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怎麽處理網絡輿情?

第壹階段:督促實體部門盡快查清事件真相,更要擠壓謠言的輿論空間。

輿情發生、發酵初期,各種信息爆料會不斷地出現在輿論場上,有的為真,有的半真半假,有的幹脆全是假的。事實上,這個時期因受真實信息還在調查的客觀條件限制,使得權威信息在這個窗口期處於缺位狀態,不能滿足公眾對信息的需求度,導致這個時期內公眾更容易接受謠言的灌輸。可以想象,壹旦假信息占據了輿論主流,真實信息就會不斷的被邊緣化,輿情處置陷入被動。那麽在這個時期,除了督促實體部門盡快查清事件原委外,更要打擊謠言、積擠壓其輿論空間,以確保後續真實信息能夠順利地占據輿論主流。

第二階段:官方權威發布,搶占輿論話語權。

進入第二階段意味著輿情將進入傳播擴散期,這個時候傳播“誰”的信息就成了輿情處置能否成功的關鍵,選擇傳播官方權威聲音還是選擇傳播所謂“網帖”、“網曝”就會對輿情後續走向產生巨大影響,如果這個時期,官方權威聲音缺位或失聲,很容易使得媒體、自媒體賬號采用“網帖”、“網曝”的內容,從而使得輿情信息傳播充滿不確定性,這個時候具有政務屬性的政務官微理應扮演好自身權威發布的職責定位,及時發聲,將輿論話語權掌握在自己手裏。

第三階段:針對性地邀請媒體、時評人壹起見證事件真相,開展評論解讀。

不在具體事件所屬地的媒體發表涉事評論,往往會因信息溝通不足、事實了解不全而發表偏向性評論。這時候,輿情處置應力邀本地媒體、有意向采訪的媒體、部分秉持理性觀念的時評人參與,撰寫基於真實情況的客觀評論,將事情“講清楚”、“講明白”。

第四階段:對營銷、利益相關者要進行幹預。

如果輿情發展到這個階段,事實上對本地的負面影響已基本無可挽回,但這並不是說,可以任其發展,因為在這個時期若對壹些無底線的輿情營銷幹預不力,就會在各地不斷出現與此輿情相關的 “輿情搭車”現象。這個時期,就需要對其中利用輿情熱點進行惡意營銷的賬號及維護者進行有效幹預,幹預手段也有很多,例如舉報、打擊、管控等。

輿情是壹門課,在當下這種互聯網越來越深入社會管理的形勢下,輿情媒介課該提到該有的重要高度了。

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