傳統營銷正在壹步步走向沒落。這是因為廣告、公關、品牌推廣、企業宣傳等傳統營銷手段已經失效；企業主更沒有耐心等待傳統的營銷方式奏效；而且在社交媒體日益發展的背景下，傳統的營銷效果並不好。然而，基於同伴影響的新的社區導向營銷方法可以通過真實的客戶關系網絡為企業創造可持續增長。
傳統營銷時代，消費者對產品的體驗僅限於銷售終端。如果他們不去終端，消費者就沒有機會體驗產品。但消費者每周、每月能去商場幾次呢？如果他們不去，就沒有機會獲得商品信息，體驗產品。雖然廣告媒體(電視和印刷)也在宣傳產品，但由於播出時間短，介紹內容少，消費者不可能完全了解產品，更不用說體驗了。
現在的網絡營銷(PC端和移動端)為客戶體驗提供了便捷的渠道。人們不用去商場或看電視、報紙廣告，就能大量、完全地接觸到產品信息，判斷產品的價值，從而決定是否購買。
用戶可以在不使用產品的情況下做出購買決策，正是因為企業為用戶提供了多維度的產品體驗。如果用傳統的營銷手段進行推廣，企業需要投入大量的廣告費用。有多少人看到了這個廣告？看到廣告能感動嗎？被感動後還願意去商場買嗎？這壹切都是未知數。
客戶對產品沒有感覺，沒有體驗，沒有購買。因此，在網絡營銷時代，企業應該把為顧客提供美好的產品體驗提升到企業發展的戰略高度。(中國客戶關系網)