網絡口碑是什麽？

網絡口碑（IWOM），在西方也稱社會化媒體（social media），2004年，CIC最初定義並詮釋了“網絡口碑? （IWOM）”這壹概念。網絡口碑及其不斷發展進步的數字化應用正在重塑品牌和消費者之間的關系。

網絡口碑

壹般來說，企業在推出新品牌或新產品時，網絡推廣是空白的，品牌搜索沒有信息。此時，網絡口碑營銷的效果最為明顯。壹個好的品牌聲譽形象可以在壹兩周內創造出來，這樣用戶在搜索某個品牌時，就可以建立起消費者的信任感，從而催化交易。

網絡口碑營銷成功的前提條件

壹、妳拿的產品

企業推出的產品存在缺陷，市場接受度差，容易對品牌產生負面口碑，甚至導致產品提前退市。

2、傳播因子

? 傳播因素是使產品易於傳播的“基因”，如簡單易記的品牌名稱、令人興奮的品牌故事等，能夠吸引消費者的持續關註，易於延伸和傳播。

三、通訊材料

溝通因素是高效溝通的重要因素，但開展網絡口碑營銷最基本的是溝通材料，即品牌介紹、產品賣點、產品圖片等基礎材料，這些都是策劃的內容，同時也是開展網絡推廣的基礎。壹般來說，網絡營銷公司會根據這些傳播材料形成詳細的口碑傳播內容和實施方案。

四、清晰的市場定位

? 小馬智圖營銷顧問建議，企業在進行口碑營銷之前，應該對產品有明確的市場定位。即使不是寫在紙上，企業領導也要牢記自己的用戶群，這樣才能有針對性地進行網絡推廣。

五、完善的咨詢和售後服務體系

網絡口碑營銷可以在品牌創建的早期進行。網絡口碑營銷註重品牌口碑的塑造，但也會吸引壹些咨詢客戶。建議企業配備在線咨詢和售後服務人員，開展大規模的網絡推廣，避免客戶流失和網絡推廣成本浪費。