顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在其著作《營銷管理》中提出的。他認為顧客讓渡價值是指總顧客價值和總顧客成本之間的差額。總客戶價值是客戶期望從特定產品或服務中獲得的壹系列利益。顧客總成本是顧客在評價、獲得和使用產品或服務時的預期成本。其中，顧客總價值包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。總客戶成本包括四個方面:貨幣價格、時間成本、能量成本和物理成本。他認為顧客讓渡價值可以用絕對數或相對數來表示。當用相對數比較供給時，它們通常被稱為價值/價格比。
將顧客讓渡價值表達為壹個函數:CDV = TCV-TCC。
總顧客價值函數:TCV = F (X1，X2，X3，…，x3，...)
客戶總成本函數:TCC = f (y1，y2，y3，...)
顧客讓渡價值函數也可以表示為:CDV = f (x1，x2，x3，...；Y1，Y2，Y3，…)
在上述類別中:
CDV(顧客讓渡價值)代表顧客讓渡價值；
TCV(總客戶價值)代表總客戶價值；
TCC(總客戶成本)代表總客戶成本；
X1，x2，x3，...代表影響客戶總價值的各種變量；
Y1，Y2，Y3，...代表影響客戶總成本的各種變量。
影響顧客讓渡價值的因素(X1，X2，X3，… x3，...；Y1，Y2，Y3，...)很多，比如企業的營銷組合策略，企業所處的市場環境，科技水平的進步，甚至顧客的行為和意識等等。，它們之間的關系和機理也很復雜。本文旨在探討在網絡營銷環境下，影響顧客讓渡價值的壹些因素可能會發生哪些變化，希望對企業適應和利用這些變化以提高顧客讓渡價值有所啟發。