第壹，營銷理念的創新
在營銷觀念的發展史上，依次出現過生產觀念、產品觀念、銷售觀念、社會觀念、大市場等觀念。總體來看，這些觀念更強調營銷者的積極性、顯性需求和信息不對稱，這些傳統營銷觀念大多認為消費者的購買行為是被動的。在互聯網條件下，企業和消費者通過網絡快速連接，消費者成為購物的主導者，因此購買商品或服務的意願完全掌握在消費者手中，因此傳統的“賣家向客戶銷售”的方式正在轉變為以“消費者滿意”為中心的主動“個人營銷”。
“消費者滿意”是基於企業新環境下的壹個重要營銷理念。對於企業客戶資源的培育來說，“滿意”比“需求”更有意義。追求“顧客滿意”是企業流程持續改進的過程。在電子商務條件下，打破傳統的市場份額營銷模式，建立全新的“顧客份額”營銷導向至關重要。“顧客滿意”戰略旨在通過定期對企業的產品、服務和品牌進行不斷的評估和改進，優化服務質量，實現顧客滿意度最大化，從而達到培養顧客忠誠度和顧客資源的目的。
隨著現代網絡的發展，消費者對商品或服務的選擇越來越多，他們期望制造商根據自己的需求設計產品。因此，商家必須改變傳統的營銷觀念和營銷視角，站在消費者的角度，收集更多、更全面的關於消費者商品或服務的信息，在制定新的營銷策略的過程中考慮這些新的、多樣化的信息，並盡壹切可能通過生產經營活動來滿足這些多樣化的需求。這樣才能讓消費者滿意，才有更多的客戶。
因此，現代成功企業都在將營銷思路轉向電子商務條件下的“以客戶為中心”的營銷，將客戶問題放在營銷乃至整個企業運營的重要位置，將客戶問題的各個方面細化、細致、具體。
第二，營銷策略的創新
產品的價格、宣傳銷售的渠道、商家的地理位置、企業的促銷策略是傳統企業在經營、市場分析、營銷策略制定時重點考慮的內容。這些內容正是美國學者麥卡錫總結的4P營銷策略組合，即產品、價格、場所和促銷。在現代信息經濟飛速發展的時代，4P組合必須不斷創新，4C營銷戰略是4P營銷戰略組合的發展和完善。因為互聯網形成的電子時空、空間、時間等概念發生了很大的變化，產品和服務的宣傳、銷售渠道統壹在互聯網上，產品的交易成本會降低，產品的價格會隨著成本的降低而降低。這樣，傳統的營銷策略只有創新才能不斷滿足市場競爭的需要，企業才能在商戰中不斷提高競爭力。4C戰略組合就是在這種情況下產生的。所謂4C營銷組合策略，就是如何滿足消費者的想要和需求，如何實現消費者的欲望和需求，如何方便消費者購買，如何與消費者進行有效溝通的總結。
4C理論體現了現代管理的重要目標是為顧客創造價值的思想，因為檢驗壹項工作是否順利完成的機會只有壹次，那就是顧客的滿意購買。只有當顧客的需求得到滿足，並且這些需求是由顧客決定的，壹個組織才能正常運轉。只有從顧客的需求和顧客願意支付的金額出發，企業才能知道自己應該生產什麽，以什麽成本生產，管理者才能從顧客的角度理解價值創造，才能使企業的營銷戰略高效、成功地運作。因此，從4C理論來看，網絡信息環境和電子商務徹底改變了傳統營銷策略的基礎，大大擴展了原有的營銷理念。
第三，營銷方式的創新
“定制服務”是電子商務條件下營銷方式創新的具體體現。所謂定制服務，就是網站運營者根據客戶的各種需求，主動為客戶提供壹對壹的個性化服務。企業根據線上客戶需求的差異，將信息和服務拆分成部分，提供定時、定量的服務，讓客戶根據自己的喜好進行選擇和組合，使網站服務於大部分客戶，成為可以壹對壹滿足客戶特殊需求的營銷工具。在傳統營銷領域，商家由於營銷方式的限制，很難與顧客建立直接的互動關系，因此很難為顧客提供壹對壹的個性化服務。而在互聯網上，由於交互技術的支持，可以輕松實現定制服務，讓客戶真正體驗到網上消費的樂趣。
“定制服務”使客戶在選擇服務方式和內容時擁有充分的主動權，在更高層次上體現了“客戶滿意”為先的營銷原則。
第四，交易方式的創新
在電子商務中，企業交易模式的創新主要體現在電子采購上。電子采購是企業實現電子商務的重要環節，可以節約大量成本。電子采購壹般是通過互聯網由EDI實現的，因為互聯網可以很容易地將電子采購應用程序與現有系統和供應商的系統集成在壹起。合作夥伴只需將這些應用程序插入壹個標準接口。電子采購軟件已經成為制造商和銷售商的應用軟件之間的技術翻譯器，大多數采購軟件都與當前的EDI應用軟件集成在壹起。因此，企業可以通過互聯網和EDI網絡提供報價請求。
在互聯網上，所有的企業都是機會平等的，任何壹家公司都可以獲得和IBM、Intel這樣的巨頭壹樣的機會和地位。因為電子商務是壹種全新的企業與消費者(B2C)和企業與企業(B2B)的商業模式，以網絡為框架，以市場為基礎，以交易雙方為主體，以銀行支付結算為手段，以產品數據庫為支撐。在這種全新模式的影響下，銀行的作用也在不斷提升。企業將網上銷售的結算與銀行轉賬系統連接起來，使消費者可以通過電子錢包、電子支票或電子貨幣方便地在網上購物和支付各種款項。因此，在這種全新交易模式的影響下，企業與消費者直接交易的比例將大大增加，而傳統中間商的地位將逐漸淡化。
動詞 （verb的縮寫）客戶需求分析的創新
在傳統的營銷策略中，對客戶需求的分析往往來自於市場研究人員的統計和銷售部門的數據分析。這種客戶需求分析方法很難迅速對市場需求做出準確的判斷。因此，企業必須考慮利用內部資源和其他系統資源來開發全新的客戶需求分析軟件，以滿足自身的需求。通過這個軟件，對壹些能夠反映客戶真實需求的泛數據進行分析，準確獲取客戶的真實需求。從而不斷調整企業的營銷策略。這些數據壹般來自以下幾個方面:
1.在線廣告。通過現代信息技術，很方便的記錄了來訪廣告主的IP地址。這樣，通過對某段時間內訪問客戶IP地址的統計分析，可以客觀得出壹個國家或地區的消費傾向。
2.在線售後服務。通過對客戶對產品支持信息的訪問數據和客戶在產品論壇上的反饋進行歸納和分析，也可以得到上面介紹的相關數據。
3.產品銷售開發系統。銷售數據庫中的銷售區域、銷售數量、銷售時間以及同壹客戶的購買次數，可以為企業的營銷分析提供必要的數據源。
4.在線問卷調查。通過網上問卷調查、虛擬銷售等方式。，企業可以獲得產品很多相關內容的詳細數據，比如購買和需求信息。
這樣，通過對上述四種數據的統計和綜合分析，我們就可以準確地找出壹種現有產品或新產品的潛在市場和潛在客戶，從而采取積極有效的措施來提升自己企業的競爭力。
第六，品牌培訓方式的創新
在激烈的市場競爭中，“品牌”是壹種無形資產，能給企業帶來長期利益。因為品牌就像壹根無形的指揮棒，指揮著消費者的購買行為，下意識地影響著消費者的消費傾向。因此，現代企業營銷非常重視品牌的培育。
在電子商務條件下的品牌培育中，企業品牌以域名的形式轉化為線上品牌。網絡品牌可以引導消費者進入企業的網站，選擇自己的消費。這樣，網絡品牌就成為吸引消費者註意力的重要武器。但是，所有的品牌都應該站在消費者的利益上，因為如果哪個企業忽視了客戶的利益，哪個企業的網絡品牌不能吸引客戶的關註和好感，哪個企業就會被浩瀚的“網上大海”淹沒。
七。技術支持手段創新
營銷技術支持手段的創新主要體現在客戶關系管理(CRM)上。任何從事現代商業活動的企業都需要對客戶及其需求有深入的了解，並能通過互聯網主動發現其潛在的客戶群體。客戶關系管理就是為了滿足這種需求而產生的。客戶關系管理(CRM)作為營銷的技術支持手段，將營銷理論中的壹些科學管理思想融入軟件中進行大規模推廣應用，其中“客戶關懷”和“客戶滿意”是其主要內容。
重視客戶關懷可以明顯提升服務的效果，給企業帶來更多的收益，因此客戶關懷應該貫穿於企業營銷的各個環節。客戶關懷包括客戶服務、產品質量、服務質量和售後服務。在所有營銷變量中，客戶關懷側重於交易的不同階段，營造友好、鼓舞人心、高效的氛圍。CRM軟件的客戶關懷模塊充分考慮了產品和服務、溝通方式、銷售激勵、公共關系等營銷變量，使客戶關懷這個非常抽象的問題可以通過壹系列相關指標來衡量，便於企業及時調整客戶關懷策略，使客戶對企業有更高的忠誠度。
“顧客滿意”是指顧客對某壹產品或服務的感知效果與其預期方向進行比較後形成的愉悅或失望的感覺狀態。CRM軟件吸收了市場營銷對顧客滿意度的研究成果，並將其量化為可測量、可評價的指標。它使企業更容易評估客戶滿意度，並據此做出有效的營銷決策。
總之，隨著全球經濟壹體化的加速，IT技術的發展，特別是互聯網技術的出現和廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟進入電子商務時代。電子商務時代是壹個“以客戶為中心”的時代，這就要求企業的營銷工作必須圍繞“客戶至上”的原則不斷創新營銷策略，從而不斷提升企業的綜合競爭力。