什麽是網站運營
網站運營是指網絡營銷體系中壹切與網站的後期運作有關的工作。
網站運營的意義
建壹個網站，對於大多數人並不陌生。尤其是已經擁有自己網站的企業和機構。
但是，提到網站運營可能很多人不理解，對網站運營的重要性也不明確，通常被忽視。網站運營不象網站建設壹樣，壹次性投入，不管建的好孬，總能出現在人們面前。這就如同某某單位出資，建了壹家企業壹樣，領導人到位，資金到位，設備到位，那麽企業就算是成立了。那麽，企業建立的目的是什麽呢是希望它逐步發展，市場的占有率越來越高，實現利潤的回報。肯定沒有人希望企業建成之日便是倒閉之時。所以網站運營十分重要的意義！
同樣，誰也不希望網站建設之後，會變成壹個死站，不能為企業效力。從這個意義上說，網站若想得到好的回報，就應當進行運營，而且是科學的運營。網站的管理水平直接反映著該企業的管理水平，體現了整個企業文化。
如何進行網站運營
網站運營是指網絡營銷體系中壹切與網站的後期運作有關的工作。
建壹個網站，對於大多數人並不陌生。尤其是已經擁有自己網站的企業和機構。
但是，提到網站運營可能很多人不理解，對網站運營的重要性也不明確，通常被忽視。網站運營不象網站建設壹樣，壹次性投入，不管建的好孬，總能出現在人們面前。這就如同某某單位出資，建了壹家企業壹樣，領導人到位，資金到位，設備到位，那麽企業就算是成立了。那麽，企業建立的目的是什麽呢是希望它逐步發展，市場的占有率越來越高，實現利潤的回報。肯定沒有人希望企業建成之日便是倒閉之時。
同樣，誰也不希望網站建設之後，會變成壹個死站，不能為企業效力。從這個意義上說，網站若想得到好的回報，就應當進行運營，而且是科學的運營。網站的管理水平直接反映著該企業的管理水平，體現了整個企業文化。
就目前我國的互聯網發展趨勢看，網站的運營應當融入企業的整體經營體系中，使網絡與原有的機制有機結合，這樣才能發揮網站及網絡營銷的商業潛力。
企業的網站運營包括很多內容，如網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站後期更新維護、網站的企業化操作等等，其中最重要的就是網站的維護和推廣。
也就單單這兩個項目實施起來就遠非說的這麽輕松。很多企業在做網站時興師動眾，網站做好後萬事大吉，企業老總很少過問，負責網站管理的部門沒有人懂得基本的維護知識，建這個網站的充其量不過是在名片上帶有壹個www的"上網"標誌，遇到接名片的客戶水平也差不多，還能頓生油然。有這樣的效果，倒也不錯。
但是網絡應用正在深入，網絡營銷知識在普及，越來越多企業老總、管理人員意識到：壹個壹、兩年沒更新過的網站，以及壹個做得精美但沒有多少人知道的網站，完全是在浪費資源。"信息化"原來並非壹次性投資建壹個網站那麽簡單，更重要的工作在於網站建成後的長期更新與推廣過程。
網站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業網站維護需要的資源和成本並不會太高。企業網站主要是更新產品及說明文字。壹般中小企業網站都沒有後臺內容管理系統，網頁更新需要懂得做網頁的人員，但企業大都沒有這種人才(雖然學習做網頁也並非難事)。壹個辦法，就是在跟做網站的網絡公司簽定合同時就訂下有關網頁更新服務的條款，不要因為合同中忽略了這個問題，等到需要更新時再去找網絡公司就很被動。
網站運營的內容
企業的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站後期更新維護、網站的企業化操作等等，其中最重要的就是網站的維護和推廣。
企業網站運營中存在的問題
也就單單這兩個項目實施起來就遠非說的這麽輕松。很多企業在做網站時興師動眾，網站做好後萬事大吉，企業老總很少過問，負責網站管理的部門沒有人懂得基本的維護知識，建這個網站的充其量不過是在名片上帶有壹個www的“上網”標誌，遇到接名片的客戶水平也差不多，還能頓生油然。有這樣的效果，倒也不錯。
但是網絡應用正在深入，網絡營銷知識在普及，越來越多企業老總、管理人員意識到：壹個壹、兩年沒更新過的網站，以及壹個做得精美但沒有多少人知道的網站，完全是在浪費資源。“信息化”原來並非壹次性投資建壹個網站那麽簡單，更重要的工作在於網站建成後的長期更新與推廣過程。
網站運營的方法
網站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業網站維護需要的資源和成本並不會太高。企業網站主要是更新產品及說明文字。壹般中小企業網站都沒有後臺內容管理系統，網頁更新需要懂得做網頁的人員，但企業大都沒有這種人才（雖然學習做網頁也並非難事）。壹個辦法，就是在跟做網站的網絡公司簽定合同時就訂下有關網頁更新服務的條款.另外壹個比較柔性的解決辦法就是，公司裏訓練壹個編輯網頁的人員，學會使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。壹個人要是能學會使用word，就應該可以學會網頁編輯、FTP上傳文件。可以讓做網站的網絡公司培訓壹下，結合買書自學，並不難，學習者可以多掌握壹門知識，也不會抗拒。因此，這個方法也是可以采用的。
網站推廣就復雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發布到郵件列表維護發送等，各方面都涉及到專業知識，已經不是簡單學習壹些諸如網頁制作方法就可以解決的了，但這部分又至關重要，因此，對於中小企業的網站推廣有以下建議：重點項目外包，其它推廣工作自己內部承擔。
網站運營重點
重點項目主要指域名選擇、搜索引擎推廣、網絡廣告。選擇壹個好的域名可對網站運營起到事半功倍的作用。目前國內域名註冊機構頂級域名都需要收費，為了減輕運營成本，可以選擇日諾網絡免費為企業提供的頂級CN域名，減輕企業負擔。國內搜索引擎和網絡廣告的業務開展都力推代理制，可以在網站上找到它們在各地區的授權代理商，有時候，通過代理的價格比媒體網站自己的對外報價還低。但如果公司沒有這個預算，只好在百度和GOOGLE上免費登錄，只是壹般網站策劃和設計人員在網站建設中並不會單獨考慮針對百度和GOOGLE排名的網頁優化問題，因此實際上要獲得好的排名還是很難。如果要進行搜索引擎優化，壹方面涉及到費用，而最重要的，還是優化的質量。實際上，目前搜索引擎優化通常只是壹些個人行為而非公司行為，因為“搜索引擎優化”並不是壹個成熟的服務產品，而且效果常常與主觀努力大相徑庭。因此要找壹個優化高手並非易事。
其它推廣維護工作，主要就是尋找互換鏈接的對象、發布信息、Email營銷推廣、回復客戶Email以及網站與用戶的互動應答等，大都需要長期經營。這些工作大多不需要涉及太復雜的專業知識，但需要投入很多精力。對於網站維護人員，需要明確工作職責、內容，並長期學習新知，這群人屬於網站營銷的忠實用戶。另外可以利用傳統媒體，諸如通過各種傳播媒體（如廣播、電視、報紙廣告、戶外燈箱及路牌廣告等）、展會、企業印刷品（產品Catolog、名片）等推廣方式進行網站推廣。
有的網站管理人員對網絡營銷略知壹二，收到壹些垃圾郵件推銷“網絡營銷軟件”，價格也不貴，聽起來對網站推廣好像頗有幫助。其實那些通過垃圾郵件宣傳的“網絡營銷軟件”已經沒多少人相信了。那種指望幾封廉價的電子郵件就可以掘起壹桶金來的想法對於需要腳踏實地開展、細水常流的網站運營非常有害。要學習有效的Email營銷方法。
應當說，只有踏踏實實的按照網絡營銷的商業原理，結合企業的實際情況，開展網站的運營，才能使企業網站發揮真正的作用。因此無論是已有網站或是正在建設網站的企業千萬不要忽視網站運營這個環節！正所謂“打江山易，守江山難”，創造出壹片繁華盛世就難上加難了。
網站運營主要項目
網站策劃，網站設計，網頁制作，網站編輯，網絡營銷，搜索引擎優化seo，網站統計，流量分析，網絡廣告
網站運營要註意的問題
1、記住時間就是金錢
創業型網絡企業最需要的是以最快的時間進入戰場，占據互聯網的有利地形。因此，網站經營者壹定要有戰略眼光，切勿被眼前的壹點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、並可以節省未來資金的投資（此時可能錢要花費多壹點）遲疑，貽誤時機，造成大損失。
2、緊記網站定位，制訂網站長期與短期經營目標。
網站定位是網站發展之本，網站經營偏離了定位或定位不明，直接導致的結果在內部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現有客戶大量流失。在中國互聯網網站經營中，迷失和偏離網站定位的現象有很多，因此，請網站運營商緊記網站定位。網站長期目標是網站未來發展的願景目標，它指導了網站至少在壹年至二年的發展目標，整個團隊均以此作為作戰方針。網站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以“可以實現”為原則，切勿務虛，否則產生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！
3、建立有序暢通的企業運營機制。
創業型網絡公司沒有必要建立非常完善的企業制度和復雜的部門結構。但是需要建立必要的信息內部傳遞的順暢途徑和必要的業務合同文檔。a、創業型網絡公司基礎部門結構：客服推廣部、網站技術部、網站業務部；b、創業型網絡公司需要建立的溝通機制：標準業務流程；服務部門與銷售部門之間的溝通流程；c、創業型網絡公司需要聘用的核心人才：運營總監、技術負責人、銷售經理、客服推廣組長；d、創業型網絡公司最需要的溝通：運營總監與核心人才的溝通、業務人員每日銷售經驗交流、核心人員之間的信息交流、客服推廣知識總結、技術人員內部交流；e、創業型網絡公司最需要的培訓：公司願景培訓、網站定位和運營思路培訓、網站產品/服務知識培訓、網站銷售知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。
4、務實整合企業資源。
創業型網站普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關系資源等均缺乏，因此務實的整合資源顯得尤其重要。經營者可以以壹年為中期經營點，以半年或三個月作為短期經營目標，根據此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規劃。例如：第壹至第二個月屬於平臺打造期，此期間聘請最少的開發人員即可，在開發完成時再進行其它人才的招聘；在第三至第七個月的品牌打造和公司內部資源整合階段，投入資金會多壹些，在這個階段註意分階段招聘人才，並在品牌建立期間就應該開展銷售業務，以不斷補充資源！當然，在實際操作需要具體分析，如果經營者初期沒有經驗，可以讓網站運營顧問給出壹個詳細的資源規劃解決方案，以避免後期運作時產生人員投資浪費、網站推廣投資浪費、時間浪費（網站經營最忌會時間浪費）。
5、網站平臺建設與網站品牌推廣精耕細作，加強過程控制！
網站就是網絡公司的產品，我們如何把產品做到品質優良，如何把好的產品賣給有需要的客戶，這是就是網站經營者壹天到晚忙的工作。我們知道，網站平臺建設包括：網站欄目策劃、網站整體設計包裝、網站功能開發、網站信息充實、網站客戶服務。許多網站經營者對平臺打造往往是要麽重形式輕功能，要麽是重功能輕內容，要麽是重內容輕形式，造成這些偏見的主要原因網站經營理念未到位，其實網站是壹個重要的營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的服務或產品，它負責吸引顧問，它負責宣傳網站經營者的理念，它負責促使人們產生購買公司產品/服務的欲望！因此，網站平臺建設是壹個整體，它需要技術開發、創意包裝、信息整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。如何以打造壹個優秀的網站營銷平臺為核心是關鍵，這就需要過程控制與精耕細作。過程控制指的是將每個人手上的事情進行量化評估，制訂出合理的獎懲措施，並不斷進行調整；精耕細作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質量最優，效譽最好。很多人可能會問如何才能達到這壹目標，那麽請公司的人力資源部門協助思考。做好品牌推廣工作依然如此，品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：a、經常關註有關推廣方面的方法和網站，這樣可以幫助經營者掌握有效的推廣渠道。b、按照標準的推廣流程辦事，控制過程。（前期市場調研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優化推廣方法）c、做好網站品牌推廣評估與總結，這樣可以幫助經營者提高對風險和效果的控制能力。
6、抓牢經理級以上的核心人才。
創業型網站的正常經營，需要這些核心人才發揮重要作用，他們在網站平臺建議、網站品牌推廣實施、網站銷售等核心事務實施過程中，將產生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失所造成的風險，是網站經營者的重要課程。在此給出壹些建議供參考：a、尋找對這塊事業有信心的人才，簡單而言即：非常看好這個網站的發展。b、尋找具有與網站經營者***同經驗的人才，這壹點重點提醒，很多網站經營過程中的重大矛盾，就是因為環境不同，經歷不同造成的結果。c、與核心人才建立長期合作方式和優良投資回報，這點很關鍵！d、委以重任，並保持壹周壹次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結。e、註意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作。
7、網站銷售永遠最重要，找準適合企業現狀的銷售方法。
創業型網站在前期資金投入後，後期資源來渠主要靠銷售。網站銷售額上來，企業才能生存發展。銷售經理核心人才的聘用很關鍵，但是更關鍵的是做好銷售基礎工作：a、在銷售管理方面：拿出合理的銷售激勵制度和薪資體系，讓銷售人員認為有錢途；拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途；b、在銷售培訓方面：準備培訓文檔，在銷售人員入職即開始專業技能和銷售技巧的培訓，讓銷售人員對網站發展前景有充分信心，讓銷售人員對產品有基礎了解；在實際做銷售的過程中，做好銷售後勤工作至關重要，例如：每天交流銷售經驗，讓銷售人員時刻保持激情；讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題，銷售人員在客戶面前變得有底氣；c、在人才培養和模式形成方面：發現和提拔壹批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業發展需要的銷售模式，這才最關鍵。
網站運營核心階段
網站運營二個階段的核心內容
第壹階段：打響網站品牌
1．整體運作方面：網站正入於初創業階段，以打響品牌知名度為目標，以迅速建立支撐品牌運作的基礎工作為工作重點展開運作。
2．網站平臺方面：優秀的網站平臺是打響品牌的基礎，據太維的成功經驗而言，優秀平臺能夠使整個品牌進程提前20%完成任務。網站平臺包括：
a、網站平臺策劃符合網站定位；
b、網站設計美觀大方，具備國際特色；
c、網站功能操作方便快捷，符合客戶需求；
d、網站內容和信息豐富、有價值。
3．網站推廣方面：品牌目標以短期目標為主，務必保證您的目標有80%的機會成功完成。具體註意點包括：
a、目標壹定是可實現的（增強運作信心）；
b、務實整合現有可利用的資源（人才、資金、時間..）
c、系統規劃（什麽階段做什麽事，思路要清晰）
d、拿出團隊認為客觀的評估標準，並努力達成。（有經驗的可以迅速制定，沒有經驗的則可以大家壹起協商制訂.）
e、時間安排和控制是重中之重。（時間就是效譽）
4．人力資源方面：聘請經理級核心人才，他們的經驗與才能是整個計劃的關鍵。在這方面，大膽任命與放權，給出長期的個人回報最關鍵，具體內容，請見《創業型網站運營實戰》。
5．公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎的員工行業管理制度，避免制度多，實施少的情況；在網站品牌打響期間，溝通比管理更重要。請見《創業型網站運營實戰》。
6．銷售管理方面：優厚的銷售激勵方案是基礎，每日的非正式交流是手段，充分調動員工積極性，發揮其主觀能力性是關鍵。
第二階段：成就知名網站
1．整體運作方面：此時網站已進入二次創業階段，擴張、成長，占領市場是重中之重，但請保持頭腦冷靜、細致調研、縝密分析，以太維核心成員的職場經驗，避免因盲目擴張導致的時間、金錢、人才浪費。
2．網站平臺方面：網站平臺優化是關鍵，把第壹階段運作中發現的問題進行系統優化，使網站整體看上去像壹位精幹的業務人員，身上沒有壹塊爛肉，使其真正成為網站營銷平臺，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺；
3．網站推廣方面：繼續做好第壹階段的基礎推廣工作，力求與其它網站資源、其它傳統資源，有大型合作，提升網站品牌影響力[例如欄目合作、媒體合作]；做好市場調研、數據分析工作，有效利用技術實現對網站平臺的監控，把平臺的數據轉化為有價值的決策數據，這點很關鍵；
4．人力資源方面：註重高質量的新血引進、擴大隊伍，做好舊有員工的思想工作，內部提拔、外部招聘骨幹人員納入工作重點，以保持公司正常的新陳代謝；因此，聘請壹位優秀的人力資源經理是此時的最重要的事情。
5．公司管理方面：建立公司業務培訓體系，各部門培訓體系，公司架構優化和部門責任制必須建立，公司制度完善並走向正軌，避免因隊伍擴張而產生的駕馭失衡的問題；企業文化是網站經營的長久基石，把公司過去成功的經驗，提煉成為符合企業長遠發展的企業文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現狀、未來、新資源引進，都應基於此文化。
6．銷售管理方面：整個銷售團隊須要從單兵作戰提升至整體作戰，因此，為適應新競爭而聘請或內部提拔銷售總監非常有必要；在壹切具備之後，迅速將個人銷售經驗轉化成為符合本網站的優秀銷售模式至關重要，好的模式經過良好的復制，能夠讓網站迅速占領市場。