1、妳就是門店
對於顧客來講，直接接觸的是妳，所以，妳就是門店的代表。所以：
結論1、不可以把問題推給別人；
結論2、若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給壹個妳沒有事先通知過的人，而要親自把妳的技師同事介紹給顧客，同時應給顧客壹句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
2、永遠把自己放在顧客的位置上
妳希望如何被對待？上次妳自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，妳會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、使用於任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用壹些肯定的話，如，“我將盡力”；
永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；
如顧客向妳要求壹些根本不可能做到的事情該怎麽辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”
咨客在說“我們”時會給對方壹種心理的暗示：我和顧客是在壹起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了壹個字，但卻多了幾分親近。
5、保持相同的談話方式
這壹點我們壹些年輕的導購可能不太註意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到顧客是上年紀思路跟不上的，根本不知道妳在說什麽，容易引起顧客反感。