如何操作？
主要有兩個部分，壹個是我的運營管理系統，運營思維，思維，邏輯，方向。
其次:我的市場運營方法論，包括業務/品類的戰略運營思路，也包括精細化運營兩個方面。
在工作中，我每天思考的是:如何做好B2C連接，如何落實三大步驟，如何落實運營四大體系，最終達到良好的工作質量和效率。在具體工作中，還需要每天對品類的市場環境了如指掌，規劃精細化品類的運營，思考如何在多個品類中決定運營方向等等。
1，我的運營管理系統(334)
1)運營管理的三大邏輯
如前所述，運營通過日常工作連接用戶，所以在這個過程中，我每天需要考慮和解決三個問題:
b端操作
我能為用戶產生什麽價值？創造了怎樣的需求滿足？如何才能生產出更符合用戶內心需求的內容？如何才能引導用戶對需求有更清晰的認識？
工作中不斷叠代產品，不斷頭腦風暴，更加符合社交傳播的有價值內容，不斷創新頁面設計...比如我們上市的第壹個三腳架。針對商品詳情頁的內容策劃設計，我不斷完善商品詳情頁的設計稿，其中文案前後15次，照片拍攝5小時。為了優化產品詳情頁的GIF圖片數量，我請R&D跨部門的同事做數據鑒定，檢查是否影響用戶頁面的打開速度，然後我提供給設計的信息，通過對比近20個銷量領先的重點產品頁面，最終得到確認。產品上線後，效果非常好。前150條評論100%好評，頁面轉化率是dostyle image所有產品中最高的。作為新品，只用了20天就沖到了全品類第4名
終端用戶
用戶是誰？我們的用戶是誰，他們的畫像是什麽？年齡，性別，地域，社會地位，財富，愛好？更精準的用戶數據意味著更清晰的用戶需求。通過這壹點，運營可以反推產品的叠代和創新，也就是誰抓住了用戶，誰就有能力抓住流量，掌握商業模式，靠用戶立諸侯。也是我們部門領導經常問我們的:我們了解我們的用戶嗎？
我每天早上例行工作中最重要的壹件事就是知道壹天的順序；再比如網絡產品等價格敏感類。對於新品，我會每三天制定不同的價格和促銷方式，不斷推演用戶的價格敏感度，測試不同平臺、不同時段的最高ROI等...不斷的微調運營，都是為了理解我們的用戶。有許多非常有效的方法...
B2C連接
也就是和用戶溝通接觸。從B端到C端的需求滿足在於價值的傳播和流動，從我這裏流向用戶，那麽通過什麽渠道接觸呢？如何更有效的觸達我的精準用戶？
2015領導提出了“走出去”的戰略，強調要加強與各業務部門的合作與溝通，獲得更多更廣泛的走出去的有效渠道。其實也是為了讓我們的價值出現在更多更廣更精準的用戶面前。酒香也怕巷子深，讓用戶看到有渠道傳遞我的產品價值，這是獲得轉化的第壹步。上半年，通過壹系列艱苦的溝通，我得到了兄弟部門的合作。最後，有效的滿贈推廣推動網絡產品業績提升200%，SKU廠商詳情頁PV在PC和移動端雙向拉動下，大幅增長，從2K增長到每天1-2萬。
都說在移動互聯網時代，碎片化降低了用戶的社區效應，所以我們不斷建設渠道，讓我們的信息流在有效預期內完成價值的傳遞和流動，最終到達用戶。
三個緯度，就像駕馬車壹樣，缺壹不可！
2)運營管理的三個模塊
內容運營:精品內容+UGC雙驅動
電商的內容運營註定是以B端為主導，以C端用戶UGC內容為雙核雙驅動的內容運營模式。頁面內容不夠創新，不夠靠譜，不夠創新，不夠接地氣。用戶連看都不看，用戶評價。如果它們都得到差評，沒有用戶會願意購買和付費，更不用說向朋友推薦產品。在B端每個SKU的業務詳情頁裏，極致創新和細節打磨成了我和大家的工作，比如以下三款產品。為了更好的展現不同的現實效果，第壹個三腳架決定使用GIF圖片，但是GIF的加載速度比較慢。鑒於GIF效果和加載速度這兩個因素，我們的攝影師團隊花了壹個下午的時間，拍攝了上百張圖片，逐壹挑選；對於第二款產品，設計師在這張圖上花了三天時間，光版叠代了幾次，只為追求更好的視覺效果；第三款產品，為了給用戶呈現最真實的產品圖，做了不下20次的調查，重拍多達3次；在C端的UGC內容中，用戶的真實評價非常重要，決定了更多新用戶的選擇。同時引導用戶進行更多真實的評論和產品對比，為更多新用戶做出選擇提供最真實的參考。
同時大圖展示、實景圖片拍攝、GIF動態效果、視頻、KOL用戶背書等壹系列內容。已經是業務詳情頁編輯過程中的常規操作之壹。此外，更重要的是通過編輯、整合、優化等手段對用戶產生的優質內容進行加工，配合媒體、用戶評價等手段進行傳播，這往往與產品的內容創新相輔相成。百度百科、知乎、螞蜂窩等平臺的內容運營是壹致的。
市場運營:有時候，渠道才是王道。
移動互聯網時代，碎片化渠道越來越多，要做好B2C的連接，壹方面需要搭建更精準、更廣泛的有效渠道，提高PV，讓用戶買賬；另壹方面，也要以營銷為手段，建立更多的傳播渠道，觸達用戶，曝光營銷，提升ROI。2015年，通過跨部門溝通，逐步獲得銷售渠道其他同事的有效支持，如贈送促銷禮品等，最終帶來耳機、網絡、視頻產品的優質PV和曝光。除了銷售渠道，我們還實現了與各種營銷渠道的合作。無論平日、節假日、大促季，我負責的品類特價都已經用無線+移動資源推出。資源的拓展，無論是在天貓、JD.COM還是其他平臺，都是壹樣的！
用戶運營:創新、激活、留存。
在重點新品運營上，結合KOL用戶，通過他們的評價，帶動新用戶轉化；或者在壹些產品的運營上，依靠價格手段，進行推廣，快速帶動新用戶的轉化和購買。比如我在2015期間，以歷史最低價賣出了888的歷史記錄，除了部分老用戶，大部分都是新用戶，轉化率極高。如果按照互聯網的裂變效率來計算，即每個用戶至少有6個好友/同事。那麽這個活動帶來的新用戶將高達銷售額×轉化率×6。也是近三年來耳機品類的最高零售記錄。
3)運營執行的四個系統:針對性和不同的優先級。
各行各業都有很多優秀的企業，比如小米、蘋果、佳能、beats、DJI、娃哈哈、沃爾瑪。他們的成功是因為用戶的認可，但在連接用戶的過程中，企業使用的市場手段是不壹樣的。如果提到小米，用戶往往會想到品牌營銷能力；提到蘋果、佳能、beats、DJI，用戶往往會想到頂級的產品、超出預期的品質、優秀的產品創新能力；提到娃哈哈，業內想到的是他的無雙，中國最大、最全、最高效的線下渠道。任何壹款新產品上市，壹周之內中國所有的鄉鎮都能看到，包括西藏和新疆。；提到沃爾瑪，業界想到的是其全球低成本供應鏈采購能力，快速供應鏈反饋能力，龐大的渠道能力，等等。
在《創造JD。劉先生提到，他最喜歡的人是沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓，他曾把JD.COM商城比作沃爾瑪。為什麽？因為JD.COM商城和沃爾瑪的業務本質上都是“零售”。所以電子商務的模式和這些企業是壹致的，都需要優秀的品牌&；營銷能力，高品質的產品，強大的渠道支持和快速低成本的供應鏈采購能力。
相比這些朋友和競爭對手，小米有品牌，有營銷，已經深入人心。沃爾瑪的優勢在於全球采購供應鏈體系和渠道體系。哇哈哈在於新產品開發的叠代速度和龐大高效的渠道。那麽，作為品類運營的負責人，我要考慮的是，如何才能做到這樣的優秀？Dostyle品牌不像小米，也不像沃爾瑪。我們缺乏強大的采購供應鏈系統。短時間內建立強大的供應鏈體系，需要各種投入，應該是不現實的。不像娃哈哈，我們有高效的產品叠代率，這是目前做不到的？
渠道呢，雖然我們也沒有壹個龐大高效的渠道來支撐我們的產品營銷？但我們可以以此為突破口。
如果說產品是心臟，那麽渠道就是血管。如果我們能不斷輸送新鮮血液，那麽這個企業就有機會。而這也是貫穿這壹年壹直在推進建設的重要工作，也正是通過這壹突破，業績大幅提升，其他點全面開花。
通過廣泛的渠道建設，壹方面可以有效的降低我們的曝光成本，另壹方面可以非常高效的把我們的品牌和產品推到用戶的眼前，讓他們看到，熟悉，購買。
有了渠道和銷售，供應鏈會逐漸強化談判優勢，降低成本。通過這些，我們不斷給產品部門註入強心針，促進他們產品R&D叠代的效率，從而進壹步促進市場份額的擴大，形成市場規模優勢和效應。這是壹個良性的商業閉環。
那麽如何建設好渠道呢？我始終堅持以下三個原則:
任何渠道都有風險，雞蛋不能放在同壹個籃子裏。多渠道建設可以分擔風險。
那麽如何才能建設好渠道呢？首先我覺得，什麽是渠道？人是渠道，平臺是渠道，網頁是渠道，banner是渠道...很多東西都可以是渠道，那麽，這麽多渠道怎麽有效組合呢？把有限的精力放在核心資源上，28原則。根據每個品類需要的渠道，我按照田忌賽馬的方式按照4321進行分配，40%的渠道主要維護，為白金渠道，投入重點產品和高單值產品；渠道定位的金牌渠道30%投入到大型引流的專題活動中；20%的產品位於白銀渠道，投資於重點產品以外的第二梯隊產品，其余10%隨機使用。
第三，好鋼用在刀刃上。如果PV過於分散，往往不容易快速提升規模。所以在新產品和重點產品上，給予特殊對待，投入所有資源去拼搏。迅速增加規模。
2.我的操作方法
1)戰略思維:業務線和品類運營。
在電子商務發展過程中，產品的標準化程度越高，產品購買的體驗需求越低(整體情況)。IT和3C產品是高度標準化的品類，對個性化消費體驗的需求沒有生鮮、食品那麽強烈。不同類別的“電子商務”有不同的機會和不同的進展，3C等標準化產品因其產品特點率先培養了電子商務用戶。通過整體分析和觀察，3C等標準化產品從最初狀態的各種創新營銷方式，發展到現在的常規價格競爭，再到產品驅動營銷、營銷驅動產品的階段。
因此，3C團隊的經營戰略相對清晰。因為標準，所以更有針對性。
以路由器為例。它屬於3C最標準的產品系列之壹。用戶培養和市場規模壹直比較穩定，競爭異常激烈。不僅有TP等巨頭，還有小米、360、極路由等黑馬。價格方面，幾乎都是零毛利甚至負毛利。
在這樣壹個紅海市場，如何才能有所突破？什麽樣的企業可以是健全的、良性的、可持續的？
紅海市場單品突破策略
獵豹CEO傅盛倡導的“牛子理論”，在市場中，只有優秀的產品或服務才能獨樹壹幟，與眾不同，才能吸引眼球。在營銷層面，意味著重點突出，“壹頭紫牛”的價值有時勝過“壹群白牛”。產品要差異化才能吸引用戶，營銷要差異化才能打動用戶。
通過市場調研分析，我發現在路由器市場，家用路由競爭異常激烈，而我負責的家用路由除了外觀之外，沒有其他差異化特征，所以我選擇避開這個領域，選擇了具有“紫牛”特色的迷妳路由+電力貓領域。在這兩個市場上，我的路途和電貓都有壹系列差異化的特點，價格低，外觀獨特，技術漂亮，質量好，用戶對品牌的需求弱。所以在這兩個市場，分別選擇了1的SKU，集中全部炮火出擊，進行單品突破。在兩個月的時間裏，迅速將排名從子類目的最後壹排提升到前三排，並著力打造爆款產品，通過爆款產品提升用戶業績。
星星之火可以燎原，單品在壹片紅海市場突圍，效果往往很明顯。國內的360、小米、獵豹移動、微信都是經典案例；在運營過程中，單品的選擇非常重要，不僅影響整個業務的走向，也影響用戶對品牌的認知，內外合作的方式越來越廣泛。
第二，電商的戰爭在某種程度上也是流量的戰爭。通過單品突破，打造爆款，這也是單品突破策略的第二個原則:爆款——流量產品。有流量的產品，就能源源不斷地為主力貢獻PV。這個時候，穩定的流量可以給他們帶來更好的表現，不需要太多的推廣。同時也通過SKU的關聯，為其他產品帶來了大量的PV貢獻。上面說的蜜芽就是不斷加強爆款，最終帶動整個平臺的發展。
細分場的尺度效應
我負責的路由器主要涉及三個子行業(家庭無線路由、迷妳路由、電力貓)。我不斷打磨產品排名、銷量、產品布局，將無線路由、迷妳路由、電力貓幾個單品提升到前排，讓dostyle品牌在路由器市場的規模效應和品牌知名度通過聯想進壹步加強。有了細分的規模效應，才能不斷推動其他領域、品類的品牌移植。
再比如，我負責的dostyle影像業務壹開始只有相機清洗、相機包等品類。各品類排名大幅提升後，我在第四季度上市的新三腳架產品迅速獲得流量。當這些品類穩定後，用戶開始認可dostyle這個品牌。再次上市UV鏡的時候，不需要大規模推廣，基礎工作就能保證它的排名快速提升。UV鏡上市不到兩個月。
名人效應
有目的、有策略地與業內知名品牌、明星產品合作(禮品除外)，壹是拉動銷售，二是與“明星”握手言和，潛移默化地影響用戶認知，更容易接受、認同和購買dostyle品牌；與高手並肩，那麽dostyle也是高手。
對高利潤產品優勢的思考
運營的任務之壹就是保證業績毛利達標，這是個硬指標。在這方面，通過高毛利產品提升整體毛利是最明顯有效的策略之壹。這是今年工作中的大量案例；
2)戰術思維:精細化運營。
什麽是精細化運營？其實就壹句話:關註執行中的每壹個細節，用心對待每壹項資源，了然於胸！謀劃，決勝千裏！
精作:眼觀八方，耳聽八方，洞察市場變化和節奏。
做好壹個運營，我想說首先要做好壹個基本功，就是隨時隨地把握市場環境的變化和自身運營的質量和效率，做好隨時分析管理，隨時叠代更新。
每天早上到公司，第壹件要做的事就是五個統計分析任務。運營的基礎是數據挖掘和分析，是根本的參考:
統計銷售量
統計排名
統計產品
統計推廣
統計位置
戰術改進
原則28: 80%的資源投入20%的產品。
流水定律:“水”往下流。大量引入PV後，如何有效應用？假設特價橫幅/商品頁面上標註價格為100，那麽用戶在進入特價橫幅/商品頁面時，往往會產生100元左右的心理預期，而且只會低不會高。①其他產品價格低壹點，效果就ok；②如果其他產品的價格較高，為了更好地促進高價值產品的轉化，在產品規劃中應自上而下、自左而右適度提高價格區間，更有效地實現轉化率最大化。上述邏輯的前提是:產品都是用戶需求，具有相關性；
高頻低頻:通過高頻需求的產品突破，往往可以直接帶動其他低頻產品的銷售，比如順風車、代駕等。在電子商務市場，這種方法同樣適用。
低價引流策略:低價引流顧名思義是通過低價產品引入大量流量，但在同類型產品中，如果有單個價值高、差異化明顯的產品，低價引流試水往往是有效的運營手段。
價格差距的有效性:LV不降價，壹降價就被用戶搶購。即使是新的品牌和產品，只要在合理的預期之內，也會產生非常大的爆炸效應；
特殊設計的價格排序原則是1212:即在特殊設計中，最優SKU顯示是高低價格交錯的，在壹行中，可以是高價、低價、高價、低價或反之。
特殊設計產品訂購中上下交叉的原則:在特殊設計中，從上到下，也要這樣錯開規劃；而且由於人的視覺疲勞，在規劃的時候，要適當規劃3-5個模塊區域，不同的區域有不同的內容。
特殊設計中的動線設計原則:人眼視覺中心有限，視網膜中央凹是唯壹具有分辨力的地方，面積很小，所以用戶在瀏覽頁面時壹次只能產生壹個視覺焦點，視覺焦點形成的視覺瀏覽路線也是頁面的視覺動線。對於操作頁面的設計和規劃，需要對用戶進行“引導”。
修遠路漫漫其修遠兮，我會窮追不舍...運營工作上還是有很多亮點值得我們去細細闡述，還有很多想法需要我們壹起去開拓。在連接用戶的道路上，我們應該去做，去珍惜...其實運營可以促進產品叠代、研發、更新。