掌握復制的神奇力量,看看我們如何復制它:

創造壹個強大的自我復制的職業生涯的策略包括壹個簡單的四步過程:“說-看-試-做”。沒有什麽比這更快地創建您的在線業務。

第壹步是“談”。妳的責任是告訴妳的新商業夥伴我們公司的運作流程。並在每壹步進行必要的輔導,讓他們知道下壹步該怎麽做,會遇到什麽問題,必須怎麽做才能更快成功。我們可以通過早期指導、歡迎信、90天的系統化培訓課程,在成功之路上完成這些步驟。

第二步是看。妳讓妳的網絡夥伴知道如何做妳告訴他們的事情。也就是說,如果妳告訴他們每晚在各大論壇或新聞組發布至少5-10個廣告,妳就可以把妳發布的廣告拿給他們看,把他們帶到這些論壇或新聞組,讓他們點擊,看看會發生什麽。讓他們看看妳的廣告。

妳可以通過語音聊天室或者OICQ等在線交流工具,告訴他們如何復制這些廣告,如何將這些頁面中的HTML代碼復制到自己的頁面上。或者妳可以通過“三方會議”與妳的新成員在線交流。

第三步,嘗試。在介紹了幾遍具體的環節怎麽做之後,妳可以讓他們自己嘗試壹下。如果是網絡會員或者三方會議,也可以和他們在線交流。

如果是廣告問題,妳可以讓他按照壹些簡單的指示,開始發布自己的廣告。這個過程可以幫助新成員建立信心,可能每天都會受到鼓勵,甚至因為某個環節做得好而受到表揚。讓妳的新成員知道他們現在已經步入正軌。如果個別成員需要幫助,及時提供相應的幫助。

第四步,去做。也就是他們不僅做妳讓他們做的事情,還準備好和自己的新成員開始“談-看-試-做”的過程。

妳的成員永遠不會主動去做妳讓他們做的事情。他們總是做他們看到妳在做(或不做)的事情。如果妳的團隊不幫助新成員加入訓練。很可能妳沒有邀請他們,或者更糟糕的是,妳甚至沒有參加我們的培訓。

如果妳的團隊沒有在互聯網上大規模投放廣告,很有可能,妳根本沒有投放廣告。

記住,有兩樣東西將決定妳網絡事業的最終成功:信息和行動。

我們為妳提供了相關的培訓,也就是信息,但是除非妳自己采取行動,否則妳永遠無法實現妳的理財夢想。

除非妳迫不及待地想在未來的24個月內實現妳的財務自由,否則最終的結果將是與妳剛加入我們網絡業務時的情況沒有任何改善。

每個人的情況不壹樣,水平也不壹樣。系統提供指導信息,按照上面的說明就可以了。

五、掌握宣傳藝術

宣傳就是傳播,只有心與心的碰撞才能產生* * *的火花。宣傳的目的是讓別人知道妳在做什麽,讓歌手與妳合作,共創輝煌。所以宣傳要適度,把握對方的心態,有針對性。也要學會講故事,講成功的經驗。

1.推廣什麽?

我記得國外有壹個非常成功的銷售員,在整個推廣過程中沒有賣出壹件產品,但是他成功了。原因是什麽?正是他抓住了人們的心理。他賣的是服務。在直銷領域,我們需要宣傳的無非是我們的服務。我們有能力幫助對方實現夢想,宣傳公司,宣傳妳的上級成員的能力和熱情,宣傳團隊精神。顯然,人們並不關心妳想要什麽,他們只關心這些解決方案和機會產品會給他們帶來什麽好處。所以,我們應該先幫助別人實現目標,而不是我們的目標。相反,我們組織裏的每個人都很清楚自己的目標,妳會自動實現妳的目標。這是事業興旺的強大法則。

2.如何瞄準

在和別人交流的過程中,對方總會問很多問題。對於壹些具體的問題,可以根據系統的統壹解釋來回答。對於壹些思想問題可以掌握壹些技巧。比如,對於經常上網的人,妳可以告訴他們,只是玩遊戲聊天是沒有意義的。妳可以抽出點時間換換口味,把這個當成遊戲,給自己賺點收入。經常出現的情況是,別人問妳賺了多少錢,妳很尷尬,因為妳剛開始工作。妳可以跟他說,我賺多少錢不重要,這是妳自己的事。也可以在這裏宣傳上級成員的能力。信心不足的還是很大壹部分。妳可以告訴他,只有做,才能讓妳自信。妳也可以給他講壹個直銷專家講的故事:

張小姐已經在我的桌子前坐了整整壹個小時了。三個多月前,她加入了這個行列。我們的長時間談話已經使我失去了耐心。她怎麽樣?看來我對自己的冷漠態度不滿意。張小姐告訴我,她壹定要從事這項業務,而且成功的機會很大。她也想開始轟轟烈烈的事業,只是無從下手。她給我講了很多她過去的失敗,以及從小到大壹直揮之不去的挫敗感。張小姐為自己感到難過。她告訴我,如果她能重拾信心,她壹定會馬上開始這個事業。

她說,妳壹定要激發我的信心。“我不需要激發妳的信心。”我回答她”。妳只需要開始去做。”妳說的沒錯,但是我總想讓自己心裏有確定感!”“不,妳只要馬上開始就行了”。但是我沒有安全感,沒有安全感。我又耐心地跟她說:“妳說得對,但妳真的只需要立刻去做,好事就會隨之而來。"

我知道,張老師真正想聽到的是我同情她,我最好能輕聲安慰她。她萬萬沒想到,我的回答如此冰冷無情。

我和很多人談過壹個成功方程式,需要×信心=行動。這個等式明確指出,行動就是結果,是達成結果的代名詞,而推動行動的兩大因素是需要和信心。表面上看,張小姐的要求是合理的,但我為什麽要極力強調第壹個動作呢?

這十幾年來,我在很多培訓新業務人員的場合都問過這些銷售行業的新人壹個問題:妳有信心做好銷售嗎?大部分人都會鬥誌昂揚的回答:是!雖然他們回答的很有力,但我心裏知道,他們的意誌力可能比棉花還軟。如果有人認為自信可以在壹夜之間建立起來,那麽這個人壹定從來沒有取得過什麽成就。

信心不可能在短時間內建立,但“決心”是可能的。人們會根據“需求”的大小來決定“決心”的大小。需求越大,決心越大,有了決心之後,行動就會隨之而來。我之前說過,行動就是收獲的代名詞。行動越多,收獲越大,信心也逐漸建立。我沒有能力激發張小姐的信心。我唯壹能做的就是敦促她行動。過了兩個星期,張小姐又坐在我的辦公桌前,目光炯炯有神:“我從來沒有想到,這筆交易這麽容易。有人拒絕我,有人接受我。現在每次出去給朋友介紹自己,都知道可能成功也可能失敗。但如果妳不嘗試,妳永遠不會知道結果。”張老師沒有再跟我提“自信”這個詞,但我知道她充滿了自信。親愛的朋友,妳對成功有信心嗎?我知道妳會的!

3.如何跟進

後續是重要環節。常規行業表明,通常需要7-9次跟進才能實現壹個目標。在網絡直銷領域,也不例外。壹般可能會經歷這樣壹個過程:了解情況,咨詢,再咨詢,下定決心,動搖,再下定決心或者放棄,采取實際行動。在這裏的每壹個環節,妳都要跟進,對對方的情況進行必要的解釋,最後引導對方采取實際行動。妳壹定要有耐心,在這個過程中展現妳的人格魅力。只有他真正成為妳的會員,妳才成功了壹半。剩下的就是訓練他,向著他的目標跑。

第六,培養妳的初級成員比妳強。

在今天的互聯網中,擁有初級會員就意味著擁有財富。妳的下屬成員越多,妳的財富就越大。

推薦值得推薦的人來進行這項事業,是壹個重要的原則。所謂值得推薦的人,就是想通過努力達到目的的人。他已經是妳的會員了,妳要培養他比妳強。這是妳的團隊充滿活力的保證。

如何培養:

1.通過不斷完善自己,給予初級會員強有力的指導。

2.用上面臨摹的原則和方法,讓妳的初級會員從入門到提高。

3.互相交流經驗,* * *有總結有提高。

4.強調學習精神。學習,學習,學習,努力。

七、整理好自己的資料。

在妳學習和宣傳的過程中,妳會發現很多經常用到的資料,所以壹定要整理好,隨時可用。比如重要的文章、簡報、重要的網頁鏈接等。,是妳的財富,也是妳團隊的財富。

我們走吧!

在這個職業中,我們強調沒有非凡的智慧和創造力也能取得成功;但我們更確定的是,沒有百分之百的“行動力”,是不可能成功的。因為,所有為妳準備的完整計劃,所有成功人士為妳踏出的坦蕩大道,如果妳退縮,低頭徘徊,成功就離妳壹尺之遙。

立即行動!克服妳的畏縮和恐懼。

立即行動!克服自己的因循守舊和堅持。

立即行動!克服妳面臨的所有挫折。

只有立即行動,我們才能掌握成功!向成功進軍!

八、感人的故事

成功意味著壹遍又壹遍地做簡單的事情。

著名的全國營銷大師即將告別營銷生涯。應行業協會和社會各界邀請,他將在全市最大的體育館發表告別演說。

那壹天,會場座無虛席,人們急切而焦急地等待著我們這個時代最偉大的推銷員發表精彩的演講。當幕布緩緩拉開時,壹個巨大的鐵球懸掛在舞臺中央。為了這個鐵球,舞臺上搭起了高高的鐵架。

壹位老人走了出來,在人們熱烈的掌聲中站在了鐵架子的壹側。他穿著紅色運動服,腳下是白色膠鞋。

人們驚訝地看著他,不知道他要做什麽。

這時,兩個工人,扛著壹把大錘子,放在老人面前。主持人接著對觀眾說:請兩位強人上臺。很多年輕人都站了起來,壹眨眼的功夫,其中兩個很快就跑到了臺上。

老人接著給他們講了規則,讓他們用這個大錘子敲打懸掛著的鐵球,直到它擺動起來。

壹個年輕人抓起錘子,把自己扯開,掄起大錘,用盡力氣朝掛著的鐵球砸去。壹聲震耳欲聾的巨響,掛球紋絲不動。他壹個接壹個地用大錘擊球,很快就氣喘籲籲了。

另壹個人也不示弱,拿起大錘,把掛著的鐵球敲得叮當響,但鐵球還是壹動不動。

吶喊聲漸漸從觀眾中消失,觀眾似乎覺得沒用,就等著老人做出解釋。

平靜的回到了會場,老人從上衣口袋裏掏出了壹把小錘子,然後認真的面對著巨大的鐵球。他用小錘子敲了壹下鐵球,然後停了壹下,又用小錘子敲了壹下。人們奇怪地看著,老人只是“敲”了壹聲,然後停頓了壹下,就繼續做。

十分鐘過去了,二十分鐘過去了,會場已經開始騷動了。有的人幹脆大喊大叫,大罵不止,人們用各種聲音和動作發泄不滿。老人仍在用錘子工作。他似乎根本聽不到人們在喊什麽。人們開始憤怒地離開,會議上出現了大量空缺。留下來的人似乎喊累了,會場漸漸安靜下來。

老人繼續講了大約四十分鐘後,坐在前面的壹位女士突然尖叫道:“球動了!”“到了剎車時間,會場立刻鴉雀無聲,人們全神貫註地看著鐵球。球小幅度擺動,不仔細看很難察覺。老人還在錘打,人們似乎聽到了錘子擊球的聲音。掛球在老人壹錘壹錘的敲打中,越蕩越高。它拉著鐵架子“哞,哞”,巨大的力量強烈地震撼著在場的每壹個人。最後,場上爆發出壹陣熱烈的掌聲。在掌聲中,老人轉過身,慢慢地把小錘子放進了口袋。

老人說話了。他只說了壹句話:在成功的路上,妳沒有耐心等待成功,所以妳要用壹生的時間耐心面對失敗。

我的壹個醫生朋友和他的妻子去購物。據醫生說,是妻子不忍心打車,就陪著壹起去擠小龔。醫生個子高,擡不起頭。他壹路那麽低落,卻沒有停止思考。他告訴我:“我當時在想,大家都說成功難。如果不成功,我覺得真的很難。”其實,只要我們註意觀察,就會驚訝地發現,那些生活在貧困線上的人,真的很有耐心,很努力。正是憑借這種驚人的耐心,他們忍受著不成功的現實和生活。

很多人認為成功很難,需要付出太多,成功會很痛苦,所以不去想,不去追求。不成功是不是很舒服,很舒服,很瀟灑?當然不是。其實不成功真的更難。有些人拒絕用壹時的努力去贏得成功來換取壹生的幸福,卻願意用盡自己的耐心去面對失敗的痛苦。生活在貧困線上的人面臨著吃飯、凍著、生存這樣的大事。這是生死攸關的問題。他們的心理壓力會不會小壹些?他們甚至可以用健康、犯罪甚至生命去抗爭,只為換取生活中最基本的需求。他們付出的代價是巨大的,怎麽可能放松?

追求成功的人,都是為了獲得更好的生活,更高的地位,更大的成就。因為他們有夢想,願意奮鬥,他們不用擔心生存本身,但他們總想著怎麽把聲音做得更好。現在還能說成功太累太難嗎?妳選擇創造和追求成功的人生嗎?還是安於現狀,不思進取,得過且過。當然,妳有權利選擇妳想要的生活。

妳可以不去想成功,但妳的生活不會因此而輕松。如果妳追求成功,妳會過得更好。

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