網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需要的必要信息，並實現決策的購買的過程。電子商務的熱潮使網上購物作為壹種嶄新的個人消費模式，日益受到人們的關註。消費者的購買決策過程，是消費者需要、購買動機、購買活動和買後使用感受的綜合與統壹。網絡消費的購買過程可分為以下五個階段：確認需要─→信息收集─→比較選擇─→購買決策─→購後評價。
（壹）確認需要
網絡購買過程的起點是誘發需求，當消費者認為已有的商品不能滿足需求時，才會產生購買新產品的欲望。在傳統的購物過程中，消費者的需求是在內外因素的刺激下產生的，而對於網絡營銷來說，誘發需求的動因只能局限於視覺和聽覺。因而，網絡營銷對消費者的吸引是有壹定難度的。作為企業或中介商，壹定要註意了解與自己產品有關的實際需要和潛在需要，掌握這些需求在不同的時間內的不同程度以及刺激誘發的因素，以便設計相應的促銷手段去吸引更多的消費者瀏覽網頁，誘導他們的需求欲望。
（二）收集信息
當需求被喚起後，每壹個消費者都希望自己的需求能得到滿足，所以，收集信息、了解行情成為消費者購買的第二個環節。
收集信息的渠道主要有兩個方面：內部渠道和外部渠道。消費者首先在自己的記憶中搜尋可能與所需商品相關的知識經驗，如果沒有足夠的信息用於決策，他便要到外部環境中去尋找與此相關的信息。當然，不是所有的購買決策活動都要求同樣程度的信息和信息搜尋。根據消費者對信息需求的範圍和對需求信息的努力程度不同，可分為以下三種模式：
1.廣泛的問題解決模式
是指消費者尚未建立評判特定商品或特定品牌的標準，也不存在對特定商品或品牌的購買傾向，而是很廣泛地收集某種商品的信息。處於這個層次的消費者，可能是因為好奇、消遣或其他原因而關註自己感興趣的商品。這個過程收集的信息會為以後的購買決策提供經驗。
2.有限問題的解決模式
處於有限問題解決模式的消費者，已建立了對特定商品的評判標準，但尚未建立對特定品牌的傾向。這時，消費者有針對性地收集信息。這個層次的信息收集，才能真正而直接地影響消費者的購買決策。
3.常規問題的解決模式
在這種模式中，消費者對將來購買的商品或品牌已有足夠的經驗和特定的購買傾向，它的購買決策需要的信息較少。
（三）比較選擇
消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付能力。消費者為了使消費需求與自己的購買能力相匹配，就要對各種渠道匯集而來的信息進行比較、分析、研究，根據產品的功能、可靠性、性能、模式、價格和售後服務，從中選擇壹種自認為“足夠好”或“滿意”的產品。
由於網絡購物不能直接接觸實物，所以，網絡營銷商要對自己的產品進行充分的文字描述和圖片描述，以吸引更多的顧客。但也不能對產品進行虛假的宣傳，否則可能會永久的失去顧客。
（四）購買決策
網絡消費者在完成對商品的比較選擇之後，便進入到購買決策階段。與傳統的購買方式相比，網絡購買者在購買決策時主要有以下三個方面的特點：
首先，網絡購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小。
其次，網絡購物受外界影響小。
第三，網上購物的決策行為與傳統購買決策相比速度要快。
網絡消費者在決策購買某種商品時，壹般要具備以下三個條件：
第壹，對廠商有信任感。
第二，對支付有安全感。
第三，對產品有好感。所以，網絡營銷的廠商要重點抓好以上工作，促使消費者購買行為的實現。
（五）購後評價
消費者購買商品後，往往通過使用對自己的購買選擇進行檢查和反省，以判斷這種購買決策的準確性。購後評價往往能夠決定消費者以後的購買動向，“滿意的顧客就是我的最好的廣告”。
為了提高企業的競爭能力，最大限度地占領市場，企業必須虛心聽取顧客的反饋意見和建議。方便、快捷、便宜的電子郵件，為網絡營銷者收集消費者購後評價提供了得天獨厚的優勢。廠商在網絡上收集到這些評價之後，通過計算機的分析、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及時了解消費者的意見和建議，制定相應對策，改進自己產品的性能和售後服務。