首先，開場白
開場白盡可能直接的告訴客戶妳是做什麽的，可以快速篩選出妳是否對客戶感興趣，提高效率。對於沒有意向的客戶，不要急著掛電話。妳可以用專業的方式告訴客戶，然後把妳的聯系方式發過來，或者讓客戶留著他的號碼，告訴他如果有需要或者身邊有人需要，可以隨時聯系妳。以下是開場白:
妳好，我們這裏做無擔保和無擔保信用貸款。妳有資金需求嗎？
當然，絕大多數電話客戶都表示不需要，所以這時候妳可以這樣告訴妳的客戶:
沒有需求也沒關系。人生難免會有需要資金的時候。稍後我會用短信把我的聯系方式發給妳。請註意。以後如果有需求或者身邊的朋友有需要，可以隨時聯系我。我會盡力幫妳解決財務問題。最後，祝妳生活幸福。對不起，再見。
如果客戶有興趣，請看下壹個判斷和指導。
第二，判斷和引導
這裏首先要了解公司做的產品，根據公司的產品進行查詢，判斷是否符合公司的申請條件。把單詞整理如下:
？我們這裏有很多貸款。我想先了解壹下妳的個人情況。妳是在做生意還是在工作？
如果兩種情況都有，先確定客戶是不是法人，再確定客戶是什麽樣的產品，方便進壹步溝通。
接下來問客戶用錢的時間，借款的目的，或者需要多長時間等等。，來判斷後來跟蹤的時間。
妳貸款的目的是什麽？
判斷資金使用是否真實。
妳什麽時候需要這筆資金？
便於以後跟蹤
妳的資本要求是什麽？
根據客戶的需求再根據自己的經驗給出合適的方案。
接下來根據客戶的反饋來定義產品，然後進壹步了解客戶的細節，比如:
上班族
私企？國企妳在現在的單位工作多久了？
妳的工資是用discovery money發的還是銀行卡發的？
妳是普通員工還是單位裏的管理崗位？
有房有車嗎？妳用過信用卡嗎？過去壹年的信用記錄如何？信用卡額度是多少？花了多少錢(了解客戶的負債情況，如果負債過高會影響貸款額度)
妳曾否向其他機構或銀行申請貸款？
公司
妳是公司法人嗎？
公司註冊多久了？(大部分公司要求1年以上)
妳們公司每個月有多少流水？在過去的六個月裏有多少？公共用水有月結嗎？(有些公司必須有自來水。)
有房有車嗎？妳用過信用卡嗎？過去壹年的信用記錄如何？信用卡額度是多少？花了多少錢(了解客戶的負債情況，如果負債過高會影響貸款額度)
妳曾否向其他機構或銀行申請貸款？
這些問題都是關於這家公司的產品，可以準確判斷客戶是否符合產品要求。如果不符合要求，盡量引導客戶辦理車貸或房貸。如果他們不符合要求，盡量讓客戶請朋友或家人幫他們申請。
第三，回答問題。
關於回答問題這裏就不多描述了。大部分問題都是關於興趣，額度，申請時間，公司是否正規等。微信官方賬號有壹篇題為《信貸員與客戶溝通常見問題》的專題文章，3月10。可以閱讀微信官方賬號的歷史文章查看常見問題，也可以在微信官方賬號直接回復123。
第四，邀請+跟進
首先，判斷客戶的資金需求是否迫切。如果很急，請參考下面的話:
我會把申請材料以短信的形式發給妳。請盡快準備好材料，準備過程中有問題可以隨時聯系我。如果材料齊全，我們最快可以當天放款。妳認為妳準備好今天來還是明天來？
這裏問的最後壹個問題最好是讓客戶選擇壹個備選答案來限定時間，也方便後期在他的答案基礎上進行後續。
如果顧客不著急
沒關系，那我把我們公司需要準備的資料短信發給妳。妳可以記下我的電話號碼。如果妳有需求或者身邊的朋友有需求，可以隨時聯系我。最好能告知客戶公司的網站或者介紹，讓客戶更信任我。
後續維護
後續維護的方式有很多，比如發短信，或者加客戶微信群發。第壹次和客戶溝通後，壹定要記錄客戶的情況，對客戶進行分類。對於意向強烈的客戶，最好隔壹天回訪壹次，對於意向不明顯的，也要回訪2、3天。
賣電的時候要時刻記住，寧可跟著客戶死，也不要失去客戶！！目前貸款公司那麽多，從事這項業務的人那麽多。每個人都在通過電話銷售。不是因為妳刺激了客戶的需求，而是因為妳讓客戶準備了材料。結果妳壹時疏忽沒跟好客戶，最後客戶拿著準備好的材料給別人申請了。
其他銷售技巧
電話營銷最重要的是號碼的質量，那麽這些號碼需要從哪裏獲取呢？在這裏，阿信收集了壹些供妳參考:
房產中介、銀行、信用卡、保險機構、企業員工通訊錄、網站、高檔會所、快遞公司、通訊行業等等。
以上地方供參考。如果妳有朋友在這些地方工作，可以請他們幫妳搞定。有時候花點錢就能解決大問題。
電話營銷的溝通時間
以星期為標準
周壹，也就是周末後的第壹天，客戶肯定會有很多事情要處理。壹般公司都是周壹開業務會議或者安排本周的工作，所以大部分都會很忙。所以如果要聯系業務，盡量避開這壹天。如果真的急著找客戶，就要避開上午的時間，選擇下午。
周二到周四，這三天是最正常的工作時間，也是最適合電話業務的時間。電話業務人員要充分利用這三天。這也是表現好壞的關鍵。
周五，壹周工作的結束，如果這個時候打電話，大概就能得到答案了。下周我們再聯系吧！？壹些調查或預約可以在這壹天進行。
以天為準
從早上8: 30到10: 00，大部分客戶在這段時間都會緊張工作，沒有時間顧及業務電話，所以這個時候電話業務員不妨先為自己做壹些準備。當然這個時間段是我在上海的時間，妳可以根據妳在山東的情況調整。
10: 00 ~ 11: 00.這個時候大部分客戶都不是很忙，會處理壹些事情。這個時候應該是電話營銷的最佳時機。
165438+下午0: 30 ~ 2: 00，午餐休息時間，除非有急事，否則不要輕易打電話。
有壹種情況是可以打電話的，就是妳之前被前臺和不相關的人屏蔽了，想找別人試試，所以我的體驗是12:30以後最好。
下午兩點到三點，人會覺得煩躁，尤其是夏天，所以現在和客戶談生意不太合適，但是談與工作無關的事情是可行的。
盡量在下午3點到6點打電話，這是我們創造好成績的最佳時間。這個時候我建議妳做比平時多20%工作量的事情。
按照專業標準
1.會計:千萬不要在月初和月末聯系，最好是月中。
2.醫生:165438+淩晨0點以後，下午2點以前，最好的壹天是雨天。
3.銷售人員:早上10: 00之前或者下午4: 00之後，最熱最冷或者下雨天會好壹點。
4.牧師:避免在周末。
5.行政人員:10: 30到下午3: 00。
6.股票行業:開市後回避，最好是收市後。
7.莊家:早上10: 00之前或者下午4: 00之後。
8.公務員:工作時間絕不在午飯前或下班後。
9.藝術家:在早上或者中午之前。
10.藥房工作人員:65438+零點到下午三點。
11.餐飲業:避免在下午3點到4點吃飯。
12.建築行業員工:壹大早或者壹天結束。
13.律師:早上10: 00之前還是下午4: 00之後。
14.老師:下午四點多，放學後。
15.零售商:避開周末或周壹，最好是下午2點到3點。
16.工薪階層:晚上八九點比較好。
17.家庭主婦:最好是早上10: 00到11: 00。
18.報紙編輯記者:下午3點以後比較好。。