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試銷過程的控制

試銷是壹項既費錢又費時的工作。為了降低成本,盡快結束試銷,沒有壹個好的試銷控制系統是不可能的。這個控制系統應該有壹個有效的市場信息子系統和營銷人員組織,這樣才能正常運轉。

控制是指管理者采取必要的措施,將實驗結果逐步引向預期的方向,從而為新產品投放決策提供依據。為此所需的控制流程和具體方法如圖所示。

(1)確定可控營銷變量。比如營銷費用、配送周密度、促銷力度、人員能力、消費者感知等變量都是企業的可控因素。此外,還應針對競賽活動等因素制定監測方案。

(2)設定計劃目標(實施標準)。為幾個可以定量表達的項目設定預期目標數字。按照計劃的試用期,分幾個時期。在新產品導入期的這個關鍵階段,監測周期應該更短,壹個月壹次或壹個季度壹次。比如壹個新產品投入市場後三個月內達到3%的市場份額,半年內達到8%。然後根據這些規劃目標,擬定具體的營銷方案。

(3)計劃目標與實際結果的定量比較。包括兩個計劃期間營銷管理主要領域的目標和實際執行結果,並列舉了各個領域管理者做出的改進策略。這也是控制系統如何工作的壹個例子。

(4)制定改進策略。管理者要時刻根據試銷情況發現問題,制定策略,改進營銷方式。這就要求他們具備良好的市場調研能力,善於收集市場信息,分析處理各種情報數據,找出關鍵問題,提出改進措施。市場調研的內容和技術將在後面的專題講座中學習。

(5)修改計劃目標。因為商業環境總是在變化的,所以規劃目標(實施標準)不能是剛性的。這樣,控制系統的管理者不僅要根據預期目標衡量和評價實際執行情況,還要修正執行標準以適應經營環境的變化。

(6)在規定的下壹個時期重復測量實際結果,並與計劃目標進行比較。即在完成壹個階段(如前三個月)的試銷任務後,進入下壹個試銷階段,使用修改後的營銷策略和規劃目標,直到計劃的試銷期結束,或得到預期結果提前結束試銷。

(7)決定新產品的命運。根據試銷的結果,新產品的命運可以是進入商業化階段,或者被拋棄,或者被進壹步改進。(1)新品推廣的效果。新產品試銷期間,大量的廣告是必不可少的,同時也可以應用個人推廣(主要用於工業產品)、展覽、郵件等其他推廣方式。管理者的任務就是檢查這些促銷的效果,以便及時發現問題,修改營銷策略。這項工作應該由有經驗的市場研究員來做。

(2)試銷成本。在試銷期間,由於小批量樣品生產的損失以及大量的市場調研和廣告費用,產品利潤通常為負。要想盡快擺脫這種局面,擴大銷量是主要途徑,但控制成本也是不可忽視的壹個方面。經驗表明,完成壹次市場測試的成本分配大致如下:市場調研占45%,生產占15%,包裝設計占6%,廣告推廣占30%,分銷占4%。這些數字是在北美測試的消費品的平均數字。如果是工業產品,研究和廣告的百分比低於1。

(3)試銷的執行標準。實施標準(規劃目標)的制定要根據目標市場的情況和企業自身的營銷能力。比如,市場份額標準要考慮目標市場的銷售潛力和競爭的變化,營銷費用標準要考慮產品制造、分銷渠道、與中國商人的關系、廣告媒體的有效性等諸多因素。標準除了要求要量化,還要合理。例如,壹個新產品的銷售達到預期的增長率,該產品被認為是成功的。但是,如果這個增長標準低於同期行業增長率,那麽這個標準就是不合理的,這也意味著這個產品或者產品組合是不成功的。

(4)時間。控制試銷時間使其盡可能短是新產品成功的關鍵。因為:①產品生命周期在縮短;②競爭的壓力。產品生命周期的縮短是消費者對新產品無止境的需求造成的,這迫使制造商不斷推出新產品,加強競爭。競爭的壓力是競爭對手會在試銷中了解這個新產品,或者制定營銷對策來對抗新產品。因為這些原因,壹些企業把重點放在產品必備測試和使用測試上,模擬計算銷售預測值,超越試銷階段,直接商業化。但是,如果市場試驗時間太短,全面的銷售策略就可能建立在不準確、不完整、沒有說服力的數據上。我們不要求試銷的每壹項工作都在幾天內完成。我們可以盡最大努力做好計劃,安排人員,生產產品,設計廣告,收集分析信息,做出決策,讓這些工作都盡快完成,贏得大量的時間。因此,應考慮應用網絡技術(如CPM法)的必要性。

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