1，特許經營拓展市場
希爾頓的發展模式經歷了自建模式、管理合同、特許經營等幾個階段。20世紀50年代以前，希爾頓延續的是自建模式，集團發展速度緩慢，失去了發展的機會。
希爾頓在20世紀60年代創立的管理承包法通過管理輸出迅速擴大了集團的市場網絡，品牌的國際影響力迅速提升。上世紀90年代，希爾頓開始以“特許經營”的方式擴張，逐步出售自己的酒店，僅保留經營權和特許品牌權。
2.多元化品牌發展模式
希爾頓采取品牌多元化戰略。在對市場進行細致分類的基礎上，希爾頓采取“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰略，利用不同的酒店品牌提供不同檔次的服務，滿足不同的客戶需求，專攻各個細分市場。
例如，希爾頓的每個主要品牌都有特定的目標市場，從而大大增加了希爾頓在全球酒店市場的份額。
3、微笑塑造品牌形象
在希爾頓創業之初，他的母親曾對他說:“除了對顧客誠實，我們還應該努力讓每壹個在希爾頓酒店住過的人都想再次入住。妳應該想出這樣壹個簡單、容易、無成本的方法來吸引客戶。只有這樣，妳的酒店才有未來。”
母親的話讓希爾頓深思，怎樣才能做到簡單、容易、無成本、長久的吸引顧客的方式？希爾頓想了又想，但始終沒有想出壹個好的答案。於是，他每天逛商店和酒店，以顧客的身份感受壹切。他終於得到了答案:微笑服務。
因此，希爾頓將企業理念定義為“為那些信任我們的顧客提供最好的服務”，並將這壹理念提升為品牌文化，落實到每壹位員工的思想和行為中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。希爾頓酒店的每壹位員工都諄諄告誡，要用“微笑服務”為客人營造壹種“賓至如歸”的文化氛圍。
4.創新的個性化服務項目
希爾頓酒店集團非常重視根據客戶需求創新酒店產品和服務，從而給客人帶來驚喜。希爾頓在產品開發上采取了很多貼近客人的策略。針對遊客離家的不習慣和不便，希爾頓酒店特別推出了TLC客房(即遊客生活中心)。
為了盡量減少住酒店和住家裏的區別，保證客人能夠有充足的睡眠和健康的旅行生活方式，幫助客人減輕旅行時感受到的壓力。
5.全面開展營銷
希爾頓酒店集團壹流的市場業績在很大程度上與其壹流的營銷密切相關。首先，希爾頓非常註重市場調研，以把握市場需求。它有壹個專門的部門從世界各地的航空公司、旅遊辦事處和政府機構收集市場信息，作為集團營銷和產品開發決策的基礎。
其次，各種形式的高效推廣活動大大提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓經常在世界各地開展各種促銷活動，也非常重視公益營銷，以樹立公司良好的社會形象。希爾頓酒店集團成立了專門的捐贈審查委員會，其職責是決定公司慈善資金的使用。
擴展數據:
酒店理念:
希爾頓酒店管理的座右銘是:“妳今天對客人微笑了嗎？”這也是他的《賓至如歸》壹書的核心內容。希爾頓酒店成立於1919。在不到90年的時間裏，從壹家酒店發展到100多家，覆蓋五大洲所有主要城市，成為全球最大的酒店之壹。
通過研究發現，其成功的秘訣在於牢固樹立自己的企業理念，並將這種理念提升為品牌文化，落實到每壹個員工的思想和行為中。酒店營造“賓至如歸”的文化氛圍，註重企業員工禮儀的培養，通過服務人員的“微笑服務”體現出來。
現年89歲的希爾頓集團董事長唐納·希爾頓50多年來壹直光顧希爾頓酒店和各國的賓館。希爾頓每天從壹個大陸飛到另壹個大陸，從壹個國家飛到另壹個國家。我專程來看看希爾頓禮儀是否落實在員工的行動中。
如今，希爾頓的“酒店帝國”已經遍布全球，希爾頓的資產從5000美元增長到數百億美元。希爾頓酒店先後吞並了有“酒店之王”之稱的紐約華爾道夫酒店Hostaux Leah Hotel，又買下了有“酒店女王”之稱的紐約普拉薩酒店，在全球酒店業聲譽顯赫。
希爾頓認為酒店是壹個服務和接待行業。為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國處處洋溢著笑容。在組織架構上，希爾頓盡力打造壹個盡可能完整的體系，成為壹個綜合性的服務機構。
因此，希爾頓酒店除了提供完善的住宿外，還擁有咖啡廳、會議室、宴會廳、遊泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租車站等壹整套服務機構和設施。房間分為單人間、雙人間、套房和國家元首官員的豪華套房。
餐廳還設有高級餐廳和便捷的快餐廳。所有房間都有空調。室內設施，如酒櫃，電話，彩電，收音機，冰箱等，使住在希爾頓酒店的客人真正有賓至如歸的感覺。
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