序
第壹章 選對方向：妳適合做壹名Sales外聯嗎
第壹節 有趣的故事——“為叫花子做策劃”
第二節 壹看就是“乙方”
第三節 什麽樣的人不適合做Sales外聯
第四節 什麽樣的人適合做Sales外聯
第二章 妳不得不知的旅遊常識
第壹節 學習“我們”的歷史
第二節 世界上第壹家旅行社的誕生
第三節 中國第壹家旅行社的誕生
第四節 現代旅行社Sales外聯的類別與細分
第五節 現代旅行社Sales外聯的崗位職責
第三章 有“技能”走天下
第壹節 磨刀不誤砍柴工
第二節 識“地圖”者為俊傑
第三節 Sales外聯人員必知：火車交通常識
第四節 Sales外聯人員必知：汽車交通常識
第五節 Sales外聯人員必知：飛機交通常識
第六節 “三字代碼”標準團號
第七節 “5秒鐘報價”與“3分鐘核價”
第八節 長途電話區號的識別規律
第九節 身份證號碼的識別規律
第十節 護照和簽證
第十壹節 運用時差
第十二節 匯率
第四章 學會自我管理。讓妳的潛能充分發揮
第壹節 莫做現代“仲永”
第二節 把妳的精力專註於妳最應該去做的工作上
第三節 不會做銷售計劃的外聯不是好外聯
第四節 落實到客戶拜訪計劃上
第五節 堅持寫銷售日誌
第六節 收集和妳的工作相關的“情報”
第七節 經營妳的心態
第八節 打造妳的性格
第九節 做個“六必治”
第五章 最受旅行社歡迎的策劃型sales外聯
第壹節 外聯營銷的第壹個切入點在哪裏
第二節 第壹顆紐扣
第三節 成為最受旅行社歡迎的策劃型Sales外聯
第四節 旅遊產品的七種特性
第五節 旅遊產品的十種意識
第六節 旅遊產品消費的三個要素
第七節 旅遊產品的設計需把握不同旅遊群體的需求
第八節 旅遊線路的劃分
第九節 旅遊產品的設計原則
第十節 旅遊產品的設計流程
第十壹節 學會“借勢”打造產品
第六章 如何報價的策略應用法則
第壹節 產品報價的內涵解析
第二節 產品報價的需求原則
第七章 讀懂客戶的肢體語言
第壹節 肢體語言的感情信號
第二節 通過客戶的眼神及視線來判斷
第三節 通過“落座”的位置及坐姿來判斷
第八章 現代旅行社Sales外聯與客戶洽談的技巧
第壹節 建立良好的第壹印象
第二節 看透對方心理的十三種行為語言表現
第三節 如何消除外聯談判時的緊張與膽怯
第四節 營造和諧的交談氛圍是成功的開始
第五節 如何與客戶接近聊天
第六節 提高談話的能力
第七節 取悅不同客戶，尋找***同話題
第八節 做個好聽眾
第九節 化解拒絕的“四步法”
第十節 借鑒“三條經驗”化解拒絕後的心態
第十壹節 時常關註客戶生日與特殊日子比送金子還實用
第十二節 “祝福”與“心意”在外聯營銷中是必不可少的手段
第十三節 “扮傻”與“贊美”
第十四節 尋找再訪客戶的借口比重新開拓客戶來得容易
第九章 促成交易的技巧及辭別行為
第壹節 啟發是外聯成交過程中的重要法則
第二節 如何順利促成交易
第三節 如何成功成交
第四節 如何與客戶辭別
第十章 現代旅行社Sales外聯的基本禮儀規範
第壹節 第壹張名片：著裝禮儀
第二節 拉近溝通的距離：會面禮儀
第三節 禮貌的應對：交談的禮節
第四節 不可忽視的吸煙禮節
第五節 應該關註的喝茶禮節
第六節 進餐的禮儀
第十壹章 外聯營銷的重要途徑：搭建妳的人脈圈
第壹節 構建人脈，搭建圈子
第二節 構建人脈圈子的途徑
第三節 人際關系維護的方式
第四節 如何進行個性化的溝通
第五節 適時切人，尋求親近和認同
第六節 如何在圈子中廣受歡迎
第十二章 不可忽視的旅行社網絡營銷
第壹節 旅行社的網站不要成為聾子的耳朵——擺設
第二節 比傳統門店更節省的“門市”
第三節 如何建立壹個網上門市
第十三章 時常關註投訴案例是成功外聯的必修課
第壹節 投訴的處理辦法
第二節 常見旅遊投訴案例的借鑒與警醒
第十四章 成功的外聯營銷幫助旅行社實現五大功能
第壹節 將同質化產品賣出不同
第二節 以小博大
第三節 實現有效營銷
第四節 提升投入產出效率
第五節 快速高效率建立品牌
第十五章 旅行社經營案例