新客接待流程，服務型行業，客戶體驗很重要。當我們的服務態度好，顧客感到非常滿意，他們可能會下次來消費。下面為大家分享新的嘉賓接待流程。
新客人接待流程發言1 1。建立良好的印象是第壹步——歡迎客人。
在導購和顧客的互動中，第壹印象很重要，沒有人有第二次機會去塑造第壹印象。歡迎客人時通常會建立良好的第壹印象。
顧客在距離店門6米的地方壹定要喊“您好，歡迎光臨XXX珠寶”，其他員工見到顧客壹定要微笑打招呼“您好”。顧客進店後，應該用恰當的語氣稱呼客人。禮貌、熱情、大方。
二、打開話題第二步——破冰。
準確判斷客戶類型:學會與客戶搭訕，快速打開話題。
通過仔細觀察顧客，從贊美顧客開始，從天氣開始，從美麗開始，從贊美孩子開始。。。。
三、加深了解第三部分——需求辨析
您以前知道我們的XXX品牌嗎？/這是您第壹次光顧XXX品牌店嗎？
通過直接或間接信息了解客戶風格、產品偏好和價格。。
直接知識:風格、用戶、年齡等。
間接理解:預算，購買力。。。
第四，吸引客戶是第四步——價值塑造。
針對客戶溝通，判斷客戶的目標產品，詳細介紹，吸引客戶，形象地說明品牌、質量、款式。
五、銷售工具的使用第五步——客戶見證。
資質證明，客戶見證，品牌實力，現場測試道具，客戶好評信息，客戶在家佩戴圖片。
第六，刺激成交第六步——銷售力。
在客戶對產品滿意，談好價格、款式、尺寸後，就要請客戶簽單，深入挖掘客戶深層次的要求和關註點進行對比，當場幫客戶解惑。每位顧客必須主動提出簽單要求。
七、留下客戶信息第七步——送客。
顧客離店時，要求做好服務登記記錄，顧客詳細情況登記在顧客登記簿上。客戶信息可以以服務或贈品為由留下。
顧客離店時，導購員要熱情地親自送上門，並做好發貨前和退貨單，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物客戶壹定要提醒註意和溝通時間安排。
八、讓客戶記住妳是第八步——發退房短信。
在銷售中，與客戶的每壹次溝通都應該達到壹個目標，要麽完成壹筆交易，要麽建立下壹個溝通機會。我們在送走客戶的時候，記得在客戶離店後5分鐘內發壹條短信，這樣可以維持和客戶的關系，為接下來的溝通打下基礎。這裏有兩個基本的小模板分享給大家:
買家:先生您好，我是XX品牌的小王。非常感謝您選擇XXX品牌，以及您的認可和支持。如果您有任何產品需求，請及時聯系我。很高興為您服務，祝您壹切順利，幸福快樂！XXX牌小王。
未購買的顧客:您好，女士，很高興您今天來到XXX品牌店。雖然我們今天還沒有最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求，為您匹配更好的產品，供您選擇。我們會及時與您聯系，期待您的再次光臨！XXX牌小王。
新嘉賓接待流程致辭2首先，歡迎嘉賓
要表現出熱情，如果看到客戶進來後需要自己開門，就要幫客戶開門。面對顧客時，微笑著說“您好，請進”。如果有顧客在門口徘徊了很久，接待人員應該主動上前打招呼，問“您好，有什麽可以幫您的”。
第二，坐下
顧客進入美容院後，被引導到固定的座位。在“請坐”和“妳需要咖啡、水還是茶”之後，給他們端上他們需要的茶。現在很多顧客更挑剔，有些顧客不喜歡茶或咖啡。
最好先問清楚妳需要什麽，不然客戶拿了茶就不碰了。還有壹些美容院可以做壹些美容保健花茶，這個時候可以推薦給顧客試試。只要客戶坐下來喝茶，那就是我們交流的時間。
第三，服務咨詢
顧客坐下後，此時有三種情況:
1，老客戶的話“詢問是否有預約，查看相關預約記錄，聯系指定美容師，帶客戶到指定護理室”，您好，請跟我來。"。
2，新客戶，問壹下想做什麽樣的護理，發詳細的資料。顧客有興趣時，可以填寫咨詢單和之前做過的相關護理，供接待美容師參考。客戶卡要填寫，可以問答，填寫。
最好不要直接把卡給客戶，讓客戶自己填寫。然後給客戶推薦壹套合理的參考，“妳覺得這套怎麽樣，...”而是介紹相關套餐，“或者妳對它感興趣？包裹？我可以給妳詳細介紹壹下。”
3、純咨詢，這類客戶是潛在客戶，有興趣，但可能要比較幾家美容院或者比較價格後再消費，“您好，請問您要咨詢什麽信息？”也是壹問壹答的方式。如果客戶感興趣，可以采用第二位客戶的發言。
第四，推薦美容師
“妳好！我能讓美容師為妳做它嗎？她的美容技術很好，顧客的反響也不錯。妳可以試試。”
動詞 （verb的縮寫）為客人送行
問及感受，“完成後有什麽感想？妳的皮膚看起來很滋潤。妳對今天的美容師滿意嗎？”“感謝您的光臨，期待您的再次光臨。”“我還能為妳做點什麽嗎？”送客人出去，微笑著道別。
新客接待流程話術3第壹步:錄入客戶檔案，註冊會員。
新顧客到店，第壹件事就是記下她的名字和電話，因為只有留下她的聯系方式，我們才能後續跟進。
好處:1，必填姓名和電話，方便後期聯系，避免成為死客戶。
好處2，姓名重復，手機號重復提示，防止文件重復，避免客戶重復體驗帶來的成本增加。
好處三:可以上傳客戶頭像，更有辨識度，方便員工領取，讓客戶更有歸屬感。
第二步:咨詢
正規美容院越大，越註重顧客的消費體驗，越註重咨詢環節。就像先去醫院壹樣，客戶的身體和皮膚狀況是不斷變化的。
之前推薦的項目不壹定能解決客戶當前的問題，所以我們需要專業的解釋，專業的面對面咨詢，合理的解決方案；客戶感覺更好，更容易成交！突出專業性，差異化服務，方便銷售。
方法1，效果對比圖，讓客戶充分認識到效果。
方法二，趣味問答，充分了解客戶，為銷售鋪路。
第三步:消費
了解客戶的需求後，我們就開始銷售。眾所周知，美容院的項目很多，每個美容師都要花很多時間去背資料。我們還發現，顧客買的東西通常是美容師熟悉的，不熟悉的商品自然推得少甚至不推，顧客覺得商品單壹，不能讓所有顧客滿意。
福利1，系統有電子項目宣傳冊，1寶寶不用背資料，讀給客戶聽就行，客戶自然會知道價值在哪裏！2解決了妳的銷售問題。
好處2。在顧客面前下單，讓消費透明化。
好處3，每個產品有多少貨，欠客戶多少貨，壹目了然；饑餓營銷刺激顧客立即消費。
好處4。提醒顧客消費時間有利於控制服務時長，避免顧客投訴。
第四步:收銀機
客戶消費了什麽，應該收多少錢，欠我們多少錢，有多少代金券，壹目了然！收銀員只要念出來就可以和顧客口頭確認，方便收銀員。
福利1，客戶消費的內容和金額，壹目了然，避免給客戶扣錯費用！
好處2，客戶有欠款和代金券，還有小費，方便刺激客戶馬上補尾款和消費。
好處3。金融銀行查賬對賬方便，每筆錢的支付方式壹目了然。
好處4。為客戶提供增值服務，方便員工便捷消費。
每次客戶在我們家消費，都會有短信提醒，跟銀行壹樣安全。賬戶有變動會短信提醒，保證消費的透明性，增加客戶的安全感，為客戶提供增值服務。
客戶不需要下載安裝，也不需要綁定註冊。他們可以查詢自己的消費(會員卡余額、剩余場次、積分券余額、可以享受的折扣特權等。)在他們的手機上隨時隨地。
在核對消費的同時，客戶還可以參與我們的首個大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激客戶現場消費，培養客戶粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭咨詢師，企業文化，宣傳推廣，近期活動，客戶通知！
第五步:預約
我們生病了，醫生讓我們壹天吃三次藥。結果我們三天才吃壹次藥。行得通嗎？我們會責怪醫生嗎？做美容也是壹樣的。應該是三天做壹次，客戶三個月才做壹次。再好的美容項目，也無法與我們的客戶協調。
但是，顧客花錢後看不到效果，就會責怪美容院，這真的是我們的錯。因為我們是服務行業，所以要提高服務和專業度。所以在送走客戶之前，壹定要站在專業的立場上，為客戶做好處理方案，並回訪預約下壹次。
課程策劃的話很簡單:“X姐，妳今天做的XXX項目是XXX，壹般是X天做壹次。根據妳的身體狀況，建議妳下次在XX上做第二次！”這句話規避了兩個問題:
(1)告知客戶該項目的功能、特點和註意事項；讓客戶明確了解療效是什麽；怎麽跟我們合作才有效，下次什麽時候來。如果是這種情況，我們每次都向客戶強調。即使客戶不配合，沒有效果，客戶也知道她沒有堅持。
為美容師下次跟進銷售做鋪墊。下次妳打電話給她時，她不會掛斷妳的電話。她知道妳負責提醒她！
好處:1。客戶離開前:規劃好療程，壹次復診，提高客戶到達率，保證療效。
好處2。客戶離開後:填寫服務記錄，設定下次提醒時間，以免擔心員工忘記。
好處3。員工服務這個客戶應該拿多少提成壹目了然。
第六步:差異化服務
現代美容行業競爭激烈，真正拼的是:效果和服務。差異化，取得成果，滿足客戶的需求，解決客戶的問題，贏得客戶的肯定，將是我們發展壯大的必由之路。因此，要想做好客戶管理和售後跟蹤，必須做到以下六點:
1，專業回訪:
從專業的角度，跟進並提醒顧客按時到店護理，體現了專業性，增加了顧客進店率，保證了療效。
2.物理治療建議:
理療情況，課程規劃，註意事項，接下來的護理時間，都用文字發送給客戶，讓他們感到溫暖。
3、閨蜜回訪:
把每壹位客戶都當成最好的朋友，給予客戶無微不至的關懷，讓客戶更加信任和依賴妳；
①客戶父母、配偶、子女的生日、結婚紀念日——設置年度提醒，提醒他們準備禮物，生活有儀式感。
②客戶的月經史，排卵前、中、後、排卵期——建立每月提醒，提醒註意事項，為項目打造特效。
③客戶出差、旅遊及重要日程安排——設置定時提醒、天氣、景點、網上名人小吃等。，並給予客戶建議和關懷。
4、特殊文件:
記錄客戶的特殊待遇效果、效果對比、優惠方案等。以書面形式。
5、圖像數據:
以圖片的形式記錄客戶的特殊處理效果、效果對比、付款憑證、檢測報告。
6、做好137回訪系統:
對於第壹次來我店的新客戶和第壹次購買我店新產品/課程的客戶，采用137回訪制，體現專業性，保證療效。
①護理後第1天:回訪客戶的感受、身體/皮膚狀況，並告知其註意事項。
②護理後第3天:再次回訪改善情況，分享其他客戶案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天:提醒客戶預約，務必按照治療方案按時到店護理，保證療效。