1、熟悉產品種類、套餐、各套餐資費、各套餐包含內容（是否包含硬件、提供的內容服務有哪些）。2、對產品優勢有深刻理解，能將自有產品與其它運營商產品進行對比並找出自有產品的優點。3、熟悉話術。4、了解用戶銷費心理。5、熟悉營維片區的用戶分布，能對用戶進行分類，並為各類用戶提供相應的產品。6、按要求提供維護、安裝服務。7………………。最終目的就是和本維護片區中的用戶成為熟人、朋友、了解各類人群，靈活處理各種用戶需求，為用戶提供各種產品。
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