電子渠道是為滿足客戶實時服務需求，降低業務前臺服務壓力和成本而迅速發展起來的新型自助營銷服務渠道。以互聯網技術和通信技術為基礎，將產品的銷售和服務數字化，使客戶可以借助終端設備自助訂購產品和獲取服務。
根據《中國工商銀行電子銀行業務管理辦法》，電子銀行業務是指銀行通過通信渠道或向公眾開放的公共網絡向客戶提供的櫃臺外金融服務，以及為特定自助設備或客戶建立的專用網絡。